Câmara de Dirigentes Lojistas de Miracema

Parceria entre SPC e Serasa agililiza concessão de crédito ao cliente

2012-02-08T12:05:00.002-02:00

Com base de dados integrada, consulta feita pelos lojistas será mais rápida.

Mais agilidade para conceder crédito para consumidores. É o que promete uma parceria entre o Serasa e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) que será oficializada nesta quarta-feria (8) com a assinatura de um convênio. O lojista poderá fazer a consulta do histórico do cliente, por meio eletrônico, a um banco de dados integrado entre os dois órgãos.
Quando um consumidor vai ao comércio fazer uma compra a crédito, o lojista faz uma consulta para saber se o cliente está ou não com o nome limpo, para poder liberar a venda. Essa consulta é feita à Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), que administra o SPC. "As bases de dados se comunicam entre si, apesar de serem independentes. Todo o país fará parte do sistema. Antes, os inadimplentes que estavam no SPC não podiam ser visualizados pelo Serasa e vice-versa. Com a parceria, isso será possível", diz o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro.
No Brasil, funcionam mais de 2.200 Câmaras de Dirigentes Lojistas com mais de 1 milhão de associados. Conta ainda com uma representação no Japão.

Segundo Pellizzaro, um dos benefícios dessa parceria será a agilidade, pois a liberação do crédito pode ser realizada mesmo que o consumidor esteja morando no interior do estado. “Por exemplo, quando o consumidor não paga uma dívida no Recife, depois do prazo de pagamento, entre uma semana e quinze dias, a loja comunica ao SPC que manda uma carta para a casa do consumidor informando valor, vencimento, data e endereço da loja independente do local onde ele esteja. Depois do período entre uma semana e dez dias, o nome dele aparece na listagem de maus pagadores no cadastro do SPC ou da Serasa”, afirma Pellizzaro.
Caso o cliente devedor queira limpar o nome, ele tem duas opções: procurar o estabelecimento onde fez a dívida para quitá-la ou procurar a CDL para saber por quais empresa ele está "registrado" e depois procurar a empresa para o pagamento ou o reparcelamento do débito.
Os consumidores inadimplentes ficam, no máximo, por cinco anos com o nome no SPC ou no Serasa, como determina a legislação brasileira. “O brasileiro é um bom pagador. Mais de 65% dos brasileiros que recebem a carta regularizam seu débito com o lojista ou instituição financeira em até 30 dias”, conclui o presidente da CNDL, Roque Pellizzaro.

Fonte: Bom dia Pernambuco

Em Miracema

Em Miracema, a migração para o novo SPC Brasil foi feita no final do mês de dezembro/2011 e já está funcionando desde então.

Os Lojistas Associados à CDL Miracema passaram por um "treinamento/apresentação" do novo sistema e já estão recebendo suas novas senhas de acesso.

O atendimento ao consumidor também passou por alteração. Agora a consulta de balção é impressa e contém o resultado do SPC, Serasa e CCF - Cadastro de Cheques sem Fundos do Banco Central.
E mesmo com todas essas novidades e mudanças, os preços dos serviços não tiveram aumento, alguns até diminuiram.
O Lojista Associado passa a contar agora com a consulta base: SPC Mix - SPC, Serasa, CCF, Cheque Lojista, Confirme dados cadastrais, Alerta documentos roubados/extraviados, Crédito Concedido, Confirme endereço e telefone.
Além dessa opção, outros tipos de consultas estão à disposição, com todas essas informações e mais: Protestos (Nacional), Ações (Nacional), Participação em empresas, Contumácia de Cheques motivo 21.

Prêmio Mérito Lojista 2011

2011-09-22T12:45:00.000-03:00

Prezados companheiros Cedelistas,

A PESQUISA DO PRÊMIO MÉRITO LOJISTA 2011 está à disposição dos Associados de nossas CDLs no site www.cndl.org.br.

Para ter aceso ao questionário, basta acessar o site e clicar no banner do Prêmio Mérito Lojista, que em seguida abre-se a referida pesquisa. Após o preenchimento, basta clicar em ENVIAR.

Outra alternativa é clicar no banner acima e acessar a pesquisa rapidamente.

O preenchimento é muito fácil e toma um tempo muito pequeno. Após acesso ao site, deve-se preencher os dados sobre os segmentos de sua preferência e clicar em ENVIAR ao final do formulário. Assim, estarão colaborando para termos uma maior participação dos Dirigentes Lojistas de nosso país nesta premiação.

Adiantamos que o sistema está programado para não acatar a duplicidade de respostas dos questionários, pois está sendo balizado pelo CNPJ/CPF do Associado, ou seja, o participante somente poderá preencher uma única pesquisa. Os questionários respondidos somente serão válidos e computadas suas respostas caso o Lojista seja Associado de alguma de nossas CDLs.

Lembramos que sua informação é confidencial e somente a empresa que fará a tabulação dos dados receberá suas indicações, sem sua indentificação.

A cerimônia de entrega das estatuetas ocorrerá em Brasília em abril de 2012.

Alertamos que o prazo máximo para recebimento dos questionários respondidos termina impreterivelmente dia 30/09/2011.

Pedimos aos prezados companheiros para agilizarem as respostas dentro desta data limite, para obtermos uma amostra realmente representativa da vontade de nossos varejistas de todo o país.

Contamos com a compreenção de todos.

Cordialmente

Kleber Sérgio C. Silva

CNDL - Gerência

Abaixo Assinado pela recuperação do Simples Nacional

2011-09-13T17:39:00.000-03:00

O SIMPLES NACIONAL é responsável pelo fortalecimento e manutenção das MPEs, expansão do emprego, massa salarial, fortalecimento da economia interna para enfrentamento das crises internacionais e ampliação da arrecadação de impostos.

No entanto o SIMPLES NACIONAL esta diante de uma série ameaça em função da expansão indiscriminada da utilização da substituição tributária e antecipação do ICMS para produtos de baixa relevância tributária, mas que muito afetam as MPEs e consumidores.

Por tudo isto o Movimento Lojista se posiciona a favor do disciplinamento da substituição e antecipação do ICMS nas operações que envolvam as MPEs conforme proposta de empresários e da Frente Parlamentar da MPE apresentada ao Conselho Nacional de Política Fazendária (CONFAZ) .

Abaixo Assinado contra a volta da CPMF

2011-09-13T17:30:00.001-03:00

O Brasil precisa de uma “Reforma Tributária” com “Justiça Fiscal” para melhorar a qualidade e a distribuição da carga tributária entre os contribuintes sem a criação de novos tributos. Precisamos combater a informalidade e a sonegação com mais competitividade e geração de novos empregos e renda para a população. Nossa atual carga tributária, inclusive sobre a folha de pagamento inibe o crescimento econômico. A recriação da CPMF representará maior carga tributária, onerando a sociedade e o consumo, com aumento do “Custo Brasil” afetando o capital de giro das empresas, em especial das MPEs, investimentos e geração de emprego. Por tudo isto é que o movimento lojista posiciona-se a favor da reforma tributária com “Justiça Fiscal” sem a possibilidade do aumento da carga tributária, hoje excessiva, ainda, sendo contrário a recriação da “Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira (CPMF)” na forma de “Contribuição Social para a Saúde (CSS)”.

Promoção Exclusiva CNDL e a SAMSUNG para a Nação Lojista

2011-09-13T11:17:00.000-03:00

Link AQUI

Isopor também pode ser reciclado

2011-08-18T14:45:00.000-03:00

Meio Ambiente: Isopor é 100% reciclável, você sabia?

Ao ouvir falar sobre os danos causados ao ambiente pelo descarte incorreto do poliestireno expandido (EPS), popularmente conhecido como isopor, muita gente até percebe que contribui com a degradação, mas não sabe como evitá-la. Afinal, o isopor está hoje associado a um número cada vez maior de hábitos de consumo: das bandejas de padarias e supermercados às embalagens de proteção e até peças da construção civil.

Segundo a Associação Brasileira do Poliestireno Expandido (Abrapex), foram produzidas 55 mil toneladas do material no Brasil em 2007 e outras 2 mil toneladas foram importadas junto a equipamentos eletrônicos e diferentes bens trazidos do exterior. Mas, ao contrário da crença espalhada no país, o EPS é totalmente reciclável e já existem algumas empresas no Brasil que o reutilizam.O presidente da Abrapex, Albano Schmidt, conta que metade da produção nacional de isopor é usada na construção civil e fica incorporada à obra, mas o restante poderia ser transformado. "Não temos dados concretos sobre a quantidade de EPS reciclado, mas estimamos que somente 5 mil toneladas recebam o destino adequado", afirma.

Os principais entraves para que o produto não acabe flutuando nos rios, entupindo bocas-de-lobo ou sobrecarregando os aterros sanitários são a falta de conscientização da população - que coloca o material no lixo comum - e as características físicas do isopor - leve e volumoso -, que dificultam seu armazenamento e transporte.

Coleta

Apesar das dificuldades, há quem já esteja trabalhando com o reaproveitamento do isopor. A cooperativa paulistana Coopervivabem começou a recolher e a vender o EPS em janeiro de 2007 e hoje funciona como um ponto de coleta para as outras cooperativas de reciclagem da cidade: ela compra o produto sujo, faz a remoção de fitas adesivas, papéis, grampos e outros materiais e o revende. "Antes o isopor não tinha finalidade nenhuma, ia parar no lixo. Agora, já tem valor comercial que torna a coleta viável", diz Elma de Oliveira Miranda, tesoureira da Coopervivabem.

O valor a que Elma se refere, no entanto, ainda é baixo se comparado com materiais mais caros, como o alumínio ou as garrafas PET. Em São Paulo, o quilo do EPS limpo é de R$ 0,40, R$ 3 a menos do que o quilo do alumínio e R$ 0.80 mais barato do que o quilo do PET.

Mesmo assim, Elma e os outros 63 cooperados animam-se com a perspectiva de complementar a renda. No primeiro mês da ação, foram recolhidos 1.523 quilos de isopor. Atualmente, a média é de 4.273 quilos por mês. "Aconselhamos a população a sempre enviar o EPS para a reciclagem. Se o ponto de coleta não tiver um recipiente próprio, é só colocar junto com os plásticos", declara.

Transformação

Depois de limpo, o isopor da Coopervivabem é encaminhado para a ProEcologic, única recicladora totalmente dedicada ao EPS no Brasil. Há um ano e meio no mercado, a empresa desenvolveu uma tecnologia que retira o oxigênio do material, diminuindo seu volume. "Nos baseamos em uma tecnologia coreana para desenvolver uma máquina portátil, de apenas um metro quadrado, que viabiliza o transporte e o armazenamento do isopor", afirma Daniel Cardoso Fernandes, gerente de produção da empresa.

Sem oxigênio, o EPS passa a ser uma massa compacta, que depois é novamente transformada em grãos e encaminhada para a fabricação dos mais diferentes produtos, como rodapés, molduras, porta-retratos, cabides e réguas.

Fernanda Kalaf - Especial para o UOL Ciência e Saúde

Registros de SPC: um instrumento para negociar dívidas

2011-08-17T16:33:00.000-03:00

Pesquisa revela que 75% dos clientes quitam suas dívidas em até 60 dias, após seu registro no cadastro do SPC.

Apesar de poucos Lojistas terem conhecimento disso, os registros no cadastro do SPC são um excelente instrumento de negociação, na hora de receber as prestrações atrasadas. Além de formar uma rede de proteção do mercado, eles são muito importantes para que o Lojista recupere clientes inadimplentes.

Alguns Lojistas ainda encaram o registro de SPC como uma despesa a mais com o cliente inadimplente. Na verdade isso é um erro. Os registros de SPC não são apenas um instrumento de proteção ao crédito, mas têm se mostrado uma grande ferramenta de recuperação de dívidas pendentes nas lojas. Uma pesquisa feita pela CDL de Vitória - ES, apontou que 40% dos clientes inadimplentes quitam suas dívidas, na loja credora, em até 13 dias. No final de 60 dias, 75% dos clientes registrados realizam o pagamento de suas parcelas pendentes para ter de volta seu crédito liberado.

O grande problema é que nem todos os Lojistas têm essa percepção, e aqueles que deixam de efetuar o registro acabam descredibilizando sua loja frente ao cliente. A lógica é simples: se um cliente deixa de pagar sua prestação e seu nome não for incluído nos cadastros de SPC, essa loja vai para o final da lista de prioridades. Além disso, ela pode se tornar alvo de outros inadimplentes, pois a propaganda 'boca-a-boca' pode correr assim: "Naquela loja, quando a gente não paga a prestação, nosso nome não vai para o SPC."

O cadastro de SPC forma uma rede de proteção do mercado quanto a clientes inadimplentes. É a atuação conjunta dos Lojistas que confere a credibilidade e a eficiência desse sistema. É preciso que isso seja uma regra interna da loja para garantir segurança e credibilidade ao Lojista.

O registro do inadimplente no cadastro de SPC é muito importante, principalmente se for feito tão logo a inadimplência se concretize - segundo a Lei e os Regulamentos do SPC, 30 dias após o vencimento da prestação. Quanto antes o Lojista faça a inclusão do cliente inadimplente no cadastro do SPC, maiores serão as chances do cliente procurá-lo para uma negociação.

Consulta ao cadastro do SPC

Tão importante quanto registrar um cliente inadimplente no cadastro do SPC, é fazer a consulta dele no momento da compra

"Prevenir é melhor do que remediar". Já diz o velho ditado. Fazer a consulta do cliente antes dele efetuar a compra pode prevenir dores de cabeça maiores no futuro. Quando o cliente já tem um problema no cadastro de SPC, as chances dele dar novo calote aumentam e a venda pode ser negada.

Muitos Lojistas acham desnecessário fazer a consulta ao SPC por questões financeira, não gostam de pagar pela consulta, mas se arriscam a tomar um prejuizo pela inadimplência que supera um muitas vezes o valor da consulta, que pode até sair de graça de acordo com o plano de associação do Lojista ao SPC. Outra situação que o Lojista sai prejudicado por erro de avaliação da importância do SPC é quando faz a venda, sem consultar o cadastro, a um amigo ou conhecido. Já diz o ditado: "Amigos, amigos, negócios à parte!" O amigo, ou conhecido, tem muito mais possibilidade de dar calote que o desconhecido. Por que? Porque para o amigo/conhecido você vende sem a devida segurança, pois acredita que ele não vai deixar de te pagar. Para o desconhecido, por mais facilitada que seja a negociação, você estará sempre com 'um pé atrás' e vai tomar algum tipo de cuidado.

Alguns Lojistas reclamam que mandou um cliente inadimplente para o SPC a ainda não recebeu resposta alguma. Primeiro temos que observar que mesmo numa cidade pequena como Miracema, existe uma população economicamente ativa de pelo menos 20.000 pessoas. O que isso tem à ver com o caso? Tem à ver que, estatisticamente, seriam precisas 20.000 consultas ao SPC para que esse único cliente seja pego como inadimplente. E isso se cada cliente só fizesse uma compra, em apenas uma loja da cidade e que cada loja dessa fizesse a consulta ao SPC.

Mas aí ocorre o que foi dito acima, muitos Lojistas não fazem as consultas ao SPC. O que se torna o segundo problema do cliente não ficar sabendo sobre o registro de SPC. Temos ainda um terceiro porém, mas que vem diminuindo exponencialmente nos últimos tempos de crise: mesmo registrado no SPC o Lojista efetua a venda em sua loja por ter rixa ou ser concorrente do Lojista que efetuou o registro e onde o cliente está inadimplente.

A conclusão a que chegamos é simples: tudo trata-se de uma rede. O Lojista tem que fazer a consulta antes da venda, e se o cliente estiver inadimplente, não vender, e se ficar inadimplente tem que registrá-lo no SPC.

Pesquisa de Opinião Pública

2011-08-16T11:02:00.004-03:00

Nosso país, nosso estado e nossa cidade passam por uma grande transformação. Visando conhecer um pouco mais deste processo, e dos hábitos e do papel do consumidor miracemense no dia-a-dia do município, solicitamos a você, leitor do blog da CDL Miracema, que nos ajude a compreender um pouco mais deste complicado mecanismo de evolução da cidade. Para isso, lançamos um pequeno questionário com 14 perguntas básicas que nos possibilitarão por exemplo identificar deficiências no comércio, na estrutura física do centro da cidade e até mesmo neste veículo (blog), além de mostrar as expectativas do cidadão em relação à Miracema como um todo. Com base nos dados obtidos, poderemos traçar metas e estratégias a serem atingidas e que, possivelmente serão encaminhadas aos canais competentes visando discutir e melhorar a qualidade de vida em Miracema. Pedimos a você, querido leitor, que responda com seriedade. Sua participação é importante. Contamos com você. Por isso, desde já, obrigado.
Siga até o final da página e responda a pesquisa.

(Publicação original do Jornal Correio Comercial de Barra do Piraí. Adaptado para Miracema pela CDL)

Imposto é quase a metade do valor do ingresso

2011-08-11T16:36:00.000-03:00

Metade do valor do ingresso cobrado no Brasil é só de imposto

Metade do valor do ingresso cobrado no Brasil é só de imposto, o que inclui os gastos com a produção e emissão do bilhete, distribuição e entrega. Cálculo feito pelo IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário) mostra que 40,85% do que é pago em ingresso é só de tributo.

Para entender melhor a conta, a gente simplifica para você. Pense em um ingresso de R$ 200. Em cima desse valor, você paga R$ 81,70 só de imposto. O resto é dividido entre os gastos com a produção e só 30% desse valor, ou seja, R$ 60 vai para o bolso da empresa responsável pelo show – o que é pouco comparado aos gastos totais da produção.

A conta foi elaborada a pedido do R7 por Letícia do Amaral, vice-presidente do IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário) com base nos valores médios pagos nos espetáculos no Brasil. Segundo ela, os impostos podem responder em parte pela “culpa” da disparidade entre os valores dos ingressos de um mesmo show aqui e na Europa.

- Pesa bastante o custo da produção, em especial com a mão de obra. As despesas com pessoal (previdência e FGTS) pesam também na conta. Fora isso, há a questão dos direitos autorais, as taxas pagas aos sindicatos e os impostos pagos pelos próprios artistas para se apresentarar aqui no Brasil, o que incide sobre o valor do cachê.

A chegada das novas tecnologias, o DVD, o maior acesso à TV por assinatura e internet fez com que os donos de locadoras de filmes fechassem as portas e os donos dos cinemas usassem a criatividade para não amargar com os prejuízos.

Pipoca mais salgada

O crítico de cinema e blogueiro do R7 Rubens Ewald Filho explica que uma das saídas usada pelo setor tem sido investir na pipoca. Isso mesmo que você leu: investir na pipoca. Como mais da metade dos ingressos é meia-entrada, para custear todas as despesas não dá para fechar a conta com a grana da bilheteria.

- Um cinema com 300 lugares não enche todo dia. No máximo, em estreia, e de sábado e domingo nos horários de pico. É muito pouco perto de alguém que precisa arcar com uma estrutura que inclui aluguel, distribuidora e funcionários. É por isso que hoje têm sala 3D, combo de pipoca e ingressos numerados. São truques que eles [donos do cinema] têm de não amargar tanto prejuízo.

O outro lado dos preços altos no Brasil é a ainda baixa frequência do brasileiro no cinema e teatro. Dados recentes do Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) apontam que quase 60% da população brasileira nunca foi a um teatro ou a um espetáculo de dança e aproximadamente 70% jamais foi a museus ou centros culturais.

Para Rubens, a carência de salas de exibição populares, com preços de R$ 5, são um dos obstáculos que o setor ainda precisa vencer. Restritas ainda aos centros culturais com subsídio de bancos e do governo, as sessões populares se mantém vivas graças aos incentivos da iniciativa privada.

- Ainda é muito pouco e não muda em nada a realidade da imensidão de pessoas que nunca pisou em um cinema. A maioria desses lugares ainda passa DVD e filmes muito antigos, que não chamam a atenção do grande público. O povão mesmo ainda não vai ao cinema.

A reportagem entrou em contato com as redes de cinemas Cinemark e UCI para comentar as informações, mas as empresas se recusaram a se pronunciar.

Fonte: Fiepr.org

PAI

2011-08-11T11:12:00.000-03:00

Parabéns

2011-08-11T11:09:00.001-03:00

Palestra

2011-08-02T16:14:00.001-03:00

ATENÇÃO

2011-06-22T09:03:00.001-03:00

Fraude nova na praça.

Cuidado com esse golpe, é um modelo inovador, pois não vem por e-mail!

Você receberá uma correspondência em sua residência.

Muito cuidado!

Se receber algo no formato abaixo, destrua, jogue fora e jamais acesse o endereço eletrônico mencionado na carta!

Clique aqui e veja mais, inclusive modelo da carta.

CPF de plástico deixará de ser emitido

2011-06-07T11:01:00.000-03:00

O Cadastro de Pessoa Física (CPF) em formato de plástico deixará de ser emitido a partir da próxima semana. A Receita Federal vai disponibilizar somente um comprovante com o número do CPF. Segundo a Receita, os órgãos públicos e pessoas jurídicas, em geral, não devem solicitar ao cidadão a apresentação do documento para comprovar a sua inscrição, que pode ser feita por vários outros documentos.

Atenção

2011-06-07T09:06:00.000-03:00

Prezados Lojistas

A CDL Miracema mais uma vez vez à público informar que as pessoas que estão visitando os Lojistas da cidade vendendo um produto/serviço que promete fornecer consultas aos bancos de dados de clientes inadimplentes do SPC não são representantes da CDL nem tão pouco de qualquer entidade filiada à ela.

Informamos também, que trata-se de um engodo, pois o sistema do SPC é de propriedade da CNDL - Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, que só cede os direitos de utilização do mesmo às entidades filiadas a ela - caso da CDL - Câmara de Dirigentes Lojistas.

Sendo assim, em Miracema, a única e exclusiva entidade autorizada a fornecer os serviços do SPC é a CDL Miracema. Qualquer outra, ou está prestando um serviço de má qualidade ou um falso SPC.

Já tomamos as providências cabíveis para coibir o uso do nome e da marca SPC - de propriedade registrada no INPI - com notificação do fato à CNDL e autoridades competentes.

Outrossim, informamos que além de um possível prejuízo pecuniários que o Lojista que utiliza o serviço oferecido - desconhecido - possa sofrer, informamos que é uma evasão de receitas do município pois eles cobram R$ 270,00 de taxa de adesão e mensalidades que não sabemos para onde vão.

Enquanto isso, a CDL Miracema, não cobra taxa de adesão e aplica o dinheiro recebido das mensalidades de seus Sócios no próprio município, gerando três empregos diretos, pagando nossos impostos e prestando um serviço original, digno e com bem mais opções que só consultas a SPC e Serasa.

E se isso tudo ainda não te faz mudar de idéia à nosso respeito, venha nos visitar. Nosso endereço é conhecido e estamos de portas abertas aqui no coração da cidade à Rua Marechal Floriano, 30 - Alto.

CCJ da Câmara aprova projeto que reponsabiliza empresas por clonagem de cartões

2011-05-21T10:40:00.000-03:00

A comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania aprovou a proposta que responsabiliza as empresas emissoras de cartão de crédito e de débito por prejuízos causados ao titular em razão de fraude decorrente de clonagem do cartão. O projeto foi aprovado em caráter conclusivo e seguirá para o Senado, a menos que algum deputado apresente recurso pedindo que o projeto seja votado pelo Plenário da Câmara.

O texto aprovado também substitui a expressão "empressa administradora de cartão de crédito" inicialmente prevista no projeto, por "emissora". Segundo o relator na Comissão de Finanças, deputado João Dado (PDT-SP), o que importa é a relação entre o titular do cartão e a empresa que o emite (como instituições financeiras e estabelecimentos atacadistas ou varejistas).

O relator da CCJ, deputado Felipe Mais (DEM-RN), apresentou parecer pela constitucionalidade e juridicidade e propôs apenas uma emenda de redação, que não altera as medidas propostas. Maia também acatou as emendas apresentadas na Comissão de Defesa do Consumidor. Entre as alterações está a que estabelece prazo de 30 até dias para a emissora do cartão ressarcir o titular vítima de fraude.

Fraude do Titular

O texto considera ainda a possibilidade de que o próprio titular seja responsável pela fraude. Para esses casos, uma vez comprovada a participação do titular na fraude, ele deverá ressarcir os custos operacionais e prejuízos causados à administradora, além de estar sujeito às sanções previstas no Código Penal.

Fonte: O Globo.com

Cadastro de bons pagadores é aprovado pelo Senado

2011-05-20T10:20:00.001-03:00

Os senadores aprovaram o projeto de lei de conversão de medida provisória que cria cadastro dos bons pagadores, o chamado Cadastro Positivo. A matéria já havia sido aprovada pela Câmara dos Deputados. Agora, o texto vai para sanção presidencial.

O cadastro poderá ser consultado por instituições para a concessão de empréstimos e outras transações comerciais. Com o cadastro, a idéia é que o consumidor que paga suas contas em dia tenha acesso a taxa de juros mais baixas e diminuir a inadimplência.
O consumidor terá de autorizar a inclusão de seus dados no cadastro e retirá-los quando desejar. Ele também poderá consultar, de graça, seus dados uma vez a cada quatro meses. As informações ficarão no cadastro pelo prazo de 15 anos.
No ano passado, o Congresso Nacional chegou a aprovar o cadastro, que foi vetado pelo então presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Na época, o governo federal justificou que o texto aprovado pelos parlamentares poderia gerar contestações judiciais. O Executivo editou uma medida provisória criando o banco de dados dos bons pagadores.
Relator do projeto foi o senador Francisco Dornelles (PP-RJ).

Para CNDL, aprovação é vitória para pequeno varejista; ASCP também comemora

A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) anunciou ter comemorado a aprovação, do cadastro positivo e, em nota, parabeniza os parlamentares pela rápida apreciação da matéria na Câmara e no Senado Federal.
Para o presidente da CNDL, Roque Pellizzaro Junior, a aprovação de um banco de dados de bons pagadores vai possibilitar que o comércio tenha mais informações na hora de conceder crédito para o consumo, além de reduzir spreads bancários.
- Com o cadastro positivo, ganha o consumidor e ganha o empresário, em especial os pequenos varejistas, que passarão a ter a estrutura para conceder crédito que hoje só as grandes empresas no Brasil já possuem - diz.
Pellizzaro Junior também reforça que o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), entidade mantida pelo movimento lojista, já está preparado para trabalhar com os novos cadastros, de modo a aumentar o leque de informações que o empresário dispõe hoje na hora de conceder o crédito para o consumidor.
Também a Associação Comercial de São Paulo (ACSP), em nota assinada por Rogério Amato, presidente da entidade e da Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp), diz ter recebido com alegria a notícia da aprovação.
Segundo a entidade, a ACSP luta pela aprovação do cadastro positivo desde 2003. Após oito anos de muita discussão e trabalho, começamos a ver os resultados. Aguardamos agora só a finalização do processo. Estamos prontos para operacionalizar este cadastro e temos certeza que o consumidor brasileiro será quem mais ganhará com a sua implantação .

Com informações da Agência Brasil

CUIDADO. NÃO RECEBA DINHEIRO MARCADO

2011-05-20T09:28:00.000-03:00

Para combater furtos, notas de Real aparecem manchadas de tinta

A rede bancária tem usado de recursos como tintas que mancham as cédulas do Real em casos de roubo dos caixas eletrônicos. Com o objetivo de orientar o Lojista, a CNDL lembra da importância de não receber nota de Real que esteja manchada.

Conforme informa nota divulgada pelo Digital ABC, as notas manchadas são roubadas e a orientação do Banco Central é que Lojistas e consumidores se neguem a recebê-la.

Para combater aos frequentes furtos a caixas eletrônicos, a rede bancária tem introduzido dispositivos que marcam as cédulas do Real em casos de violação dos dispositivos. A população e o comércio devem recusar o recebimento de notas do Real marcadas. Como disposto no artigo 10 da Lei 8.697/93, toda cédula que contiver, marcas, rasbiscos, símbolos, desenhos ou quaisquer caracteres a ela estranhos perderá o poder liberatório e o curso legal, valendo apenas para ser depositada ou trocada em estabelecimento bancário.

Caso alguma cédula marcada seja recebida inadvertidamente, ela deve ser encaminhada a um estabelecimento bancário, que entregará um recibo ao cidadão. A cédula será, então, encaminhada ao BC para exame e destruição. Após o exame, o apresentante será ressarcido se a nota for legítima.

Fonte: Digital ABC

Plantão Jurídico: Direito do Trabalho

2011-05-19T11:33:00.001-03:00

Trabalho em feriado resultou em dano moral coletivo

Uma rede de supermercados foi condenada a pagar indenização por dano moral coletivo no valor de R$ 50 mil, mais multa de R$ 800,00 por empregado, devido ao trabalho nos feriados sem atender às condições da convenção coletiva da categoria. No último julgamento do processo, os ministros da Oitava Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) não conheceram o recurso da empresa e mantiveram decisões de primeiro e segundo graus que condenaram o supermercado.

O processo é uma ação civil pública ajuizada pelo Sindicato dos Empregados contra o trabalho nos feriados imposto pelo supermercado fora da norma coletiva. O juiz de primeiro grau determinou o pagamento da indenização, destinada ao Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT), e da multa individual para cada trabalhador.

O supermercado recorreu ao Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região (Campinas/SP), que, no entanto confirmou a condenação anterior. Para o Regional, a existência do dano moral estava configurada. A empresa "não demonstrou somente o desrespeito aos direitos trabalhistas de um determinado empregado, mas sim à coletividade dos que lhe prestam serviços, bem como o seu desapreço com a sua categoria", registrou o acórdão regional.

A condenação, para o TRT15, estaria de acordo com princípios como o da dignidade da pessoa humana e do valor social do trabalho, previstos no artigo 1º da Constituição Federal, e dos artigos 170, que dispõe que a ordem econômica encontra apoio na valorização do trabalho, e 193, "que consagra que a ordem social está fundada no primado do trabalho".

Ao analisar o recurso do supermercado, o ministro Carlos Alberto Reis de Paula, relator na Oitava Turma do TST, não concordou com os argumentos de que o dano moral tem natureza "personalíssima" e, por isso, não poderia ser coletivo, como no caso da condenação do processo. "A reparação civil pleiteada pelo Sindicato-autor demanda ofensa a direitos coletivos, o que, de fato, ocorreu no caso em tela", ressaltou o ministro.

(Processo:RR - 154700-29.2008.5.15.092)

Fonte: TST

2011-05-18T10:42:00.001-03:00

Com pesar, a CDL Miracema comunica o falecimento do Sr. José Satilo Souto - conhecido como motorista do ônibus na Natividade - morador do bairro Vila Nova e pai do nosso colega, Evandro Luiz Vitorino Souto, funcionário desta CDL.

Nesse momento de tristeza, a CDL, principalmente seus funcionário, vem desejar ao seu colega e famíla, toda a Paz do mundo e que tenham forças para continuar seu caminho e honrar a memória de seu parente que se foi, mas que com certeza está ao lado do Pai Eterno.

Golpe da lista telefônica assusta brasileiros em vários estados

2011-03-25T14:45:00.001-03:00

Célebre há alguns anos, o golpe da lista telefônica perdeu um pouco da "mídia" que tinha, mas continua a fazer vítimas no país. O G1 reuniu casos de vítimas do golpe no Rio de Janeiro, em São Paulo e no Paraná, onde, inclusive, haverá na próxima sexta-feira (25) uma audiência na sede do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) para decidir sobre o caso de Elaine Costa, que recorreu após receber em sua conta telefônica a cobrança de 12 parcelas de R$ 290 pelo serviço de divulgação de sua empresa na lista telefônica que não havia solicitado.

Analista de sistemas recebeu por fax o acordo de anúncio que não havia autorizado

Elaine conta que uma funcionária de sua empresa recebeu uma ligação em outubro de 2010 supostamente da NetLista oferecendo gratuitamente a divulgação no site da empresa. Os golpistas argumentaram que por se tratar de um serviço sem custo, a funcionária poderia autorizar.
Foi mandado via fax um suposto contrato que “não mencionava nenhum valor a pagar”, diz a empresária. Os golpistas disseram para a funcionária carimbar o documento com a assinatura da empresa e dar um visto. Em janeiro deste ano veio na conta de telefone a primeira dentre 12 parcelas de R$ 290 pelo serviço da NetLista.
Elaine recorreu ao Procon. “Eu não devo nada, porque não assinei”, relatou. Dias depois, a empresa enviou por email um contrato com o valor a ser pago. “Um contrato diferente do que mandaram via fax e que constava novos valores", denuncia.
Só no Paraná, o Procon recebeu mais de 300 denúncias de fraudes relacionadas a lista telefônica no ano passado.

No Rio, gerente de loja paga R$ 10 mil a quadrilha

No Rio de Janeiro, a gerente de uma loja está há mais de dois meses em pânico. Segundo a advogada Maria Carmem Mello, que cuida do caso, a vítima já depositou R$ 10.375 para a quadrilha com medo de contar à empresa que trabalha que foi vítima da fraude e perder o emprego. Ele também atendeu a um telefonema supostamente da TeleListas pedindo confirmação de dados para divulgação gratuita de um anúncio da empresa.
“Ela estava pagando tudo do bolso dela, 13º salário, férias, gratificação, tudo com medo de envolverem o nome da empresa na Justiça. Fizeram um terror psicológico, ela não come, não dorme, está trêmula”, afirmou a advogada.
Maria Carmem diz que o fato da cliente ter assinado um documento sem ler permite que os suspeitos - de posse da assinatura e do CPF da vítima em nome da empresa onde trabalha - entrem na Justiça contra a loja. Não há como provar que eles se identificaram, na primeira ligação, como funcionários da TeleListas.

Atualização cadastral é armadilha

O empresário de telecomunicações Júlio Bernadinetti Júnior caiu em um golpe semelhante. A Ativa Publicações Ltda entrou em contato com sua empresa, em Curitiba, solicitando uma atualização cadastral e uma funcionária passou os dados solicitados. Dois meses depois, chegou um boleto para pagamento do serviço. “Do jeito que fizeram comigo, devem fazer com 10 a 20 pessoas por dia”, acusa Júlio.
Júlio diz ter sido ameaçado ao entrar em contato com a Ativa para reclamar que não havia solicitado o serviço. “Eles falaram que iam protestar na Justiça”, relatou. A fraude para ele está no suposto formulário que seria para confirmar dados. “O que dá para entender é que a atualização é um contrato”, disse.

Jonas Ernesto Poli ligou para empresa e postou reclamação na internet

Outra vítima do mesmo golpe é o analista de sistemas Jonas Ernesto Poli, de 31 anos, de Araraquara, no interior de São Paulo. Ele também recebeu uma ligação para confirmar informações pedidas por outra empresa, a BrasilListas. “Eu confirmei os dados. Depois, ofereceram um anúncio na lista telefônica, num total de R$ 180 já com todas as parcelas. Eu fiquei interessado, mas não aceitei”, relatou.
Dois dias depois, os golpistas voltaram a ligar. Desta vez, Poli aceitou o anúncio. “Eles eram bem convincentes. Aí, me mandaram um fax para assinar e colocar carimbo da minha empresa e devolver”, explica.
“Meses depois, apareceu na minha conta de telefone um valor de R$ 180. Eu não entendi. Achei que tivesse vindo errado e que já tivesse descontado o valor total (do anúncio)”, afirma. Após receber diversas as cobranças, Poli ligou para a anunciante. “Disseram que eu tinha aceito um contrato de 12 parcelas de R$ 180, o que daria quase R$ 2 mil pelo anúncio”, afirma.
Poli pediu à empresa de telefonia fixa o cancelamento da fatura, mas afirmaram que a cobrança era de terceiros. Ele reclamou também na internet, em um site de serviços. "Eles queriam que eu retirasse a reclamação, pois entenderam como ameaça, mas eu não retirei”.
Meses depois, um advogado da empresa procurou Poli, dizendo que ele seria ressarcido. O empresário levou quatro meses até conseguir cancelar o contrato totalmente.

Renovação de assinatura

Na Associação dos Amigos da Criança com Câncer de São José do Rio Preto, no interior de São Paulo, os estelionatários ofereceram espaço na lista telefônica em troca da renovação da assinatura. “Eu disse ‘se você quiser colocar nossa instituição no seu produto pode colocar desde que seja cortesia, pois somos uma casa de apoio a crianças com câncer e não temos condições de pagar nada”, diz o consultor financeiro da entidade, Manuel Soares Acuña.
Um mês depois chegou um boleto de cobrança de R$ 200. “Quando chegou o boleto eu rasguei, pois sabia que aquilo não tinha fundamento, não tinha nota nem contrato de prestação de serviço. Tem gente que pensa ‘vou pagar logo para me livrar do problema’, tem gente que tem medo de processo e por isso acaba sendo vítima”, afirma.

Ao menos 30 empresas identificadas

TeleListas divulga modelo de contrato falso usado por empresas fraudulentas para enganar consumidores

Com base em material recebido de clientes dizendo que foram abordados por empresas de listas telefônicas que tentaram enganá-los, a TeleListas identificou pelo menos 30 empresas com práticas suspeitas no país. Algumas das fraudadoras possuem o mesmo CNPJ da TeleListas, mas se apresentam com nomes e endereços diferentes. A maioria delas é de Campinas, em São Paulo, segundo a assessoria de imprensa da TeleListas.
O maior número de casos do golpe, segundo ranking de reclamações do Ministério da Justiça, concentra-se nas regiões Sudeste e Norte do país. A TeleListas recebe, em média, 20 notificações mensais de fraudes aplicados com o nome da empresa.
A delegada Catarina Decena, da delegacia que investiga fraudes e estelionatos do Departamento de Investigações contra o Crime Organizado (Deic), de São Paulo, diz que “as pessoas devem checar a procedência do serviço solicitado antes de assinar qualquer contrato”. "Os anunciantes sempre devem verificar se a empresa existe mesmo, entrar em contato novamente, confirmar os dados e os valores e a veracidade das informações”, diz.
“Empresas idôneas oferecem serviços se identificando, e não pedem dados bancários dos clientes. Também é possível procurar o Procon e a polícia para saber se não existem reclamações anteriores”, afirma a delegada.

Veja três modalidades de fraudes

1 - As empresas procura os anunciantes da TeleLista se fazendo passar por um representante da empresa. Eles enviam por fax cópias dos anúncios de edições passadas de nossas listas e oferecem a renovação. Assinando ou não algum tipo de contrato, quatro ou cinco dias depois esses comerciantes recebem uma série de boletos de cobrança da empresa golpista. Eles são então pressionados a efetuarem os pagamentos, sob a ameaça de serem protestados junto às instituições de proteção ao crédito.

2 - Algumas dessas empresas possuem fichas financeiras de clientes inadimplentes da TeleListas. Elas ligam para os clientes com o pretexto de renegociar as dívidas.

3 - Outras empresas vendem para comerciantes anúncios que só serão publicados em "listas telefônicas nacionais" ou sites na internet, através de ligações ou por email.

Como funciona

1 - Os golpistas ligam para a empresa e pedem a um funcionário a confirmação de dados cadastrais. Informam que a firma pode aparecer na lista telefônica com destaque e sem custos. O motivo seria bônus por fatura alta e pagamento em dia, entre outros. Eles enviam um fax com dados da empresa. Pedem ao funcionário para corrigir erros, assinar e reenviar. Esse fax é, na verdade, parte de um contrato que prevê o pagamento parcelado pela publicação de um anúncio na lista.

2 - Um semana depois, ligam para cobrar o pagamento do anúncio, que varia de R$ 1.500 a R$ 4 mil em 12 vezes. A vítima percebe que caiu em um golpe. O contrato prevê multa de 40% em caso de rescisão.

3 - Quando a empresa recusa-se a pagar, os golpistas ameaçam sujar o nome da firma no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e no Serasa. Um suposto funcionário do serviço de protestos e execuções liga ameaçando "negativar" a empresa por não pagamento. Muitas empresas, com medo, aceitam pagar a rescisão. Em alguns casos, com medo da demissão, o funcionário paga do próprio bolso.

O que fazer:

1 - Se você foi alvo de um golpe, não se desespere. E, sobretudo, não pague. Procure o Procon, um advogado, a Delegacia de Crimes contra o Consumidor. Leve a documentação da empresa e o contrato assinado.

2 - Informe que você pagará pessoalmente o valor cobrado. Como se trata de um golpe, a pessoa ao telefone vai dizer que não é possível e vai insistir no pagamento por depósito.

3 - Não deixe os contatos com os golpistas exclusivamente no "plano" das ligações. Pode ser preciso comprová-los futuramente. Envie cartas com AR (Aviso de Recebimento).

4 - Se você pagou, reúna o contrato e comprovantes de depósito. Procure um advogado, o Procon e a Delegacia de Crimes contra o Consumidor.

Golpe da lista telefônica leva sete mulheres para a cadeia em SP

SÃO PAULO - Sete mulheres foram presas em flagrante na tarde desta quinta-feira em Campinas, a 94 km São Paulo, por suspeita de aplicarem o golpe da lista telefônica. Elas ligavam para comerciantes, a maioria do estado, e cobravam o pagamento de anúncios em páginas amarelas que não existiam. Segundo a polícia, computadores foram apreendidos em dois escritórios ocupados pela quadrilha. Policiais do setor de crimes contra o patrimônio ainda não sabem quantos golpes foram aplicados. Os escritórios foram fechados.

Polícia prende 27 envolvidos por "golpe da lista telefônica" no interior de SP

SÃO PAULO - Uma quadrilha de 27 pessoas foi presa, nesta quarta-feira, em Campinas, a 94 quilômetros da capital paulista, sob acusação de aplicar o "golpe da lista telefônica". O crime consistia em fazer telefonemas para empresas e dizer que elas tinham protestos no cartório que deveriam ser pagos. Pelo telefone, eram repassados o número de uma conta corrente e o valor a ser depositado.
O escritório dos criminosos funcionava na Rua Doutor Quirino. A polícia chegou até o local por meio de uma denúncia feita por uma empresa de outro estado. Os presos foram levados para a Delegacia de Investigações Gerais (DIG) de Campinas.

Fonte: O Globo, Extra, EPTV

INDICADOR CNDL – SPC BRASIL DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2011-01-26T17:36:00.044-02:00

Dezembro/2010

NÚMERO DE CONSULTAS REALIZADAS JUNTO AO SPC BRASIL

Na comparação Dezembro/10 com Novembro/10, o número deconsultas realizadas para compras a prazo e pagamentos em cheque, de acordo comos dados do SPC Brasil, maior entidade e banco de dados da América Latina eminformações econômicas apresentou um crescimento de +34,17%. O resultadoverificado justifica-se pela maior dinâmica no comércio da capital que, por suavez, fora induzida pelas vendas de natal - melhor data para o comércio. Ocomércio varejista em 2010 manteve o ritmo acelerado todo o ano. O bom resultadodo comércio deve-se ao aumento da absorção de mão de obra formal, crescimentodo crédito e sucessivos aumentos do poder de compra do trabalhador, queimpactou diretamente na cesta de compra do consumidor que garantiu neste natalo maior acesso a produtos de maior qualidade e em maior quantidade, tornando oNatal 2010 o melhor da década. Outro fator que pode ter favorecido as vendas denatal foi o dólar em baixa que contribuiu para a queda do preço dos importadoscomo produtos alimentícios da cesta natalina, roupas, calçados, perfumes entreoutros itens de desejo do consumidor. No mês de Dezembro de 2010, a maioria das 56,63% consultasfoi realizada pelo sexo feminino e 43,37% pelo masculino.

A consulta para 1 (uma) parcela foi de e o 81,55% e o valormédio foi R$ 680,07; de 2 (duas) parcelas 7,32% (R$ 383,23); de 3 (três) 6,3%(R$ 265,63); de 4 (quatro) 2,69% (R$ 288,13); de até 5 (cinco) 0,98% (R$ 330,55);de 6 (seis) 0,57% (R$ 342,04); de até 7 (sete) 0,08% (R$ 524,22); de 8 (oito) 0,07%(R$ 938,04); de 9 (nove) 0,08% (R$ 242,67); de até 10 (dez) 0,31% (R$ 221,74);de até 11 (onze) 0,01% (R$ 167,48); de até 12 (doze) 0,02% (R$ 358,09) e acimade 12 (doze) 0,02% (R$ 948,88).

Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Dezembro/09),o número de consultas apresentou crescimento de +10,56%. E no acumulado do ano+8,25%. O consumidor chegou ao Natal de 2010 em melhores condições que asverificadas na mesma data do ano passado. Os fatores que contribuíram para osaumentos observados foram: o crescimento do emprego formal com a geração de umpouco mais de 2,5 milhões de postos de trabalho no acumulado do ano aténovembro 80% a mais que o mesmo período do ano anterior, a recuperação da massade rendimento real que alcançou R$ 34,4 bilhões registrando um crescimento de10,4% no ano, aumento do poder aquisitivo das classes mais baixas, injeção deR$ 102 bilhões com o 13º salário, a inadimplência sob controle e a maior ofertade crédito.

Indicador - Consultas ao SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Dez.10/Nov.10....................+34,17

Dez.10/Dez.09....................+10,56

Jan – Dez.10/Jan – Dez.09....................+8,25

Consultas (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Setembro..............................-4,45..............................+8,23..............................+8,18

Outubro..............................-0,11..............................+8,93..............................+8,27

Novembro..............................+2,87..............................+4,92..............................+7,90

REGISTROS JUNTO AO SPC BRASIL

O número de registros junto ao SPC Brasil apresentou, na comparação com o mês imediatamente anterior, uma queda de -4,49% em Dezembro/10.
A liberação da segunda parcela do 13°, a injeção recursos na economia via crédito, fez com que grande parte dos inadimplentes, aproveitasse este mês para quitar seus débitos junto ao SPC, podendo assim voltar ao mercado de consumo.
No mês de Dezembro de 2010 a maioria 53,28%, das pessoas registradas no SPC Brasil foi do sexo feminino e a minoria 46,75% do sexo masculino. Por faixa etária, 26,45% dos registros ocorreram na faixa de idade entre 30 a 39 anos, e a minoria, 6,83% com idade acima de 65 anos. Já as pessoas entre 40 a 49 tiveram 21,67%, de 50 a 64 (17,66%), os de idade entre 18 a 24 (13,76%), e de 25 a 29 (13,26%).
Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Dezembro/09) verificou-se um aumento de +2,73%. O cenário econômico positivo aumenta a confiança do consumidor, o que o faz gastar mais e ficar mais otimista, mas ao mesmo tempo pode aumentar as suas dívidas, quando sua confiança é maior do que sua capacidade de honrar seus compromissos. Deve-se levar em conta que no ano passado as pessoas estavam mais preocupadas devido às incertezas quanto ao momento delicado da economia e por isso recorriam a prazos menores e pagamento à vista.
E no acumulado do ano houve uma variação de -1,85%. A maior dinâmica da economia reflete-se no mercado de trabalho com menor rotatividade de mão de obra e maiores contratações formais (2,5 milhões de empregos formais no acumulado do ano - CAGED), aliado aos níveis de rendimento que obteve um crescimento 5,7% na comparação com o mesmo período do ano anterior (Nov.10 R$1.516,7/Nov.09 R$1.434,28), e vêm seguindo trajetória crescente, o que permite aos consumidores manter o orçamento em dia.

Indicador - Registros SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Dez.10/Nov.10....................-4,49

Dez.10/Dez.09....................+2,73

Jan – Dez.10/Jan – Dez.09....................-1,85

Registros (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Setembro..............................-1,62..............................+1,17..............................-1,61

Outubro..............................+1,24..............................-7,54..............................-2,15

Novembro..............................+4,59..............................-3,04..............................-2,23

PERFIL DA INADIMPLÊNCIA

Em Dezembro/10, registrou-se maior número de inadimplentesnas faixas abaixo de R$ 250,00 (75,17%). A concentração em valores baixos éexplicada pela grande disponibilidade do crédito a juros baixos o que favoreceos parcelamentos das compras. Quanto maior o número de parcelas, menor seu valor(apesar de maior ser o montante pago em juros). A inadimplência, por sua vezdecorre do acúmulo de obrigações e do comprometimento da renda por períodosmais longos.

Faixa de Valor..........Percentual

De R$ 0,00 a R$ 50,00..........27,58

De R$ 50,01 a R$ 100,00..........22,69

De R$ 100,01 a R$ 250,00..........24,90

De R$ 250,01 a R$ 500,00..........11,84

Acima de R$ 500,00..........12,99

CANCELAMENTO DE REGISTROS NO SPC BRASIL

No que diz respeito ao volume de cancelamento de registros,ou seja, pessoas que regularizaram seus débitos junto ao SPC BRASIL, observamosem Dezembro/10, um crescimento de + 23,81%. À medida que os consumidores melhoramo orçamento via injeção de novos recursos na economia como restituição doimposto de renda, 13º salário, dissídios salariais e queda na taxa de desemprego(Nov.10 5,7%/Out.10 6,1%), estes procuram regularizar seus débitos com oobjetivo de voltar a consumir principalmente no Natal.

No mês de Dezembro de 2010 o sexo feminino realizou 54,07%,dos cancelamentos, já o sexo masculino representou 45,93 %. Por faixa etária, amaioria dos cancelamentos, 26,95%, ocorreu com idade entre 30 a 39 anos e a menor parte (7,20%)ocorreu com indivíduos de idade acima de 65 anos. Já os com idade entre 40 a 49 tiveram 22,55%, os de 50 a 64 (18,48%), de 25 a 19 (13,39%) e de 18 a 24 (11,16%).

No mês de Dezembro/2010, 27,86% dos consumidores ficaraminadimplentes até 13 dias, 18,18% até 30 dias; 9,09% até 60 dias; 4,7% até 90;7,99% até 180 11,25% dos consumidores ficaram até 360 dias. Já 7,41% dosconsumidores ficaram até 2 anos; 4,17% 3 anos; 3,18% 4 anos; 5,08% 5 anos e1,08% prescreveram.

Na comparação com Dezembro/09, observou-se uma variação de +3,54% e no acumulado do ano um aumento de + 5,69%. O desempenho favorável daeconomia neste ano levou indicadores de emprego e renda apresentarem evoluçãopositiva. No intervalo entre Janeiro e novembro desse ano segundo dados doCAGED o emprego formal acumula 2,5 milhões de vagas aliado ao aumento da massasalarial e qualidade dos empréstimos com juros menores e prazos maiores o quefacilitou as condições de pagamento permitindo aos consumidores manter oorçamento em dia.

Indicador - Cancelamentos SPC BRASIL

Período....................Variação (%)
Dez.10/Out.10....................+23,81
Dez.10/Nov.09....................+3,54
Jan – Dez.10/Jan – Dez.09....................+5,69

Cancelamentos (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Setembro..............................+2,11..............................+4,11..............................+6,08

Outubro..............................-3,72..............................+3,71..............................+5,84
Novembro..............................+5,30..............................+6,91..............................+5,95

CNDL/SPC BRASIL INDICADOR DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2011-01-26T17:12:00.004-02:00

A inadimplência do consumidor registrou baixa de 4,49% em dezembro, ante expansão em novembro de 4,59% nos registros de inscrição de devedores junto ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). Essa baixa ocorre depois de dois meses consecutivos de altas, e é explicada em parte pela injeção de recursos provenientes do pagamento da segunda parcela do 13º salário, o que fez com que inadimplentes quitassem seus débitos junto ao SPC Brasil.

Na comparação com dezembro de 2009, houve alta de 2,73% na inadimplência ao consumidor, em consequência do aumento da confiança em função do bom cenário econômico do País, o que transmitiu otimismo e permitiu que o consumidor gastasse mais este fim de ano.

No ano, a inadimplência apresentou baixa de 1,85%, em função do maior rendimento da população e a escalada da massa salarial, aliados aos 2,5 milhões de empregos formais gerados em 2010. Esses fatores também contribuíram para o maior volume de consumo, o que explica o grande número de consultas realizadas para compras a prazo e pagamentos em cheque nos mais de 800 mil pontos credenciados pelo SPC Brasil.

Em dezembro, as consultas no SPC Brasil cresceram 34,17% ante novembro, após alta de 2,87% entre novembro e outubro. O bom resultado, verificado em todo o ano, reflete a melhor oferta de crédito e o aumento do poder de compra do trabalhador, além de fatores conjunturais como a queda do dólar, que impulsionou as vendas de importados de vários segmentos, entre os quais produtos alimentício, calçados, roupas e perfumaria, além de eletroeletrônicos de maior valor agregado.

Ante dezembro de 2009, as consultas apresentaram alta de 10,56%, e, durante todo o ano de 2010, as consultas foram 8,25% maiores.

A combinação de maior oferta de crédito e disponibilidade imediata de recursos também explica o baixo valor das parcelas devidas em atraso, conforme números do SPC. Em dezembro, 75,17% das parcelas em débito tiveram valor inferior a R$ 250. Desse montante, 27,58% são de débitos de até R$ 50.

O baixo valor das parcelas em atraso facilita a quitação dos débitos, o que permite que mais consumidores cancelem seu registro de devedor junto ao SPC Brasil. Em dezembro, os cancelamentos cresceram 23,81%, ante elevação de 5,3% nos cancelamentos entre os meses de novembro e outubro. A comparação com dezembro de 2009 também mostra alta dos cancelamentos, de 3,54%, em função da melhora de diversos fundamentos econômicos do País. Como de costume, as mulheres lideraram os cancelamentos junto ao SPC Brasil. Em dezembro, elas representaram 54,07% dos cancelamentos.

PESQUISA

O Indicador CNDL/SPC Brasil de Vendas e Inadimplência é apurado com base nas consultas feitas a 150 milhões de Cadastros de Pessoa Física (CPFs) de consumidores junto ao SPC Brasil, o maior banco de dados desse segmento da América Latina.

O Indicador CNDL/SPC Brasil de Vendas e Inadimplência tem objetivo medir a variação do volume de consultas, tanto de vendas, quanto de recuperação de crédito, em períodos pré-determinados, e abrange não apenas o comércio mas também empresários de diversos setores da economia, e conta com informações simultâneas de 800 mil lojistas em todo o País.

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE DIRIGENTES LOJISTAS – CNDL

SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO – SPC BRASIL

Deco Bancillon - In Press Porter Novelli - Assessoria de Comunicação

Tel.: (61) 3213-2030 - (61) 8454-4601 - (61) 3323-8764

deco.bancillon@inpresspni.com.br - Siga o nosso Twitter: @inpresspni

Novidades 2011

2010-12-23T14:58:00.003-02:00

A partir de 20 de dezembro de 2010, todo Associado da CDL Miracema, em dia com suas mensalidade, pode fazer 40 consultas de SPC grátis por mês.

Isso mesmo:

40 consultas de SPC GRÁTIS!

Aproveitem a oportunidade e já comecem a utilizar nesse fim de ano.

Isso significa que parte da Mensalidade devida à CDL será devolvida ao Lojista na forma de consultas de SPC.

Informamos também que por motivos operacionais, a consulta de LigCheque será substituída pela Mix que engloba SPC e Cheque na mesma resposta.

Aproveitamos a oportunidade para desejar a todos um Feliz Natal e um 2011 próspero e cheio de realizações.

Câmara de Dirigentes Lojistas de Miracema

2010-12-20T12:15:00.001-02:00

MENSAGEM

2010-12-20T11:51:00.000-02:00

Amor – O Diferencial do Planeta Terra!

Nós não vemos como as coisas simplesmente são, mas como elas podem ser. Este é o princípio de quem trabalha e vive todas as possibilidades humanas.

As palavras de Madre Teresa de Calcutá nos fazem refletir: "Não podemos fazer grandes coisas, apenas pequenas coisas com grande amor".

Não à toa, tenho sempre colocado em minhas palestras que a palavra "atitude" é a mais importante do dicionário da língua portuguesa e a palavra "amor" é a mais importante do mundo.

O amor é a grande revolução do planeta terra, impulsiona mercados, vendas, pessoas, famílias, empresas, produtos, serviços, qualidade e faz o ser humano sentir-se vivo e como uma bússola que o dirige para o seu caminho, o topo.

O valor das pessoas é medido não apenas pela grandeza das coisas que fazem e empreendem mas pela consciência com que as fazem.

Isso nos leva a conclusão simples de que somos muito mais felizes quando damos do que quando recebemos.

O amor e a motivação pela vida andam de mãos dadas. Caminham na mesma direção. Constróem caminhos e pontes. Eliminam incertezas.

A viagem (isto é, o dia-a-dia) passa a ser tão ou mais importante que o destino (isto é, a chegada). Porque quando se chega ao destino, cria-se um novo caminho, quando se atinge a meta, outra tem que ser trabalhada.

Nasce então um novo caminho e o amor funcionará como uma bússola moral formando um círculo virtuoso que constrói o sucesso e a felicidade.

Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!

Gilclér Regina

INDICADOR CNDL – SPC BRASIL DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2010-12-20T11:42:00.004-02:00

Novembro/2010

NÚMERO DE CONSULTAS REALIZADAS JUNTO AO SPC BRASIL

Na comparação Novembro/10 com Outubro/10, o número de consultas realizadas para compras a prazo e pagamentos em cheque, de acordo com os dados do SPC Brasil, maior entidade e banco de dados da América Latina em informações econômicas apresentou um crescimento de +2,87%. Em novembro observamos uma melhora no índice de confiança do consumidor (FGV), com um crescimento de +2,7% em relação a outubro alcançando 125,4 pontos novo recorde histórico o que pode ter estimulado as vendas devido à proximidade das comemorações natalinas. Além do fato, da taxa de desemprego ter recuado de - Set.10:6,2% para Out.10: 6,1% - e a evolução da renda real em Out.10: R$ 1.515,4.

No mês de Novembro de 2010, a maioria das consultas 55,21% foi realizada pelo sexo feminino e 44,79% pelo masculino.

A consulta para 1 (uma) parcela foi de 83,37% e o valor médio foi R$ 741,35; de 2 (duas) parcelas 6,73% (R$ 435,61); de 3 (três) 5,57% (R$ 334,92); de 4 (quatro) 2,29% (R$ 344,04); de até 5(cinco) 0,89% (R$ 334,81); de 6 (seis) 0,52% (R$ 341,35); de até 7 (sete) 0,08% (R$ 549,23); de 8 (oito) 0,07% (R$ 474,83); de 9 (nove) 0,07% (R$ 404,19); de até 10 (dez) 0,36% (R$ 156,57); de até 11 (onze) 0,01% (R$ 185,38); de até 12 (doze) 0,01% (R$ 533,48) e acima de 12 (doze) 0,02% (R$ 1.005,79).

Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Novembro/09), o número de consultas apresentou crescimento de +4,92%. E no acumulado do ano +7,9%. O resultado positivo reitera o crescimento vigoroso das vendas no varejo neste ano que vem apresentando desempenho superior aos demais setores da economia. Essa evolução no consumo só foi possível graças aos sucessivos aumentos na massa salarial que segundo o IBGE acumula crescimento de 10,8% no ano. O aumento no nível de empregos formais também contribuiu para tal resultado registrando a criação de 2,4 milhões de postos de trabalho até outubro de 2010 e o crescimento do crédito para pessoa física com a concessão de R$537,4 bilhões em outubro, segundo o Banco Central.

Indicador - Consultas ao SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Nov.10/Out.10....................+2,87

Nov.10/Nov.09....................+4,92

Jan – Nov.10/Jan – Nov.09....................+7,90

Consultas (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Agosto..............................+5,50..............................+9,35..............................+8,17

Setembro..............................-4,45..............................+8,23..............................+8,18

Outubro..............................-0,11..............................+8,93..............................+8,27

REGISTROS JUNTO AO SPC BRASIL

O número de registros junto ao SPC BRASIL apresentou, na comparação com o mês imediatamente anterior, um aumento de +4,59% em Novembro/10.

A proximidade do natal e injeção recursos na economia via expansão de crédito, restituição do imposto de renda e pagamento de parte do décimo terceiro, fez com que grande parte dos empresários aproveitasse para registrar seus débitos junto ao SPC, com a expectativa que grande parte destas pessoas inscritas honre seus compromissos, para poder voltar a consumir.

No mês de Novembro de 2010 a maioria 54,98%, das pessoas registradas no SPC BRASIL foi do sexo feminino e a minoria 45,02% do sexo masculino. Por faixa etária, 26,55% dos registros ocorreram na faixa de idade entre 30 a 39 anos, e a minoria 6,93%, com idade acima de 65 anos. Já as pessoas entre 40 a 49 tiveram 21,35%, de 50 a 64 (17,3%), os de idade entre 18 a 24 (14,18%), a 29 (13,32%).

Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Novembro/09) verificou-se uma queda de - 3,04%. E no acumulado do ano houve uma variação de -2,23%. A maior dinâmica da economia reflete-se no mercado de trabalho com menor rotatividade de mão de obra e maiores contratações formais (2,4 milhões de empregos formais no acumulado do ano - CAGED), aliado aos níveis de rendimento que obteve um crescimento 6,5% na comparação com o mesmo período do ano anterior (Out.10: R$ 1.515/Set.09: R$ 1.422), e vêm seguindo trajetória crescente, o que permite aos consumidores ajustarem as despesas e receitas.

Indicador - Registros SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Nov.10/Out.10....................+4,59

Nov.10/Nov.09....................-3,04

Jan – Nov.10/Jan – Nov.09....................-2,23

Registros (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Agosto..............................-2,13..............................+3,73..............................-1,96

Setembro..............................-1,62..............................+1,17..............................-1,61

Outubro..............................+1,24..............................-7,54..............................-2,15

PERFIL DA INADIMPLÊNCIA

Em Novembro/10, registrou-se maior número de inadimplentes nas faixas abaixo de R$250,00 (78,06%). A concentração em valores baixos é explicada pela grande disponibilidade do crédito a juros baixos o que favorece os parcelamentos das compras. Quanto maior o número de parcelas, menor seu valor (apesar de maior ser o montante pago em juros). A inadimplência, por sua vez decorre do acúmulo de obrigações e do comprometimento da renda por períodos mais longos.

Faixa de Valor..........Percentual

De R$ 0,00 a R$ 50,00..........29,78

De R$ 50,01 a R$ 100,00..........22,77

De R$ 100,01 a R$ 250,00..........25,51

De R$ 250,01 a R$ 500,00..........10,85

Acima de R$ 500,00..........11,09

CANCELAMENTO DE REGISTROS NO SPC BRASIL

No que diz respeito ao volume de cancelamento de registros, ou seja, pessoas que regularizaram seus débitos junto ao SPC BRASIL, observamos em Novembro/10, um crescimento de +5,3%. À medida que os consumidores melhoram o orçamento via injeção de novos recursos na economia como restituição do imposto de renda, metade do 13º salário, dissídios salariais e queda na taxa de desemprego (Out.10: 6,1%/ Set.10: 6,2%), estes procuram regularizar seus débitos com o objetivo de voltar a consumir principalmente no Natal.
No mês de Novembro de 2010 o sexo feminino realizou 54,24%, dos cancelamentos, já o sexo masculino representou 45,76%. Por faixa etária, a maioria dos cancelamentos, 27,88%, ocorreu com idade entre 30 a 39 anos e a menor parte (7,55%) ocorreu com indivíduos de idade acima de 65 anos. Já os com idade entre 40 a 49 tiveram 22,18%, os de 50 a 64 (17,82%), de 25 a 29 (13,18%) e de 18 a 24 (10,58%).
No mês de Novembro/2010, 22,51% dos consumidores ficaram inadimplentes até 13 dias, 13,65% até 30 dias; 9,11% até 60 dias; 4,59% até 90; 8,01% até 180 e 11,71% dos consumidores ficaram até 360 dias. Já 9,82% dos consumidores ficaram até 2 anos; 5,87% 3 anos; 5,81% 4 anos; 6,52% 5 anos e 2,3% prescreveram.
Na comparação com Novembro/09, observou-se uma variação de +6,91% e no acumulado do ano um aumento de +5,95%. O desempenho favorável da economia neste ano levou indicadores de emprego e renda apresentarem evolução positiva. No intervalo entre Janeiro e outubro desse ano segundo dados do CAGED o emprego formal acumula 2,4 milhões de vagas aliado ao aumento da massa salarial e qualidade dos empréstimos com juros menores e prazos maiores o que facilitou as condições de pagamento permitindo aos consumidores manter o orçamento em dia.

Indicador - Cancelamentos SPC BRASIL

Período....................Variação (%)
Nov.10/Out.10....................+5,30
Nov.10/Nov.09....................+6,91
Jan – Nov.10/Jan – Nov.09....................+5,95

Cancelamentos (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Agosto..............................+9,13..............................+11,31..............................+6,33

Setembro..............................+2,11..............................+4,11..............................+6,08
Outubro..............................-3,72..............................+3,71..............................+5,84

CNDL/SPC BRASIL INDICADOR DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2010-12-20T10:36:00.004-02:00

Ante dezembro de 2009, as consultas apresentaram alta de 10,56%, e, durante todo o ano de 2010, as consultas foram 8,25% maiores.

PESQUISA

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE DIRIGENTES LOJISTAS – CNDL
SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO – SPC BRASIL
Deco Bancillon - In Press Porter Novelli - Assessoria de Comunicação
Tel.: (61) 3213-2030 - (61) 8454-4601 - (61) 3323-8764

deco.bancillon@inpresspni.com.br - Siga o nosso Twitter: @inpresspni

EDITORIAL

2010-12-09T17:16:00.002-02:00

PRESERVAÇÃO, SUSTENTABILIDADE, LUCRO


Emerson L. Pereira

Miracema esse mês de Dezembro, passou a discutir mais a questão da preservação ambiental, graças ao projeto de criação de uma APA (Área de Preservação Ambiental) associada com um REVIS (Refúgio da Vida Silvestre) em um ponto estratégico do nosso município (Inhamal, Boa Vista, Ventania de Baixo e de Cima, Santa Cruz e Distrito de Venda das Flores)que já tinha uma "proteção" da UNESCO como remanescente de Mata Atlântica. Esse discussão é uma das missões desse projeto, estimular o debate, reconhecer boas práticas e difundir conhecimento.

Além da preservação ambiental também ganharemos com a preservação de uma importante parte da memória política do nosso município principalmente na Fazenda Boa Vista.

O potencial hídrico da região é magnífico e futuramente pode-se pensar em substituição de parte do abastecimento da nossa água, hoje, vivemos constantemente sobressaltados com as notícias de poluição das águas do Rio Pomba, fato também muito compensador para o município na questão da arrecadação do ICMS Verde quando o abastecimento é feito com águas produzidas pelo próprio município, e também através da cobrança pelo uso da água na ANA (Agência Nacional de Águas) onde os recursos arrecadados são destinados à Associação Pró-Gestão das Águas da Bacia do Rio Paraíba do Sul - AGEVAP e devem ser aplicados na região onde foram arrecadados. E também através de outros programas e incentivos
dos governos estadual e federal e até mesmo de empresas privadas (compra de créditos de carbono, por exemplo).

O interesse do poder público municipal é óbvio na questão do aumento de arrecadação do ICMS Ecológico ou Verde. Será o primeiro a ser beneficiado, e pela dimensão que chegou o projeto a parcela a sr abocanhada não é pequena: cerca de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais) por ano - fonte: Secretaria estadual de Ambiente.

Não podemos parar por aí. è preciso o engajamento de toda a sociedade para, à partir da 1ª fase de ganhos materiais com o projeto alavancarmos as questões no âmbito da preservação ambiental de fato.

Para ser sustentável, qualquer projeto ou empreendimento deve ser ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente justo e culturalmente aceito. Para agir de forma sustentável devemos ter visão de longo prazo, consciência que o estilo herdado na questão do uso da terra impactam diretamente a realidade a nossa volta.

O projeto abre um leque de possibilidades de empreendimentos e ao contrário do que muitos dizem é exatamente a partir da criação e formalização dessa UNIÃO de produtores que aquela região deverá ser explorada agregando lucratividade a sua produção.

Vale ressaltar que o governo incentiva a adoção de boas práticas socioambientais para pequenas e médias empresas, oferecendo maior disponibilidade de recursos, a taxa menores que as cobradas no mercado e acesso a linhas especiais do Banco Mundial e BNDES.

Será essencial para o êxito do projeto o COMPROMETIMENTO dos poderes públicos municipal, estadual e federal em uma atuação conjunta com produtores e principalmente aos moradores do distrito de Venda das Flores.

Emerson Luiz Pereira

Presidente

Câmara de Dirigentes Lojistas de Miracema

Mais 40 categorias econômicas poderão se registrar como Empreendedor Individual

2010-12-04T12:55:00.000-02:00

Entre elas estão mestres de obras, carroceiros que transportam cargas e mudanças e reparadores de móveis e de toldos e persianas

A partir de 1º de dezembro de 2010, empreendedores por conta própria de 40 novas atividades econômicas poderão se formalizar como Empreendedor Individual. Hoje essas atividades já são mais de 400. Entre as novas categorias estão mestres de obras, carroceiros que transportam cargas e mudanças, comerciantes de cestas de café da manhã e de produtos naturais, instaladores de rede de computadores e de antenas de TV, locutores de mensagens fonadas e ao vivo e reparadores de móveis e de toldos e persianas.
O registro de empreendedores individuais é feito via internet, no Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov.br). Para serviços de manutenção e para a inclusão dessas novas categorias no sistema o serviço de registro de qualquer empreendedor no Portal está parado desde às 18 horas desta sexta-feira (26) até às 8 horas do dia 1º de dezembro (quarta-feira).
Nesse mesmo período também não será possível fazer a emissão de certificados da condição de Empreendedor Individual, conforme comunicado da Secretaria Executiva do Comitê Gestor da Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim). Conforme o CGSIM, o sistema está funcionando normalmente para a emissão da segunda via do carnê de pagamento da taxa fixa mensal do EI.
A inclusão de novas categorias está na Resolução nº 78, aprovada no dia 13 de novembro pelo Comitê Gestor do Simples Nacional (CGSN) – sistema tributário simplificado que também inclui o Empreendedor Individual. Conforme o secretárioexecutivo do Comitê, Silas Santiago, a decisão atende a reivindicações de entidades representativas e de apoio aos micro e pequenos negócios, como o Sebrae.
A lista de novas atividades também inclui abatedor de aves; abatedor de aves com comercialização do produto; artesão em cimento; bike propagandista; coletor de resíduos não perigosos; comerciantes de artigos de bebê, de carvão e lenha, de inseticidas e raticidas e de produtos para piscinas; costureira de roupas sob medida; coveiro, customizador de roupas; disc jockey (DJ) ou vídeo jockey (VJ); dublador; e editor de vídeo.
Também são contemplados: estampador de peças de vestuário; esteticista; fabricante de velas, inclusive decorativas; guia de turismo; instalador de equipamentos de segurança domiciliar e empresarial, sem prestação de serviços de vigilância e segurança; locador de instrumentos musicais; produtor de pedras para construção, não associado à extração; e recarregador de cartuchos para equipamentos de informática; reparador de artigos e acessórios do vestuário; reparador de cordas, velames e lonas, reparador de equipamentos esportivos; reparador de equipamentos médico-hospitalares não eletrônicos; reparador de guarda-chuva e sombrinhas; vendedor de aves vivas, coelhos e outros pequenos animais para alimentação.
Revisão - O CGSN também retirou 12 atividades econômicas antes contempladas pelo Empreendedor Individual. São elas: boaiadeiro ou vaqueiro; caçador; colhedores de castanha-do-pará, de palmito e de produtos não madeireiros; lavrador agrícola, pescadores em água doce e salgada; podador agrícola, produtor de algas e demais plantas aquáticas, reflorestador e seringueiro. A Resolução nº 78 ainda estabelece que quem já se formalizou como EI nessas atividades não será retirado da formalidade por conta da nova regra, Ou seja, só sai se pedir.
De acordo com o secretário Silas Santiago, esta decisão também atende reivindicações de entidades representativas dessas categorias econômicas para evitar perda de benefícios a que já têm direito. Cita como exemplo o caso do pequeno agricultor, que recolhe 2,1% sobre a sua produção, o que representa valor menor do que o pago pelo Empreendedor Individual. A retirada dessas categorias visa evitar problemas de entendimento. “Esse é um público que precisa ser protegido”, diz Santiago.

Fonte: Agência Sebrae

Supermercados planejam redução de 40% no uso de sacolas plásticas

2010-12-04T10:47:00.000-02:00

Os supermercados no Brasil devem reduzir em 40% o uso de sacolas plásticas até 2015. A meta foi anunciada hoje pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras), e inclui um manual de condutas do setor e a redução do uso de gases que causam o efeito estufa.
'O problema das sacolas plásticas faz parte de uma discussão mais ampla a respeito da própria relação entre sociedade e meio ambiente. A Abras se propõe a ser parte da solução deste problema e também ser multiplicadora do consumo consciente', afirmou o presidente da associação, Sussumu Honda.
A ideia da entidade é criar um sistema de mensuração para acompanhar o cumprimento das metas de redução no uso de sacolas, além de elaborar um manual com a função de conscientizar funcionários e consumidores sobre os benefícios da ação. O objetivo da Abras é atingir 30% de redução no uso de sacolas já em 2013 e alcançar a totalidade das empresas do setor supermercadista.
'No entanto, para que isso aconteça, é preciso que o Poder Público também faça a sua parte', afirma Honda. O presidente da associação defende a criação de uma única lei federal para disciplinar a utilização das sacolinhas. 'Assim, impedindo a multiplicação de leis estaduais e municipais que vêm mais para confundir e impossibilitam qualquer aplicação prática', completou, enfatizando a necessidade também do aprimoramento da coleta seletiva no país.
A Abras destacou ainda que defende a eliminação da distribuição gratuita de sacolas plásticas ou de qualquer material nos supermercados, 'desde que não prejudique o consumidor e as relações de consumo'..

Fonte: Valor Online

Consulta Pública para criação de UC em Miracema

2010-12-04T09:14:00.017-02:00

Público presente

Composição da Mesa de Convidados

(Fábia Campany - INEA; Emerson Pereira - CDL; Carlos Armando - Vereador; Sérgio Rocha - Vereador; Janine - Relatora; Júnior Machado - SEMANDA; Ralph Azevedo - Procuradoria Municipal; Paulo Azevedo - Vereador; Maurício Santana - Vereador; Isabela Rodrigues - Ministério Público)

Juliana durante a apresentação

Cadastro positivo facilitará acesso a crédito

2010-12-03T16:42:00.000-02:00

Diretor-técnico do Sebrae prevê maior crescimento das carteiras para empresas de pequeno porte nos bancos de varejo

O Cadastro Positivo, aprovado pelo Senado, vai valorizar o bom pagador, que terá acesso ao crédito bancário com taxas reduzidas, facilitando as atividades e aumentando a competitividade das pequenas empresas. A avaliação foi feita pelo diretor-técnico do Sebrae, Carlos Alberto dos Santos, para quem esse novo instrumento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), ao lado dos atuais cadastros negativos, altamente eficientes no Brasil, vai reduzir a assimetria de informações que ainda persiste no segmento de empreendimentos de pequeno porte.
“O crescimento das carteiras de crédito de pessoas jurídicas de pequeno porte nos bancos de varejo, públicos e privados, será ampliado, estimulado e intensificado”, prevê Carlos Alberto, ao destacar a importância do crédito para os pequenos negócios, que necessitam de taxas compatíveis e custos mais adequados ao tomador final. “Maior facilidade de acesso e crédito mais barato viabilizam novos negócios e consolidam aqueles já existentes.”
Para o diretor técnico do Sebrae, o Cadastro Positivo que, conceitualmente, implica criar uma lista de bons pagadores no País, é um instrumento importante para o Brasil manter o atual processo de expansão da oferta de crédito e contribuir para a diminuição das taxas de juros e redução dos spreads bancários, com reflexos favoráveis ao tomador final. “O risco é um componente importante dos spreads praticados no Brasil”, assinalou.
Conforme Carlos Alberto, o Cadastro Positivo faz parte de uma série de avanços ocorridos no SFN nos últimos anos. Citou como exemplos o correspondente bancário, o crédito consignado em folha de pagamento, o aperfeiçoamento da legislação referente ao cooperativismo de crédito e os mecanismos do sistema de garantia de crédito.
“Toda operação de crédito se defronta com a assimetria de informações na relação entre as partes contratantes – financiador e tomador de crédito - que é central na avaliação do risco da operação. A diminuição dessa assimetria se reflete, consequentemente, na redução dos spreads bancários”, explica Carlos Alberto.
A implementação do Cadastro Positivo vai exigir que as empresas informem a serviços de proteção ao crédito sobre as contas pagas em dia pelos consumidores, facilitando a análise de risco e permitindo a redução de juros. Com a aprovação pelo Senado, o projeto de lei segue para sanção presidencial e posterior regulamentação.

Fonte: Agência Sebrae

Vendas no crediário crescem mais do que as à vista em novembro

2010-12-03T15:39:00.002-02:00

As vendas parceladas, no crediário, cresceram mais do que as realizadas à vista em novembro, segundo dados da ACSP (Associação Comercial de São Paulo).
As consultas ao SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito) - que indicam comprar a prazo -, cresceram 14,2% em novembro, na comparação com o mesmo período de 2009.
As consultas ao SCPC/Cheque (vendas à vista) subiram 10,3%, na mesma base de comparação entre períodos.
"Os números confirmam nossas expectativas de boas vendas para este Natal acima dos 12%, o melhor resultado da década", afirmou Alencar Burti, presidente da ACSP (Associação Comercial de São Paulo). Até então o melhor desempenho foi registrado em 2007, antes da crise mundial de crédito, com 7,8% na média dos dois sistemas.
A associação ressaltou que o crescimento de novembro refletem a continuidade do avanço do crédito no país, que beneficia a venda de bens duráveis, em geral, e a grande oferta de produtos importados a preços atrativos.
No caso das compras à vista, estão entre dos fatores que as impulsionaram o aumento da massa salarial, a concorrência de produtos importados, que tornou o mercado favorável ao consumidor, e a antecipação de compras para o Natal, notadamente de enfeites, brinquedos e lembranças.
"Vale lembrar que esse resultado positivo das vendas vem depois de dois anos (2008, 0,3% e 2009, 2,4 %) relativamente fracos", destacou a associação.
Na comparação com outubro, as vendas de novembro cresceram 2,4% (a prazo) e 7,5% (à vista), refletindo já as compras para o Natal.

Inadimplência

Os registros recebidos (carnês em atraso) apresentaram alta de 9,3% em novembro, comparado com igual período em 2009, em um ritmo ainda inferior ao crescimento das vendas de 14,2%, "mas já é um reflexo do ingresso de novos consumidores no mercado". Enquanto isso os registros cancelados (carnês quitados e/ou renegociados) na mesma comparação entre períodos, apresentam crescimento de 9,2%, impulsionados pelo crédito, pela geração de novos empregos formais e pela campanha de renegociação de dívidas.
Segundo a ACSP, com esses números, a inadimplência permanece estável em patamar considerado baixo.

Fonte: Folha de São Paulo

MENSAGEM

2010-11-29T08:12:00.000-02:00

Não Aperte o Botão da Desistência!

Todo ser humano tem uma parte pouco conhecida do cérebro em comum: O Botão da Desistência!
Todas as pessoas possuem este botão, porém, nem todos sabem.
O ser humano, como qualquer animal, tende a persistir até que um objetivo seja alcançado. Perceba como as crianças conseguem o que querem e verá uma persistência natural.
Se você não tivesse o hábito (mau hábito) de apertar o botão cedo demais, alcançaria muito mais fácil seus objetivos, bateria suas metas, não desistiria de sua equipe, ultrapassaria as metas de vendas todos os meses, perderia todos os quilos que sempre quis perder, simplesmente porque não apertaria o botão.
Faça este botão funcionar a seu favor e não contra.
E pense, quanto menos vezes você desistir, mais motivado se tornará. O medo é o maior ladrão de oportunidades. Os desmotivados são ladrões de energia. Estar alegre é viver e faz bem a saúde. Estar triste é morrer aos poucos.
Não desista! Deus te fez para voar alto!
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!

Gilclér Regina

Novas regras padronizam tarifas de cartões de crédito

2010-11-28T17:22:00.000-02:00

O Conselho Monetário Nacional (CMN) se reuniu nesta quinta-feira (25) e decidiu baixar normas para padronizar as cobranças das tarifas de cartões de crédito. O Banco Central informou que o objetivo da medida é facilitar a comparação das tarifas cobradas pelos clientes e, também, a escolha do tipo de cartão mais adequado. As regras para novos cartões só valem a partir de junho de 2011, e para os cartões já existentes, ou emitidos até lá, valem somente a partir de junho de 2012. Clientes serão obrigados a pagar pelo menos 15% de sua fatura mensalmente, podendo financiar o valor restante - sobre o qual incidirão os juros. Com as novas regras aprovadas pelo CMN, será possível cobrar somente cinco tipos de tarifa nas operações de cartões de crédito. São elas: anuidade; fornecimento da segunda via do cartão; utilização dos cartões para saques em dinheiro, utilizando a função crédito; pagamento de contas; e pedido de urgência na análise necessária para aumentar o limite de crédito do cliente. Essas tarifas, por sua vez, deverão estar nas páginas das instituições financeiras e, também, em suas agências, de forma que possam ser comparadas pelos clientes.
"Existia a cobrança de um número elevado de tarifas para cartões de crédito. Um diagnóstico mostrou que poderia haver cerca de 80 tarifas. E não havia uniformidade, o que não permitia qualquer tipo de comparação. Então, um dos principais objetivos é reduzir a um universo menor o número de tarifas e torná-las comparáveis. Essa comparação ficará viável a partir dessa normatização", explicou o diretor de Política Monetária do BC, Aldo Mendes.

Cartões não solicitados, cancelamento e extratos

Segundo o diretor do Banco Central, as regras do CMN deixam claro que é proibido o envio, pelos bancos, de cartões que não sejam solicitados pelos clientes. Até o momento, essa proibição constava somente no Código de Defesa do Consumidor. A partir de agora, estará também na normatização do Conselho Monetário Nacional sobre os cartões de crédito. Além disso, afirmou Aldo Mendes, os bancos serão obrigados a cancelar o cartão de crédito de forma imediata quando solicitados, mas o consumidor deverá continuar pagando as prestações já contratadas.
Além disso, as instituições financeiras também serão obrigadas, segundo a nova regra, a explicitar nos demonstrativos e faturas mensais de cartão, no mínimo, as seguintes informações: limite de crédito total e limites individuais para cada tipo de operação de crédito passível de contratação; gastos realizados, por evento, inclusive quando parcelados; identificação das operações de crédito contratadas e respectivos valores; valores relativos aos encargos cobrados, informados de forma segregada de acordo com os tipos de operações realizadas; valor dos encargos a ser cobrado no mês seguinte, no caso do cliente optar pelo pagamento mínimo da fatura; e o Custo Efetivo Total (CET), que inclui juros e outras taxas.

Dois tipos de cartão de crédito

O BC informou ainda que, com as novas regras, haverá dois tipos de cartão: o básico e o diferenciado. O cartão básico poderá ser usado como meio de pagamento, com o cliente podendo optar pelos parcelamentos no ato da compra. A partir do início de dezembro do ano que vem, a cobrança mínima sobe para 20% do valor total da fatura. Até o momento, essa regra não existe.
Segundo a regra do CMN, é obrigatória a oferta desse tipo de cartão para as pessoas físicas, e não somente do segundo tipo de cartão, o diferenciado. Este último possui outros serviços acoplados, como programas de recompensas ou benefícios - viagens, passeios e outros tipos de prêmios.
A anualidade do cartão básico terá de ser, necessariamente, menor do que a do cartão diferenciado, informou o diretor do Banco Central. "Tanto o cartão básico quanto o diferenciado podem ser nacionais ou internacionais. A gente admite que os cartões internacionais possam ter uma anualidade maior", afirmou Aldo Mendes, do BC.

ALERTA DE E-MAIL FALSO

2010-11-28T16:08:00.000-02:00

Está circulando um email pela Internet, com a linha de assunto como "SPC - Acordo Comercial", dando notícia aos seus destinatários acerca de cobranças, relatórios de débito e previsão de acordo financeiro, onde figuram alguns dados verdadeiros, provocando inúmeras ligações às centrais de atendimento da Base ACSP - Associação Comercial de São Paulo, haja vista que os telefones indicados pertencem a alguns setores desta entidade.
Assim, solicitamos a todos que, caso recebam ligações de consumidores ou interessados em geral, a respeito do referido email, que informem que a referida mensagem "trata-se de email disparado por virus. A Associação Comercial de São Paulo, assim com as demais entidades da rede, não envia qualquer email relativo a cobrança de consumidores ou propostas de acordos financeiros. É importante que aqueles que receberem emails desta natureza desconsiderem seu conteúdo e instruções, assim como não acessem nenhum dos links indicados, pois podem ser de instalação de virus no computador".
Contamos com a atenção e pronto atendimento de todos, pelo que agradecemos.
Atenciosamente,
Central RENIC
Rede Nacional de Informações Comerciais
A maior rede de informações de todo o país.

Maria Inês Dolci: Promessas para limpar o nome são falsas

2010-11-28T14:18:00.000-02:00

Consumidores devem ter cuidado com as promessas milagrosas feitas por empresas, principalmente on-line, de limpar o nome de devedores para que tenham direito ao crédito. A recomendação é de Maria Inês Dolci.
Golpistas afirmam tirar nome do Serasa e ao SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) e oferecem até condições para o pagamento. Sites propõem formas de resolver a situação sem pagar as dívidas. Na verdade, vendem manuais e serviços, que não são garantidos, diz Dolci.
"Minha sugestão: não caia nessa. Se tiver dívidas, o caminho mais correto é a negociação", aconselha a advogada. Segundo ela, o ideal é procurar o credor e propor uma forma de pagamento que caiba no orçamento.
"Não há fórmulas milagrosas para passar uma borracha nas contas não pagas. O ideal, mesmo, é calcular muito bem o peso de empréstimos e compras antes, para não comprometer mais do que possa pagar. Como diziam os antigos, quem não deve não teme. É verdade", comenta Dolci.

Maria Inês Dolci - coordenadora institucional da Pro Teste, colunista da Folha e blogueira da Folha.com.

O caminho para melhores resultados em vendas

2010-11-28T12:01:00.000-02:00

Quantas vezes estamos diante de um profissional de vendas, que enaltece o serviço ou produto que vende, mas não é capaz de comprá-lo? Certa vez, entrei em uma loja de eletrodomésticos, para comprar uma máquina de lavar roupas. Sou abordado pelo vendedor, que diz que "as máquinas para serem impecáveis, só faltam estender e passar as roupas!" Depois de ouvir o vendedor, questiono qual dos modelos apresentados ele tem em casa? Para minha surpresa, ele responde que reside sozinho e não possui máquina de lavar. Observe nos dois fatores abaixo, como evitar dissabor ao apresentar uma proposta comercial ou oferecer um produto para um cliente.

Uma estrada de desmotivação e incertezas

Para fortalecer o profissionalismo na área comercial, além da conduta ética, há a necessidade de um perfil comunicativo, inovador e criativo para desenvolver as atividades, por meio da cordialidade e do uso da empatia. Existem vendedores que abandonam a seriedade desta importante profissão, para fazer piadas e acreditam que estão arrasando! Há vendedores que deixam de mostrar novidades para seus clientes e justificam que determinada marca possui preço elevado para o perfil do cliente. Há profissionais de vendas, que realizam abordagem comercial, frequentemente da mesma forma. Caminham em uma estrada de desmotivação e incertezas. Não são capazes de oferecer outro produto e deixam de explorar que a empresa conta com expressivo mix de venda. Ao utilizar de exemplos práticos e vivenciais, o profissional fortalece o compromisso de inovar suas argumentações para os produtos e serviços, tornando os apontamentos mais atrativos, de acordo com o perfil do público alvo.

Você contrataria um "especialista em jeitinho"?

O profissional que deseja argumentar com coerência sobre o produto ou o serviço com o cliente, deve conhecer o que está falando, por meio de treinamento prévio. Passa a ser inaceitável observar uma balconista, ociosa em uma loja, sabendo que neste momento, ela poderia estudar os produtos, as ofertas e realizar a análise comparativa dos diferenciais de uma marca. Penso que é um dissabor ao cliente quando, ao procurar por informações de um produto, se depara com um vendedor que precisar consultar um catálogo e demonstra espanto ao descobrir que o produto é capaz de fazer algo que ele próprio nem imaginava. O "especialista em jeitinho" passa ser aquele que ao contrário de estudar, apresenta justificativa pela ausência de conhecimento. Quando é convidado para participar de um treinamento de vendas, o "especialista em jeitinho" responde de imediato que é pura perda de tempo e que é sabedor de tudo que será apresentado. Gosta de improvisar com assuntos improdutivos ou demonstra ausência de argumentações sobre um determinado produto ou serviço. Um treinamento pode contribuir para eliminar o comportamento do "especialista em jeitinho" e permitir transformar o dissabor de um cliente em satisfação, aliado com atitudes profissionais e coesas com as realidades do mercado.

Houve um período da história comercial, onde o vendedor era uma pessoa que usava de pretextos, com o objetivo de "empurrar" algo para um cliente. Tempo passado, pois atualmente o papel do profissional de vendas é encarado como uma atividade essencial, para o crescimento de qualquer organização. Note que, quando ouvimos a sugestão de alguém, que usou determinado serviço e posteriormente aprovou, passamos a analisar com maior segurança a proposta. Você estaria confortável, em uma aeronave, onde o piloto não se preparou para pousar? Você realizaria a compra de um automóvel, com um vendedor, que não acredita no que está oferecendo? Qual caminho você está andando na trajetória do seu sucesso? Uma estrada de fracassos ou um caminho de conquistas com motivação?

Dalmir Sant’Anna

E se o cliente não tem razão?

2010-11-28T10:47:00.000-02:00

Bette Romero Burlamaqui: Há cerca de dois meses decidi comprar uma bolsa no site Mercado Livre. Era uma bolsa linda e eu, que já tinha gostado quando a vi na web, me apaixonei quando a recebi, duas semanas após. Tanto que só a usava em ocasiões especiais, tal o ciúme que tinha do "brinquedo novo". Qual não foi minha surpresa quando uma noite, ao sair do teatro, notei um rasgão na costura lateral. Fiquei inconsolável.
No dia seguinte, escrevi à vendedora, A. G., identificada no Mercado Livre como ROMASALE. A resposta veio somente três mensagens e muitos dias depois, para me lembrar que a bolsa não tinha garantia e insinuar mau uso do produto. Diante disso, recorri ao Mercado Livre, para mudar a qualificação da vendedora, mas este "lavou as mãos", sob a alegação de que a compra já tinha sido feita há mais de um mês. Por situações similares que meu sobrinho, Eduardo, e diversos amigos meus, estão processando o Mercado Livre.
A negativa de responsabilidade de ROMASALE e omissão do Mercado Livre me fizeram pensar sobre quem estaria com a razão. O cliente (eu) que comprou um produto sem garantia mas, imaginava, sem defeito? ROMASALE, que se defende sob argumento comum aos vendedores, de mau uso do produto, ou o Mercado Livre que, simplesmente se isentou de qualquer problema?

Regras de atendimento da TAM:
1. O cliente tem sempre razão
2. Se o cliente estiver errado, releia a primeira regra.

O Marketing diz que o cliente tem sempre razão. Mas, e se ele estiver errado? Aí lembrei da episódio da moça que foi ao departamento de reclamações da Câmara de Dirigentes Lojistas, em Belo Horizonte, para reclamar que tinha tentado trocar uma blusa, mas a loja havia recusado. As razões para a troca, ela não negava: tinha ido a uma festa com a peça, mas não tinha recebido um elogio sequer. Daí a insatisfação.
Alguns clientes são mais difíceis de lidar, como a moça da blusa. Porém, consumidor não vem com manual de proprietário e a concorrência está aí, nos calcanhares de todos. Assim, o consumidor tem sempre razão pelo simples fato de que ele compra os produtos ou serviços da empresa. E, se ele não consumir, a empresa perde a razão de existir. Que o digam o portal iG, que surgiu como provedor de acesso gratuito mas, mesmo grátis, viu a clientela migrar para os outros sites por problemas com o atendimento; ou a IBM, que teve que reprojetar toda linha de produção por não ouvir os clientes, nem olhar para a concorrência; ou ainda a Telemar, que preferiu apostar em uma nova marca, Oi, do que carregar o passivo de um nome que era sinônimo de mau-atendimento e chateação.

A Razão do Cliente X a Boa Imagem da Empresa

A boa imagem é um dos principais ativos de uma empresa. Por causa disso, muitas companhias assumem os eventuais prejuízos para não correr o risco de manchas na imagem empresarial. Afinal, perder um cliente, hoje, é luxo para poucos. Além da perda do consumo, há o estrago que o consumidor insatisfeito pode provocar na reputação da empresa. Quem lida com vendas sabe que um cliente irritado pode colocar a perder muitos outros negócios em andamento na loja. O custo do consumidor insatisfeito é bem maior que o valor da peça.
Ao não dar atenção à reclamação, a empresa perde uma excelente oportunidade de transformar consumidores insatisfeitos em clientes fiéis. Isto porque, a maior parte dos clientes não reclama e muda para a concorrência. O consumidor que reclama sinaliza que ficou aborrecido naquele momento, mas quer continuar consumindo na empresa. Ouvir, além de demonstrar apreço pelo cliente, mostra o interesse em solucionar o problema e melhorar o serviço prestado. Assim, por que não transformar um pepino em uma grande oportunidade de fidelização? Como disse um funcionário da Ford Motors: "Se não formos dirigidos pelos clientes, os clientes não dirigirão nossos produtos".
Neste cenário, aproveite para conhecer Sistema de Análise de Mídia, que além de acompanhar, mensurar e avaliar a presença do cliente nas mídias, afere e analisa as reclamações dos clientes e a atuação da concorrência.
Link: Background

Sobre a autora: Bette Romero Burlamaqui é jornalista e trabalhou na Editora Bloch, Editora Abril e TV cultura (RTC), entre outras empresas. No jornalismo empresarial, foi assessora de imprensa da Burson-Marsteller, da Secretaria de Meio Ambiente de São Paulo, da Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica - Abifarma, da Bolsa do Rio (BVRJ), onde coordenou os leilões de privatização, e da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU).
Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas e instituições, desenvolve trabalho no planejamento de ações de comunicação (pelo qual recebeu o prêmio Mérito Cerimonialista, em 2000), avaliação de esforços com visibilidade da mídia e Análise da Concorrência.
Na área acadêmica, é mestre em Educação, professora de pós-graduação em Comunicação Corporativa, Diretora-Executiva do Clube de Comunicação e Diretora do Sindicato dos Jornalistas do Município Rio de Janeiro, pela Comissão de Ética.

Dez dicas para não errar ao comprar pela internet

2010-11-27T17:59:00.000-02:00

Comprar pela rede é certamente muito cômodo, mas exige cuidados, pois toda a transação é virtual. Seguindo algumas dicas você evita dores de cabeça neste fim de ano. Confira e faça boas compras!

1) É Natal? Compre com antecedência e escolha bem para evitar trocas, pois o procedimento pode ser burocrático e demorado;

2) Desconfie de produtos com preços excessivamente abaixo da média;

3) Guarde e-mails emitidos pelas lojas, comprovantes de pagamento, notas fiscais ou qualquer outro documento ou comunicado referente às suas compras;

4) Confira opiniões de pessoas que já usaram o serviço da loja que você se interessou. Em sites como ‘Reclame Aqui’, ‘Buscapé’, ‘Bondfaro’ e ‘e-bit’ você encontra avaliações de clientes;

5) Verifique se a loja on-line informa CNPJ, telefone e endereço. É uma segurança caso você precise obter informações ou mesmo reclamar depois da compra;

6) Procure pelo cadeado de segurança na barra de endereços. Esse símbolo indica o uso de um importante recurso para transações mais seguras;

7) Pesquise sobre a qualidade e a idoneidade da loja. Em muitos casos, no próprio site da loja é possível consultar as queixas registradas e as respostas que as empresas dão a elas;

8) Tenha cuidado com e-mails e sites falsos que podem direcionar para arquivos com vírus;

9) Evite fazer compras a partir de computadores públicos -- de uma lan house, por exemplo;

10) Cuide da segurança do seu computador. Mantenha o sistema operacional e antivírus atualizados.

Fontes: Alexandre Umberti (diretor de marketing e produtos da e-bit); Fundação Procon (www.procon.sp.gov.br); Manuel Matos (presidente da camara-e.net).

Planeje bem suas compras de Natal pela internet

2010-11-27T16:39:00.000-02:00

As vendas online devem crescer 40% este ano, com destaque para CDs e DVDs, além de cosméticos e produtos eletrônicos. Saiba o que fazer para aproveitar essa onda sem comprometer o bolso e o bom humor

Há vários motivos para fazer compras pela internet: não é preciso enfrentar o trânsito ou vendedores insistentes, nem mesmo filas no caixa. Além disso, a compra pode ser feita em qualquer horário e é possível pesquisar pelo melhor preço rapidamente. Não é à toa que o comércio eletrônico brasileiro deve viver seu melhor momento no Natal de 2010.
De acordo com dados levantados pela e-bit, empresa especializada em informações de e-commerce, a previsão é de faturamento de R$ 2,2 bilhões durante o período de 15 de novembro a 24 de dezembro. Isso corresponde a um aumento de 40% em relação ao ano anterior, quando o resultado chegou a R$ 1,6 bilhão no mesmo período.
O número de consumidores eletrônicos também deve crescer, passando de 17 milhões em 2009 para 23 milhões em 2010, segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).
No Natal de 2010, os produtos mais vendidos devem repetir 2009: livros, CDs e DVDs. Os especialistas apostam, no entanto, em produtos de beleza como a novidade da temporada em termos de crescimento de vendas virtuais. Mas a vedete deste Natal será, sem dúvida, dizem eles, o produto eletrônico. "O dólar barato vai determinar a escolha de um produto mais caro em vez de uma lembrancinha", diz Manuel Matos, presidente da camara-e.net.
Tem de tudo no espaço virtual. As opções de presentes de Natal passam de um milhão de itens. E o melhor: o preço chega a ser entre 15% e 25% mais barato do que nas lojas convencionais de uma mesma empresa. Além disso, há também a facilidade de buscadores que pesquisam e comparam os preços com rapidez e agilidade, uma forma de garantir ao consumidor a melhor opção.
Uma razão em especial atrai o varejista comum para o mundo virtual. O tíquete médio do setor deve girar em torno de R$ 370 este ano, contra R$ 50 do comércio tradicional. Dessa forma, os varejistas eletrônicos estão preparando seus estoques para atender o crescimento da demanda que ocorre nesta época do ano.
"Nas três semanas que antecedem o Natal, o e-varejo vende o volume equivalente a oito semanas comuns", explica Matos. Por isso antecipar as compras em um período aquecido do mercado é mais do que necessário. "Recomendamos que os e-consumidores planejem suas compras antecipadamente. Dessa forma, não correm o risco de enfrentar uma surpresa desagradável", afirma Alexandre Umberti, diretor de marketing e produtos da e-bit.
Dá para comprar quase tudo pela internet, garante Umberti. Mas quanto mais customizado o produto, maior a chance de erro. É o caso de roupas, por exemplo. "Não dá para experimentar fisicamente, mas os lojistas estão criando sistemas que se aproximam do real", explica.
Umberti afirma que os problemas com compras feitas pela internet são pequenos em termos percentuais na comparação com o volume negociado. O problema é que, se certos cuidados não forem tomados, a aquisição de produtos ou serviços pela internet pode resultar em enormes transtornos, sendo os principais deles atrasos na entrega, recebimento de mercadoria errada e falta de produtos para troca.
Como um alento, o consumidor deve saber que as relações de consumo no âmbito da internet também obedecem às normas do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, a aplicação da lei brasileira às contratações em sites estrangeiros é controvertida. Portanto, atenção redobrada quando a compra for feita em sites de empresas que estão baseadas em outros países.
"Um levantamento mostra que 85% dos consumidores já acreditam que comprar pela internet é seguro", conta Umberti. Então, cerque-se de cuidados e boas compras.

Mudanças para atrair novo dono do dinheiro

2010-11-27T14:35:00.000-02:00

Em seus 44 anos de existência, o setor de shoppings passou por grandes transformações. "O que era eminentemente um centro de compras ganhou, ao longo dos anos, praças de alimentação, equipamentos de lazer e serviços", conta Augusto Ildefonso da Silva, diretor de relações institucionais da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop). O Plano Real, em 1994, garantiu aos consumidores a possibilidade de comparar preços.
"As pessoas descobriram que algumas marcas é que eram caras e não os shoppings", comenta Guilherme Baldacci, sócio diretor da GS&MD Gouvêa de Souza.
O maior impacto, porém, ocorreu de 2003 a 2009. A expansão dos programas sociais do governo Lula, o aumento do emprego formal e da renda resultaram em uma mobilidade social sem precedentes: quase 30 milhões de brasileiros galgaram os degraus para a classe C, como mostra a Fundação Getúlio Vargas, totalizando 94,9 milhões de pessoas. Com renda de R$ 1.126 a R$ 4.854, a classe média emergente não só transformou-se na maior do país, com 50,5% de participação, como na que tem o maior poder de compra. Segundo o instituto de pesquisa Data Popular, nos bolsos desses cidadãos estão R$ 427,6 bilhões, 31% do total da massa de renda.
Esses consumidores ajudaram a engrossar o batalhão de frequentadores dos shoppings. Segundo estimativas da Abrasce, os 408 empreendimentos em funcionamento no final deste ano deverão receber 360 milhões de visitas por mês, o dobro do verificado em 2005. A classe B ainda é maioria, com 42% dos visitantes.
Mas os emergentes estão ganhando espaço e, dependendo da região, a presença deles fica entre 33% e 38% do total. "E mais 13 milhões de pessoas da classe C vão chegar a esses centros de compras nos próximos cinco anos", diz Renato Meirelles, sócio diretor do Data Popular.
"Os shoppings, criados para atender as classes A e B, demoraram a perceber que o dinheiro mudou de mãos", explica Meirelles.
Para Baldacci, da GS&MD Gouvêa de Souza, o grande desafio da indústria é conquistar essa classe média. O esforço já começou. Um exemplo é o Mais Shopping, inaugurado no fim de outubro no Largo 13, em Santo Amaro, porta de entrada para a populosa zona Sul de São Paulo. Com 16 mil m2 de área bruta locável (ABL), tem 400 lojas e exigiu um investimento de R$ 240 milhões.
O conceito do Mais Shopping, criado por Marcos Romiti, presidente da Natal Empreendimentos Imobiliários, e implantado pela REP Centros Comerciais, reúne grandes marcas com forte apelo popular e pequenos varejistas da periferia. "Desenvolvemos um mix dirigido para essa população e criamos um ambiente bonito, com todo o conforto oferecido por um shopping convencional", diz.
A ABL Empreendimentos e Participações Ltda juntou-se à Partage para construir o Boulevard Shopping São Gonçalo, no Rio - investimento de R$ 160 milhões a ser inaugurado em 2011. "A população de São Gonçalo vai se orgulhar desse centro de compras", afirma Vicente Pierotti, diretor da ABL. A Saphyr e o Prosperitas estão investindo R$ 300 milhões no Shopping Jardim Guadalupe, também no Rio, que entra em operação no dia 30. "Já fechamos com marcas importantes do varejo nacional", diz Paulo Stewart, presidente da Saphyr.

Atender nova classe média traz desafios

2010-11-27T12:23:00.000-02:00

Centro varejista no Largo 13, São Paulo, testa preferências de público pouco conhecido

A nova classe média brasileira vai às compras. E gosta muito de consumir, conforme detectado por alguns institutos de pesquisa.
"Essa nova classe social traz grandes desafios em relação aos públicos das classes mais abastadas, A e B, para os quais eram e foram desenvolvidos produtos, serviços e estratégias de vendas nos últimos anos", analisa Marcos Romiti, diretor da Real Estate Partners (REP), idealizador do Mais Shopping Largo 13, localizado no Largo 13 de Maio, na zona sul de São Paulo.
No local escolhido pela REP, onde foram investidos R$ 240 milhões, circulam diariamente 1,3 milhão de pessoas, que cruzam a área para outras regiões, muitas abastadas, onde trabalham.
É ainda um centro comercial importante, com lojas de ruas e bancas de comércio variado, regular e irregular. Há ainda um terminal de ônibus urbano e interurbano, uma estação do metrô (Largo 13) e a estação ferroviária Santo Amaro, da Companhia de Transporte Urbano Paulista (CPTM).
Além disso, serviços públicos como Poupatempo, uma unidade da escola de ensino superior Uninove, uma unidade do Senai e uma do Sesc completam a atratividade do empreendimento, inaugurado em 29 de outubro com grande expectativa, não apenas dos proprietários, mas também de lojistas que estão fazendo do centro de varejo um laboratório para conhecer o perfil de consumo dessa população.
"Há cerca de cinco anos pensávamos em ampliar os negócios para outras classes socioeconômicas, e o Mais Shopping Largo 13 pareceu o lugar ideal para começarmos", conta Olivier Chemin, diretor da rede de Salões de Beleza Jacques Janine (JJ). A rede de beleza criou uma marca específica para a nova classe média, a Basic Beauty, inspirada em conceitos europeus de lojas do setor dirigidas para esse perfil.
A Basic Beauty terá um conceito de serviço diferente em relação aos salões JJ, dispensando manobristas, copeiras, recepcionistas e auxiliares.
A empresa também visa a comercialização de produtos, alguns deles dirigidos para profissionais.
Os serviços de beleza são mais baratos, numa proporção exemplificada no corte de cabelo e escova, que sai por R$ 180 na JJ, enquanto custa R$ 40 no Basic Beauty.
"Os cabeleireiros da Basic Beauty serão os profissionais da Jacques Janine de amanhã", diz Olivier.
A Basic Beauty do Mais Shopping Largo 13, que ainda não estreou devido a um atraso de cronograma de instalação, deverá inaugurar uma nova franquia da empresa a partir dessa experiência. A loja de estreia tem 100 metros quadrados, vem menor em relação às outras 60 da JJ, mas porte médio/grande para o padrão do Mais Shopping Largo 13, onde as os módulos estão entre 10 e 20 metros quadrados. A empresa gastará cerca de R$ 200 mil, e estima que no máximo em 24 meses tenha recuperado o investimento, frente aos 40 meses que uma JJ demandaria.
Organizadas numa área de 52 mil metros quadrados, as 400 lojas que o Mais Shopping Largo 13 oferece estão dispostas em um desenho planejado para atender ao desejo de variedade da nova classe média. "Nossos estudos e pesquisas indicam que esse público quer ver muito produto", diz Romiti. Segundo ele, para a nova classe média, vitrines com poucas peças é sinal de pobreza, não de sofisticação. Para as pessoas que chegam agora ao consumo, não há interesse por exclusividade, ao contrário. "Marcas conhecidas e usadas por muitos são apreciada por significar inclusão." Além das marcas menos conhecidas, as âncoras estão presentes: Boticário, TNG, Hering, L"acqua di Fiori, Água de Cheiro, Bauducco participam com lojas maiores, que podem ter, por exemplo, 300 metros quadrados e custar mais de R$ 1 milhão para equipar e decorar o espaço. Na área de alimentação, as marcas também predominam, e as ofertas passam por McDonald"s, Girafas, Subway, Burguer King, Bom Grillê, Roastec Potato, Spoleto, Bob"s.
Para os comerciantes de marcas sem fama, as famosas são muito úteis. Atraem o público que eles tentarão conquistar. "Estar ao lado de muitas lojas é fator positivo, porque tenho a oportunidade de mostrar meu produto e tentar ganhá-lo", diz Felipe Schwartsman, proprietário da Pretíssima, marca de roupas e acessórios femininos que está em um shopping center pela primeira vez.
Schwartsman conta que tem mais duas lojas, uma de rua, na Teodoro Sampaio, zona oeste, e outra num outlet na Vila Mariana, sudoeste. No Mais Shopping Largo 13, ele gastou cerca de R$ 25 mil em seus 17 metros quadrados, em mobiliário, vitrine e pontos de eletricidade, pois aproveitou piso, ar condicionado e eletricidade do espaço comum. "Minha expectativa é positiva, porque trabalho com o mesmo público esperado para o Mais Shopping, com a diferença de que aqui há mais fatores de atratividade como segurança e conforto em relação ao que existe no entorno de minhas lojas na rua e no outlet", diz.
O público da nova classe média pagará 28% a menos para ir ao cinema no Largo 13 em relação ao preço dos ingressos praticados em outros shoppings da cidade. A rede mexicana Cinépolis, das nas oito salas inauguradas, três delas em 3D, é especializada no setor popular e em preços baixos.
Com mais de 2.200 salas de exibição em países como Colômbia, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Honduras, Peru, El Salvador e Índia, a Cinépolis começou a atuar em junho deste ano no Brasil, e está em Ribeirão Preto (SP) e em Belém (PA). A exibidora pretende investir R$ 500 milhões para exibir filmes em mais 290 cinemas em todo o país. Para Eduardo Acuña, presidente da empresa no Brasil, a motivação para os investimentos vem do potencial a ser explorado. Em países como México, Alemanha e Argentina, há 24 mil habitantes por sala de cinema. No Brasil, são 80 mil.

Governo anunciará novas regras para cartões, que terão no máximo 5 tarifas

2010-11-27T10:18:00.002-02:00

Conselho Monetário Nacional divulga hoje regulamentação para o setor

O Conselho Monetário Nacional (CMN) deve aprovar hoje as novas regras tarifárias para o setor de cartões de crédito. Entre elas, segundo fontes envolvidas no assunto, está a que limita em até cinco as tarifas que as operadoras e bancos poderão cobrar dos clientes. Hoje, o setor cobra até mais de 50 taxas dos usuários, algumas com nomenclaturas diferentes para o mesmo serviço.
A partir de agora, será possível cobrar por emissão de cartão; saques no exterior; segunda via do cartão - quando não for culpa do banco -; revisão do limite de crédito - quando solicitado pelo usuário -; e pagamentos efetuados por meio de crédito. As tarifas deverão ter a mesma nomenclatura, facilitando a comparação e aumentando a competitividade.
Hoje, o setor de cartões movimenta cerca de R$ 550 bilhões ao ano e já havia sinalizado que poderia reduzir as taxas cobradas para entre 20 e 30. Também deverão ser criados pacotes de tarifas para o setor, como existe hoje no mercado bancário. Esses, inclusive, poderão fazer parte dos já conhecidos pacotes de tarifas bancárias. O grupo de trabalho no governo que pensou a nova regulação - formado por Banco Central (BC) e ministérios da Fazenda e da Justiça - baseou-se na resolução 3.518, do CMN, que trouxe as regras de padronização das tarifas bancárias. Neste caso, existem hoje apenas 31 taxas, mas o setor bancário oferece muitos mais serviços do que o de cartões.
As regras que devem ser anunciadas hoje também incluirão a criação da figura do cartão básico e do cartão diferenciado. Este, por exemplo, pode ter mais alternativas, como servir para compras internacionais.
O grupo também estudou a elaboração de medida para elevar o pagamento mínimo da fatura do cartão de crédito. Hoje, o piso é de 10% e seria ampliado para até 20% ao longo de um determinado período. Mas acabou não entrando nas mudanças que serão anunciadas hoje porque pode ser aplicada por meio de uma circular do BC, não necessitando de uma resolução do CMN. Ainda não há previsão para tirar essa medida do papel.

Estruturar o ambiente da loja faz toda a diferença

2010-11-24T17:12:00.000-02:00

Ainda há tempo para deixar seu negócio pronto para aproveitar as vendas de Natal e torná-lo mais atraente o ano inteiro

Com o aumento do poder de compra das classes C e D, o número de empreendimentos na região vem crescendo. Para não ficar de fora é preciso ter um bom planejamento estratégico e aproveitar as melhores oportunidades. Ainda há tempo para investir seja na criação ou na adequação do ambiente de lojas e aproveitar as vendas do Natal, a melhor data comemorativa do setor do varejo.
Considerando que a loja já está localizada em um ponto de boa circulação para garantir que seja vista pelos clientes, o próximo passo é contratar um arquiteto experiente em Varejo para planejar e executar os projetos para colocação de piso, iluminação, passando também pela definição de revestimentos, cores, texturas, acabamento.
Em seguida, vem uma etapa que pode determinar o sucesso do negócio: a arrumação da vitrine, o uso de técnicas de visual merchandising, a instalação de equipamentos e mobiliário funcionais, além do paisagismo. Todos esses elementos são usados para atrair o consumidor para o interior da loja.
Segundo Marcelo Miyazawa, diretor da Legas Group, 80% das decisões de compra são realizadas no ponto de venda, portanto, fica evidente a importância da boa apresentação do produto na vitrine. A variedade de produtos e marcas transforma o ambiente de loja numa “guerra” de atenções pelo interesse do consumidor. “O valor percebido por parte do consumidor é muito maior quando o contexto da apresentação do produto tem sinergia com o conceito da marca em questão”, completa Miyazawa.

Flexibilidade para mudar

Como a moda muda rapidamente, o lojista deve apresentar as novidades ao mesmo tempo em que o consumidor recebe os estímulos para consumo, que vêm de todos os lados: dos meios de comunicação de massa – e aí se incluem até as novelas e filmes que ditam algumas tendências da estação -, do clima – se faz calor ou frio repentinamente –, de datas comemorativas, entre outros.
A simples troca dos produtos expostos no interior da loja pode não ser suficiente para que o consumidor os identifique como novos. Quem está acostumado a passar por ali pode nem notar que algo mudou. A Legas oferece uma solução ideal para garantir que o consumidor enxergue as novidades no interior da loja. Trata-se do sistema coordenado de instalação, que permite alterar a qualquer tempo a posição de araras, cabideiros, prateleiras, de forma simples, prática e rápida. “Planejar o espaço físico da loja com flexibilidade para mudar rapidamente a disposição de produtos é uma forma de ampliar o giro do estoque, conquistar maior performance em vendas e, ainda, ter seu negócio reconhecido pelo cliente como um espaço que oferece o que ele precisa”, explica Marcelo Miyazawa.

Fonte: Da Redação

Equipes capacitadas tendem a manter boas vendas

2010-11-24T15:00:00.001-02:00

Equipes capacitadas tendem a manter boas vendas ao longo de todo o ano, mas para isso acontecer é necessário investir

Os meses de novembro e dezembro representam grande parte do faturamento do setor varejista. Para enfrentar os meses seguintes colhendo bons frutos, varejistas precisam investir nas equipes de vendas para fidelizar clientes.
Com a economia aquecida, as previsões de aumento nas vendas são muito otimistas. Segundo o Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), em setembro, o aumento do faturamento do segmento foi de 7,4% em relação à 2009.
Para muitos empresários do setor, depois da bonança vem a tempestade. Isso acontece porque nos meses de janeiro e fevereiro as vendas tendem a cair ou simplesmente a voltar ao seu patamar real. “Esse é um ciclo que se repete há anos”, afirma Carolina Manciola, gerente de consultoria e treinamento da Triunfo e especialista em vendas.
“O aumento das vendas impulsionado pelas festas de final do ano e recebimento do 13º salário deveria ser encarado como uma grande oportunidade para fidelizar consumidores e manter o patamar de crescimento para os lojistas que investem na capacitação de sua equipe”, afirma Carolina. Segundo ela, as compras realizadas poderiam ser aproveitadas para alavancar as vendas. Parece sutil a diferença, mas nos meses de novembro e outubro o cenário é de compra, enquanto nos meses de janeiro e fevereiro é de venda. “O dinheiro continua no bolso do consumidor, mas volta a ser pulverizado para diversos outros investimentos. Para manter um share of wallet elevado é preciso fidelizar”, completa.
Um atendimento diferenciado ou no mínimo justo ajuda nesse processo. Para isso investir na profissionalização da equipe de vendas é fundamental, afinal “a experiência que o consumidor tiver ao fazer sua primeira compra em determinada loja é que vai determinar se ele voltará ou não”, explica Manciola.
Segundo a especialista, uma das principais falhas cometidas pelos varejistas refere-se ao seu CRM (customer relationship management). “Nem sempre são necessário softwares de última geração, apesar deles serem bastante úteis. Anotar nome, telefone e e-mail do consumidor já ajuda muito. Na maré baixa é mais fácil atrair para loja quem já teve uma experiência positiva de compra do que iniciar todo o ciclo. Nessas horas, uma caderneta recheada de contatos pode ser a salvação da lavoura”.

Fonte: Da Redação

A CDL Miracema oferece treinamento específico aos funcionários de seus Associados. Consulte-nos.

Servir bem para vender mais

2010-11-24T13:36:00.000-02:00

Não basta preços justos e produtos de qualidade. O que interessa é como os serviços podem facilitar a vida do consumidor

Com preços e características cada vez mais semelhantes, os produtos em si já não garantem a vantagem competitiva no varejo. Mais do que distribuir e vender mercadorias, hoje em dia é preciso transformar a loja num “centro de soluções”, com foco na conveniência e nas necessidades do público-alvo. Nesse contexto, os serviços firmam-se como principal alternativa de diferenciação, seja para aumentar a lucratividade, ampliar a oferta das lojas, fidelizar ou conquistar novos clientes. De serviços financeiros – como empréstimo e financiamento – a serviços pessoais, como cabeleireiro e agência de viagens, não há limites para a oferta de serviços no comércio, como indicam as estratégias adotadas por algumas das maiores redes varejistas ao redor do mundo.
Fenômenos como a ascensão da classe C e o aumento do poder aquisitivo da população ajudam a explicar o crescimento do mercado de serviços no País. Na opinião de Marcos Gouvêa de Souza, diretor-geral da GS&MD – Gouvêa de Souza, “quanto maior o poder aquisitivo da população de determinado país, cidade ou bairro, maiores os dispêndios em serviços, sejam eles pessoais, financeiros, empresariais ou domiciliares”.
Se no início os serviços foram desenvolvidos apenas como tentativa de atrair e reter clientes no ponto de venda, com o tempo eles se tornaram ponto fundamental para o sucesso do varejo, como explica o consultor. “Antes os serviços exerciam um papel acessório, tanto que ficavam escondidos nos andares e espaços menos nobres da loja, enquanto hoje em dia eles ganham cada vez mais destaque nas ações de marketing e no ponto de venda, muitas vezes gerando operações independentes”, analisa Gouvêa de Souza.
Na opinião de Frederico Alecrim, consultor da Ponto de Referência e autor do blog UauGoMais, especializado em varejo, cada vez mais as empresas varejistas são também prestadoras de serviços. “Os serviços tornaram-se parte estratégica das marcas, portanto é preciso avaliar e reavaliar constantemente o que está sendo oferecido, mantendo sempre o foco no cliente.”
Mas quais são os segredos para criar um mix de serviços? E como é possível oferecer soluções ao invés de simplesmente vender produtos? Para responder a estas questões, veja a seguir algumas dicas e exemplos que ouvimos de especialistas no assunto e saiba como sua loja pode criar uma estratégia de serviços capaz de garantir vantagens competitivas e diferenciação a longo prazo.

1) Faça primeiro a "lição de casa"
Antes de iniciar a prestação de um serviço é preciso garantir a excelência no core business. “Antes de inventar novidades, garanta que você faz o básico com qualidade e competência”, recomenda Marcos Dutra. Isso envolve assegurar desde a oferta de produtos no ponto de venda até atendimento, condições de pagamento, distribuição e entrega. “De nada adianta oferecer um serviço superelaborado se a loja nem sequer consegue dar conta da demanda no balcão da loja”, exemplifica o consultor.
Além disso, há alguns serviços que se tornaram parte integrante do varejo. “É o caso da segurança, um item que ganhou relevância devido aos altos índices de criminalidade em todo o País”, diz Dutra. Outro serviço considerado fundamental pelos consumidores é a garantia da compra e troca de mercadorias. “É preciso ter atenção e o respeito ao cliente, o que inclui a troca ou a devolução de produtos sem burocracia.” Estacionamento e manobrista também são serviços essenciais, principalmente nos grandes centros.

2) Mantenha o cliente no foco
Para estruturar o mix de serviços no varejo, o primeiro passo é conhecer o perfil do público-alvo com o objetivo de identificar possíveis desejos e necessidades. “Não pense em criar serviços somente a partir do produto que você oferece, mas sim a partir do conhecimento e do comportamento dos clientes”, recomenda Marcos Gouvêa de Souza. Para ajudar nesse processo, o consultor sugere adotar uma “visão holística”, analisando, em primeiro lugar, quem é, onde vive, qual a faixa de renda, o grau de escolaridade e quais serviços já são consumidos pela clientela.
Na opinião de Marcos Dutra, especialista em marketing e sócio-diretor da Slidea Comunicação de Ideias, a melhor estratégia para conhecer o cliente ainda é ouvir e observar as pessoas na loja. “Coloque-se na pele do cliente e faça uma simulação de todos os momentos em que ele tem contato com a loja, incluindo o processo de escolha, atuação dos vendedores, formas de pagamento, entrega na residência e atendimento pós-venda.” Procure, então, desenvolver serviços que venham de encontro às possíveis lacunas e falhas observadas.

3) Invista na especialização
O segredo para transformar a loja em um centro de soluções está na especialização. “A questão não deve ser apenas ‘onde se vende isso’, mas sim ‘quem mais entende disso’”, afirma Marcos Dutra. Um exemplo que inspira varejistas de todo o mundo é o da Home Depot, uma das principais redes do segmento de pequenas reformas nos Estados Unidos. Aliado ao mix de produtos, as lojas oferecem apostilas, cursos e orientações sobre decoração, construção e bricolagem. Outro exemplo é a Apple, que em algumas de suas lojas disponibiliza auditórios ou mesas de apoio para minissessões de treinamento, em que os clientes recebem dicas sobre a utilização dos produtos.
No Brasil, redes como O Boticário e Contém 1G – ambas do segmento de cosméticos – também oferecem cursos de automaquiagem como forma de atrair clientes, reforçar a marca e, de quebra, alavancar as vendas, já que em alguns casos os cursos são cobrados e o valor pago é convertido em produtos. “Ensine o cliente que ele não te esquece e ainda vai contar a novidade para os amigos, melhorando ainda mais a reputação da loja”, assegura Frederico Alecrim.

4) Seja coerente em seu mix de serviços
Antes de sair por aí divulgando o lançamento de um novo serviço, verifique se o negócio está apto a atender às expectativas do cliente. “Ajuste seu nível de serviços à sua promessa e cumpra-a, custe o que custar. O cliente perdoa tudo, menos enrolação”, alerta Marcos Dutra, especialista em marketing e sócio-diretor da Slidea Comunicação de Ideias.
De acordo com o consultor, a oferta de serviços – embora não precise estar agregada aos produtos – deve ser coerente com a proposta da loja. “Se um atacarejo, por exemplo, cumpre a promessa de bons preços mas não oferece empacotamento e cafezinho, ainda assim terá um bom nível de satisfação, pois os clientes receberam o que esperavam. O oposto também é verdadeiro: uma loja de luxo, muito bem decorada, implicitamente promete atenção diferenciada. Se isto não acontecer, é insatisfação na certa”, completa Dutra.

5) Quanto mais pessoal melhor
Com a oferta cada vez maior de produtos e serviços, a personalização parece ser uma das principais – senão a única – saídas para se diferenciar no mercado. “Para fazer o cliente ir até a loja, o lojista deverá fazer com que ele se sinta em casa, seguindo uma receita semelhante àquela dos hotéis que guardam a preferência de tamanho dos travesseiros dos hóspedes”, indica Marcos Dutra.
Mais uma vez, vale a pena lançar mão da observação no ponto de venda, procurando identificar como, quando e quais produtos os clientes compram – e também os que desistem de comprar. “O posto de gasolina deveria ter uma lista da pressão dos pneus dos carros, a loja de roupas deveria guardar o tamanho das peças dos clientes, e a papelaria deveria saber quem tem filhos e propor um desconto especial na volta às aulas”, ilustra o especialista.

6) Facilite a vida de seus clientes
Conveniência, praticidade e comodidade são as palavras de ordem dos serviços no varejo. “Facilite a vida dos consumidores – ou pelo menos não atrapalhe”, alerta Frederico Alecrim, citando como exemplo a rede Pão de Açúcar, que recentemente passou a disponibilizar em algumas lojas um sistema inovador de compras, que alia mobilidade e interatividade. “Através de um leitor de código de barras, o cliente vai bipando tudo o que ele quer e tem a opção de receber as compras em casa ou se deseja levá-las na hora, com a diferença de que basta ir ao caixa para pagar e empacotar os produtos”, completa.
Outro exemplo é o serviço de personal shopper, ideal para o segmento de moda. “Na Topshop, varejista inglesa de moda feminina, os clientes podem agendar um horário e terão a ajuda de um personal shopper, com direito a um espaço exclusivo para ver, experimentar e comprar”, exemplifica Alecrim. No Brasil, alguns shoppings e lojas também oferecem o serviço, geralmente em ações pontuais ligadas a eventos de moda ou promoções.

7) Inove
Não há limites quando se fala na diversidade da oferta de serviços no varejo. De serviços pessoais – como os planos odontológicos oferecidos pela Riachuelo – a serviços financeiros, há mercado para todos os gostos e bolsos. No Rio de Janeiro, por exemplo, a rede de supermercados Zona Sul transformou-se em uma pizzaria realizando, inclusive, entregas em domicílio.
“Eles começaram a fazer pizza por acaso, mas hoje em dia isso passou a ser uma importante fonte de receita para a rede”, conta Gouvêa de Souza. “Entre uma pizzaria desconhecida e um dos principais supermercados da cidade, qual você acha que o cliente prefere?”, questiona o consultor, mencionando a importância da marca no processo de escolha do consumidor.
Outro exemplo recente que ilustra essa premissa é o das Casas Bahia, que firmaram parceria com a Tam Linhas Aéreas para vender passagens aéreas nos pontos de venda da rede. Inicialmente em fase de teste nas unidades de São Paulo, em breve o serviço deve ser oferecido nas demais lojas das Casas Bahia em todo o País.
Transformar a loja em agência de turismo também foi a estratégia adotada por algumas das principais redes internacionais do segmento de artigos esportivos, caso da Decathlon e REI. “Estas redes se tornaram verdadeiras operadoras especializadas em viagens esportivas, integrando os produtos com as viagens”, comenta Gouvêa de Souza.

O modelo disney

O consultor Jim Cunningham conta como a política de excelência em serviços da Disney World pode servir de inspiração ao varejo

Referência mundial em qualidade de serviços, a Disney World é um exemplo a ser seguido por lojistas de todos os portes e segmentos. O segredo do sucesso da companhia não está apenas na simpatia de Mickey Mouse e sua turma ou na infraestrutura suntuosa dos parques. O que elevou a Disney ao posto de principal complexo de entretenimento do mundo foi, na verdade, uma receita muito simples e passível de ser seguida por qualquer empresa: atenção aos detalhes e excelência no atendimento.
Um dos nomes responsáveis por esse modelo de gestão é Jim Cunningham, outro destaque da 51ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. A seguir, o executivo fala sobre a importância dos serviços para o varejo e dá dicas para os varejistas brasileiros encontrarem detalhes capazes de fazer toda a diferença na hora de construir uma marca e conquistar clientes.

Dirigente Lojista – Qual é a importância dos serviços para o varejo hoje?
Jim Cunningham – Qualidade de serviço é vital para a maioria dos negócios hoje em dia, sobretudo para o varejo. Para ser bem-sucedido não basta apenas oferecer um produto de qualidade: a experiência de compra também deve ser memorável. E tenha em mente que os clientes vão avaliar o serviço cada vez que o utilizarem, não importando quantas vezes já o tenham utilizando antes. E essa impressão será fundamental para que eles decidam voltar na próxima vez.

DL – Qual é o segredo da excelência de serviços?
Jim – O segredo é: não há segredo. Há, no entanto, trabalho duro, foco, compromisso e determinação. As empresas que verdadeiramente se comprometem com estes princípios são aquelas que lemos a respeito, as que lideram a indústria e o varejo.

DL – Qual é o papel do treinamento na gestão dos serviços?
Jim – Quando uma empresa, não importa o seu tamanho, decide que vai se concentrar em fornecer um serviço, isso significa uma mudança cultural. E sempre que houver uma mudança cultural dentro da companhia, a responsabilidade de fazer com que isso aconteça é da liderança. O compromisso foi estabelecido primeiro no topo; portanto, a visão deve ser comunicada de forma clara para o sucesso acontecer.

DL – Que lições a Disney pode ensinar ao varejo brasileiro?
Jim – Tenha certeza que você tem as pessoas certas no lugar certo. É importante que um colaborador realmente queira trabalhar na sua empresa, e não que esteja ali apenas porque precisa de um trabalho. O sucesso da empresa é tarefa de todos, e não de um departamento específico.

DL – Se os detalhes fazem a diferença, como os varejistas podem identificar diferenciais para melhorar seus serviços?
Jim – A atenção aos detalhes é que vai determinar o sucesso da companhia. Para detectar esses detalhes, faça perguntas. Pesquisas de opinião realizadas na saída do ponto de venda, por exemplo, são um bom caminho a se tomar para entender o que os clientes pensam a respeito dos serviços oferecidos pela loja.

Fonte: Mônica Pupo

Fabricantes serão responsáveis pelo destino de seus resíduos

2010-11-24T11:27:00.000-02:00

No mês que vem entra em vigor o Plano Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), sancionado pelo presidente Lula em agosto passado depois de quase 20 anos em tramitação

Em resumo, a nova lei proíbe os lixões e determina que os fabricantes sejam responsáveis pelo descarte de seus produtos ao final do ciclo de uso. Se por um lado muitos empresários começam a contabilizar os custos da obrigatoriedade, por outro há quem veja boas oportunidades de negócios neste novo cenário.
No segundo grupo estão as empresas que farão parte da cadeia de coleta, seleção e destinação dos resíduos. Isso inclui, por exemplo, cooperativas de catadores, reparadoras, recicladoras e empresas de logística reversa. “Começamos a identificar a oportunidade há dois anos porque sabíamos que, mais cedo ou mais tarde, a lei seria sancionada. Muitas empresas estavam só esperando a publicação para tomar uma atitude”, afirma Marcelo Sousa, diretor de logística da TGestiona, de São Paulo, unidade do Grupo Telefônica.
A empresa já trabalha com logística reversa de eletroeletrônicos para clientes como TVA, Lenovo e Positivo, recolhendo produtos devolvidos por clientes. Recentemente, a TGestiona criou uma central de logística reversa para reduzir custos de operação e ganhar o know-how necessário para atender às novas demandas previstas pelo PNRS. “Esse mercado vai demandar empresas especializadas porque a eficiência da logística reversa depende muito dos volumes. Se você trafega vazio e por longas distâncias, o custo aumenta muito”, explica.
Para o executivo, a associação entre fabricantes de um mesmo segmento é a saída mais fácil para reduzir as despesas que virão com logística reversa. O conselho vale especialmente para pequenas e médias empresas, que trabalham com volumes menores. “De qualquer forma, eu acredito que o consumidor vai começar a preferir comprar de quem estiver preparado para cumprir a legislação, ou seja, receber o resíduo de volta. Por isso, o caminho é sair na frente”, destaca Sousa.
A eficiência financeira das operações também depende da melhor estruturação da cadeia de coleta e destinação dos resíduos, afirma o executivo. É preciso, por exemplo, contar com uma ampla rede de postos para agrupamento dos volumes coletados. Quanto mais próximas estiverem as empresas de destinação, menores serão os custos porque o transporte é o item mais caro no processo de logística reversa. Segundo Sousa, o problema é que ainda há um número muito escasso de empresas reparadoras e recicladoras.
“A criação de uma infraestrutura para destinação correta dos resíduos será o primeiro desafio do PNRS após a fase de conscientização”, afirma Ernesto Watanabe, diretor-geral da Descarte Certo. Fundada em 2008, em São Paulo, a empresa lançou há seis meses um serviço pré-pago de descarte de itens eletroeletrônicos. Comercializado nas lojas da rede Carrefour, o serviço tem ganhado cada vez mais usuários. A Descarte Certo agenda o melhor dia e horário para fazer a coleta e entrega ao cliente um certificado de destinação correta do produto.
Por enquanto, o serviço está disponível em todo o Estado de São Paulo e em cidades de Minas Gerais, Paraná e Rio de Janeiro. “Nossa meta de expansão é o Brasil inteiro”, afirma Watanabe. A empresa também projeta uma parceria com fabricantes para colocar o selo da Descarte Certo no momento em que a mercadoria estiver saindo da fábrica. Desta forma, o cliente teria a garantia do serviço de descarte desde a aquisição do produto. Hoje, empresas como o banco Santander dão descontos no serviço para clientes preferenciais.

Lixo lucrativo

Watanabe destaca o enorme potencial de negócio que existe por trás do lixo eletrônico no Brasil. Segundo ele, mais de 100 milhões de novos eletroeletrônicos são colocados no mercado brasileiro a cada ano. “Precisamos transformar itens obsoletados em matéria-prima para novos produtos”, destaca. Para o empresário, vislumbrar e formatar novos negócios é a única forma de fazer a lei “pegar”. “Tem que haver um componente financeiro, senão a lei cai no esquecimento”, acredita Watanabe.
Para empresas como a Wisewood Soluções Ecológicas, cuja proposta é substituir a madeira por compósitos plásticos recicláveis, a lei é muito bem-vinda. Com a exigência de destinação correta para os resíduos, a tendência é que aumente o volume de matéria-prima proveniente de recicláveis e, consequentemente, haja queda nos preços. “Hoje eu compro muita coisa em aterros sanitários. Como eles devem se tornar muito caros com o fim dos lixões, a tendência é adquirir resíduos diretamente do gerador”, explica Rogério Igel, proprietário da empresa.
A base da madeira Wisewood é qualquer tipo de plástico reciclável. A ele podem ser agregadas até 40% de fibras vegetais como serragem, bagaço de cana, bambu, borra de café, sabugo de milho, casca de arroz, raspas de couro, algodão e folhas, entre outras. A empresa calcula que retira cerca de 700 toneladas por mês de resíduos descartados. Fundada em 2007, em São Paulo, a Wisewood começou suas atividades desenvolvendo pallets, estacas e dormentes. Segundo Igel, para cada três dormentes feitos com madeira plástica, três árvores deixam de ser derrubadas.
O empresário ainda destaca outras vantagens da tecnologia Wisewood: alta durabilidade, imune a pragas, resistente à corrosão, não solta farpas e não absorve umidade. O problema é que ela ainda é mais cara que a madeira, mas para Igel esse entrave está com os dias contados. “Há fortes indícios de que a madeira legal e certificada ficará cada vez mais cara”, argumenta. A confiança de Rogério Igel nesse mercado se traduz em números. Ele está investindo R$ 10 milhões na compra de três novas máquinas. A meta é elevar a produção de 80 para 150 toneladas mensais e o faturamento de R$ 600 mil para R$ 1,3 milhão ao mês.
Para quem vê apenas custos embutidos no PNRS, o especialista em gestão ambiental João Ricardo Magalhães Gonçalves recomenda: “É preciso ser criativo e buscar alternativas para, a médio e longo prazos, tirar proveito da situação. Há muito valor agregado em materiais que hoje seguem para lixões e aterros sanitários. Estamos jogando dinheiro fora”. O executivo, sócio-diretor da Eccox Tecnologia e Soluções Ambientais, de Betim (MG), cita a construção civil para mostrar a necessidade de readequação de processos. Segundo ele, estima-se que a cada três edifícios construídos, um novo poderia ser erguido só com o que foi para o lixo.
A conscientização do que realmente é lixo é o ponto crucial deste debate na opinião do empresário Rodrigo Sabatini, presidente da NovoCiclo Ambiental, de Florianópolis. “Lixo é lixo, resíduo é resíduo. Eles têm que ser destinados para lugares diferentes”, afirma. A empresa faz a gestão de resíduos em empresas, condomínios residenciais e cidades, baseada no conceito de lixo zero. “Nosso trabalho é fazer com que o responsável encaminhe o resíduo para um destino onde ele possa ser utilizado em nova etapa de produção. Não adianta só passar o problema para frente”, explica Sabatini.
O fato, segundo o advogado Wladimir Antonio Ribeiro, do Escritório Manesco, Ramires, Perez, Azevedo Marques Sociedade de Advogados, é que as empresas que não se adequarem podem perder mercado. Tanto no Brasil quanto em outros países, onde os consumidores já esperam atitudes responsáveis dos fabricantes diante do descarte de seus produtos. Para Ribeiro, que assessorou o Ministério do Meio Ambiente na elaboração da nova lei, o PNRS é “uma política necessária num momento de forte crescimento econômico e redistribuição de renda”, sob pena dos aterros sanitários entrarem em colapso no Brasil. “Temos que colocar preço nas coisas para que ele seja sentido no bolso. Hoje, não custa nada jogar uma garrafa pet no rio. Isso tem que mudar.”

O que diz a lei

- Resíduo é o descarte que pode ser reaproveitado ou reciclado.
- Rejeito é o lixo que não pode ser reaproveitado.
- O destino de resíduos passa a ser responsabilidade de toda a cadeia envolvida – fabricantes, importadores, comerciantes, consumidores e empresas de serviço público.
- O fabricante é o responsável pela coleta e destino final do produto ao final de sua vida útil.

Linha direta

Descarte Certo: (11) 2167-5800
Eccox Tecnologia e Soluções Ambientais: (31) 3591-1050
NovoCiclo: (48) 3025-1134
TGestiona: 0800 777-1010
Wladimir Antonio Ribeiro:(11) 3068-4700
Wisewood: (11) 4594-5813

Fonte: Cléia Schmitz

CNDL fará pesquisa com parlamentares a favor e contra volta

2010-11-24T09:13:00.000-02:00

A partir de 1º de janeiro, com a posse dos novos parlamentares, a CNDL (Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas) iniciará uma campanha nacional contra o aumento de impostos. O foco será o possível retorno da CPMF, defendido por alguns políticos como a CSS (Contribuição Social para Saúde).
O presidente da entidade, Roque Pelizzaro Jr., explica que a pesquisa será realizada em cada estado. Os resultados compilados pela CNDL serão divulgados nas bases regionais da confederação, para que haja um "convencimento contrário a isso".
"Nossa convicção é a seguinte: quando me candidato, para o Executivo ou no Legislativo, eu digo ao povo que conheço os problemas, a realidade econômica e os compromissos que os estados e a União possuem. Depois de eleito, não posso passar essa conta ao contribuinte", declarou.

Estelionato eleitoral

Pelizzaro lembra que, durante a campanha, nenhum candidato defendeu o retorno da CPMF. "Todos os políticos falavam de reforma tributária, mas num completo contrassenso, muitos defendem o retorno da CPMF. Classifico isso como estelionato eleitoral. Essa campanha de conscientização vai abordar justamente isso", explicou.
A respeito do orçamento enxuto que o governo alega para 2011 - o que poderia ser usado como um dos argumentos a favor da implantação da CSS -, o presidente da CNDL rebate com uma metáfora. "Toda dona de casa tem o orçamento apertado e não sai assaltando ninguém na rua. Ela ajeita suas despesas. O governo precisa rever seus gastos, para que haja investimentos onde é necessário", concluiu.

Comissão da Câmara dos Deputados proíbe inclusão no SPC de devedores de contas de água e luz

2010-11-23T14:57:00.000-02:00

A Comissão de Constituição e Justiça da Câmara dos Deputados (CCJ) aprovou hoje (16), em caráter conclusivo, projeto de lei que proíbe a inclusão em cadastros de devedores como o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) de nomes de consumidores inadimplentes de contas de água e luz.
A medida se aplica apenas aos consumidores de baixa renda, que estejam incluídos nos critérios da tarifa social de energia elétrica. Como o projeto foi aprovado em caráter conclusivo ele será encaminhado diretamente à votação no Senado.

Boa hora para limpar o nome

2010-11-23T13:49:00.000-02:00

Quer parcelar uma televisão para surpreender seus filhos no Natal ou fazer um crediário em uma loja de roupas para presentear toda a família com os menores juros da história (veja mais abaixo), mas seu nome está na lista do SPC?
Você pode aproveitar a chegada da primeira parcela do 13º, que deve ser paga para a maior parte dos trabalhadores até o próximo dia 30, para negociar suas dívidas com o comércio.
Muitos nem esperaram o benefício chegar para quitar suas dívidas. O número de inadimplentes em outubro deste ano foi 18,6% menor do que no mesmo mês de 2009. No acumulado do ano, a queda foi de 7,18%.

Comércio espera por aumento de dois dígitos nas vendas no Natal

2010-11-23T11:45:00.000-02:00

Data mais aguardada pelo comércio, o Natal deste ano promete um incremento de nada menos que dois dígitos nas vendas. A explicação é fácil: com mais dinheiro no bolso, fruto do aumento do emprego e da renda, combinado ao crédito farto, a estimativa é que as vendas possam subir até 15% em comparação com o mesmo período de 2009.
A Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) aposta em um crescimento de 12% nas vendas em centros de compras ante o mesmo período de 2009. A demanda maior faz com que o setor varejista aumente também as contratações em aproximadamente 130 mil trabalhadores temporários. O valor médio dos presentes deve variar entre R$ 80 e R$ 110.
Só nos shopping centers, as vendas devem saltar 15% em comparação ao mesmo período de 2009. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) aponta que entre os presentes favoritos estão artigos de vestuário, produtos eletrônicos, aparelhos celulares, perfumaria e artigos do lar. A associação estima ainda a abertura de 175 mil vagas temporárias de emprego. Os trabalhos incluem atividades de estoquistas, vendedores e equipe interna.
Em Porto Alegre, a expectativa da Câmara de Dirigentes Logistas (CDL) é de que o crescimento nas vendas fique entre 8% e 10% sobre o ano passado. A expectativa da entidade é influenciada pelo índice de inadimplência medida pelo SPC/RS, que se mantém estável, e pelo pagamento da primeira parcela do 13º salário, que deve injetar R$ 70 bilhões na economia brasileira.
Em outubro, a CDL já apurou que as vendas cresceram 8% sobre o mesmo mês anterior e, nos primeiros dias de novembro, 9,5%.

MENSAGEM

2010-11-23T09:31:00.000-02:00

Nossos Vários Cérebros... Nossa Inteligência!

Equivocadamente, dizem que nós, seres humanos, usamos sómente 10% do cérebro. Na verdade nós temos vários tipos de cérebro. Um está na cabeça, outro nas entranhas ou intestinos, outro no coração e ainda outro em nosso espírito.
E exatamente por isto, cada vez que percebemos algo, isso é feito com os diferentes cérebros e reagimos com base nessa percepção.
Uma frase comum para identificar o cérebro das entranhas é: "Estou sentindo um nó no estômago". Esse cérebro começa a funcionar quando você passa por uma experiência traumática e a somatiza no estômago.
Você não sente o mal-estar por ter comido, ele é o resultado no seu corpo. Esse cérebro é independente do cérebro da cabeça, porém, está ligado a ela.
O cérebro da cabeça é normalmente conhecido como sua identidade racional.
O cérebro do coração nos estimula e nos ajuda a responder à vida, faz com que sintamos as metas e nos impulsiona a sobressair. Exemplo: Pessoas de baixa auto-estima não usam o cérebro do coração, justamente o que nos permite superar, sobressair e traçar metas.
E finalmente o cérebro do espírito que também podemos chamar de inteligência emocional é algo superior, não ativada por muitas pessoas e resolve o que os outros três cérebros não conseguem, não tem a solução. É onde o impossível não é impossível.
A inteligência emocional é a responsável pelo sucesso e pelo fracasso da maioria das pessoas.
Chegamos à conclusão que você já vive em equipe dentro de você mesmo.
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!

Gilclér Regina

2010-11-23T09:13:00.006-02:00

Câmara de Dirigentes Lojistas de Miracema - CDL Miracema e Centro de Integração Empresa Escola do Rio de Janeiro - CIEE-RIO assinaram convênio de cooperação

O acordo tem por objetivo o estabelecimento e manutenção de cooperação recíproca entre a CDL Miracema e o CIEE RIO, visando o desenvolvimento de atividades conjuntas capazes de propiciar, em conformidade com a legislação vigente, qual seja, Lei 11.788 de 26 de setembro de 2008, a operacionalização de Programas de Estágio de Estudantes, não só nas dependências da CDL Miracema, mas também junto às pessoas jurídicas e físicas associadas, contribuindo, desta forma, com a inserção do jovem no mercado de trabalho e com a efetiva formação de profissionais.
A CDL Miracema e seus associados terão uma concessão de 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor da Contribuição Institucional destinada ao CIEE RIO, por estudante/mês ativo no banco de dados do CIEE RIO e contratado ao abrigo do convênio para operacionalização do programa de estágio previamente firmado.

Unidade de Conservação da Natureza

2010-11-18T10:55:00.004-02:00

Edital de Consulta Pública

Ficam convocados a participar da Consulta Pública constante da Lei Federal nº 9.985/2000, todos os interessados em discutir a criação de uma Unidade de Conservação da Natureza (UCN) na área administrativa denominada "Alto Ribeirão Santo Antônio", de acordo com o mapa a seguir.

A Consulta Pública será realizada na seguinte data, horário e local:

Dia 03/12/2010
18:00 horas
Câmara de Vereadores de Miracema

A pauta da reunião será:

1) Apresentação do projeto originado no Fórum Local da Agenda 21 de Miracema para criação de duas Unidades de Conservação com objetivos conservacionistas, turísticos, de geração de trabalho e renda e de lazer, procurando promover o desenvolvimento sustentável da área;

2) Pesquisa e levantamento de opiniões e sugestões para aperfeiçoamento do processo de criação;

3) Manifestação do Governo Municipal e Estadual (através das respectivas Secretarias de Meio-Ambiente) como entidades gestoras do processo, bem como a manifestação da sociedade civil (através de suas representações);

4) Lavratura e assinatura da ata que integrará o processo da Consulta Pública.

Durante a reunião a manifestação será livre, no momento dedicado a ela (item da pauta nº 3), sendo necessária a inscrição prévia do interessado em manifestar-se, com identificação completa para registro em ata, no tempo máximo de 5 minutos.
As reuniões serão todas gravadas e filmadas, para efeito de registro e comprovação futura.
Também poderão ser colhidas petições escritas, lavradas por interessados no projeto. Elas deverão ser entregues no ato da reunião ou diretamente no serviço de protocolo da Prefeitura Municipal de Miracema. O prazo máximo para entregua de manifestações escritas, que serão consideradas na Consulta Pública é o dia 13/12/2010.
Outras decisões atinentes à Consulta Pública serão de responsabilidade do Fórum da Agenda 21 Local.

Acordo Cooperação CDL Miracema - CIEE Rio

2010-11-17T15:34:00.003-02:00

Acordo de Cooperação Técnica entre a Câmara de Dirigentes Lojistas de Miracema - CDL Miracema e o Centro de Integração Empresa Escola do Estado do Rio de Janeiro - CIEE RIO

O Termo de Acordo tem por objetivo o estabelecimento e manutenção de cooperação recíproca entre a CDL MIRACEMA e o CIEE RIO, visando o desenvolvimento de atividades conjuntas capazes de propiciar, em conformidade com a legislação vigente, qual seja, Lei 11.788 de 26 de setembro de 2008, a operacionalização de Programas de Estágio de Estudantes, não só nas dependências da CDL MIRACEMA, mas também junto às pessoas jurídicas e físicas associadas, contribuindo, desta forma, com a inserção do jovem no mercado de trabalho e com a efetiva formação de profissionais.
Está incluído no Termo, o programa de Jovens Aprendizes.

Mais informações oportunamente.

INDICADOR CNDL – SPC BRASIL DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2010-11-12T11:47:00.001-02:00

Outubro/2010

NÚMERO DE CONSULTAS REALIZADAS JUNTO AO SPC BRASIL

Na comparação Outubro/10 com Setembro/10, o número de consultas realizadas para compras a prazo e pagamentos em cheque, de acordo com os dados do SPC Brasil, maior entidade e banco de dados da América Latina em informações econômicas apresentou uma queda de -0,11%. O leve recuo das vendas pode estar relacionado às eleições deste ano, ocorrida no primeiro e ultimo domingo de outubro o que pode ter gerado certa instabilidade no mercado interno, alem do menor fluxo de consumidores durante esse período. Em outubro, a comemoração do dia das crianças não implicou em melhor resultado nesta base.
No mês de Outubro de 2010, a maioria das consultas 55,03% foi realizada pelo sexo feminino e 44,97% pelo masculino.
A consulta para 1 (uma) parcela foi de 83,40% e o valor médio foi R$ 704,13; de 2 (duas) parcelas 6,98% (R$ 421,12); de 3 (três) 5,48% (R$ 321,17); de 4 (quatro) 2,19% (R$ 307,27); de até 5 (cinco) 0,84% (R$ 410,86); e 6 (seis) 0,55% (R$ 325,77); de até 7 (sete) 0,08% (R$ 471,09); de 8 (oito) 0,06% (R$ 469,12); de 9 (nove) 0,07% (R$ 360,19); de até 10 (dez) 0,31% (R$ 255,18); de até 11 (onze) 0,01% (R$ 656,10); de até 12 (doze) 0,02% (R$ 628,4) e acima de 12 0,02% (R$ 565,19).
Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Outubro/09), o número de consultas apresentou crescimento de +8,93%. E no acumulado do ano +8,27%. O ritmo de aquecimento nas vendas segue em expansão, impulsionados pelo tripé da economia emprego, renda e crédito. O mercado de trabalho formal segue em menor ritmo, mas ainda registrando recordes no volume de empregos no acumulado cerca de 2,2 milhões de postos de trabalhos com carteira assinada. A massa de rendimento dos ocupado registrou em. Setembro aumento na ordem de 10,1% se comparada com setembro de 2009, o que equivale a R$ 33,8 milhões. E por fim o crédito que vem desempenhando papel fundamental na economia à medida que financia os gastos das famílias e movimenta o consumo interno, chegando a 46,7% do PIB, R$ 1,612 bilhões.

Indicador - Consultas ao SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Out.10/Set.10....................-0,11

Out.10/Out.09....................+8,93

Jan – Out.10/Jan – Out.09....................+8,27

Consultas (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Julho..............................+4,26..............................+9,05..............................+8,01

Agosto..............................+5,50..............................+9,55..............................+8,17

Setembro..............................-4,45..............................+8,23..............................+8,18

REGISTROS JUNTO AO SPC BRASIL

O número de registros junto ao SPC BRASIL apresentou, na comparação com o mês imediatamente anterior, um aumento de +1,24% em Outubro/10.
A proximidade do natal e injeção recursos na economia via expansão de crédito, restituição do imposto de renda e pagamento de parte do décimo terceiro, fez com que grande parte dos empresários aproveitasse para registrar seus débitos junto ao SPC, com a expectativa que grande parte destas pessoas inscritas honre seus compromissos, para poder voltar a consumir.
No mês de Outubro de 2010 a maioria 53,77%, das pessoas registradas no SPC BRASIL, foi do sexo feminino e a minoria 46,23% do sexo masculino. Por faixa etária, 26,31% dos registros ocorreram na faixa de idade entre 30 a 39 anos, e a minoria 7,29%, com idade acima de 65 anos. Já as pessoas entre 40 a 49 tiveram 21,1%, de 50 a 64 (16,54%), os de idade entre 18 a 24 (14,09%), e de 25 a 29 (13,49%).
Na comparação com o mesmo mês do ano anterior (Outubro/09) verificou-se uma queda de -7,54%. E no acumulado do ano houve umavariação de -2,15%. A maior dinâmica da economiareflete-se no mercado de trabalho com menor rotatividade de mão de obra e maiores contratações formais (2,2 milhões de empregos formais no acumulado do ano– CAGED), aliado aos níveis de rendimento que obteve um crescimento 6,2% na comparação com o mesmo período do ano anterior (Set.10 1.499/Set.09 1.411), e vêm seguindo trajetória crescente, o que permite aos consumidores ajustarem as despesas e receitas.

Indicador - Registros SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Out.10/Set.10....................+1,24

Out.10/Out.09....................-7,54

Jan – Out.10/Jan – Out.09....................-2,15

Registros (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Julho..............................-1,41..............................-5,99..............................-2,53

Agosto..............................-2,13..............................+3,73..............................+1,96

Setembro..............................-1,62..............................+1,17..............................-1,61

PERFIL DA INADIMPLÊNCIA

Em Outubro/10, registrou-se maior número de inadimplentes nas faixas abaixo de R$250,00 (70,57%). A concentração em valores baixos é explicada pela grande disponibilidade do crédito a juros baixos o que favorece os parcelamentos das compras. Quanto maior o número de parcelas, menor seu valor (apesar de maior ser o montante pago em juros). A inadimplência, por sua vez decorre do acúmulo de obrigações e do comprometimento da renda por períodos mais longos.

Faixa de Valor..........Percentual

De R$ 0,00 a R$ 50,00..........31,22

De R$ 50,01 a R$ 100,00..........19,90

De R$ 100,01 a R$ 250,00..........19,45

De R$ 250,01 a R$ 500,00..........9,70

Acima de R$ 500,00..........19,73

CANCELAMENTO DE REGISTROS NO SPC BRASIL

No que diz respeito ao volume de cancelamento de registros, ou seja, pessoas que regularizaram seus débitos junto ao SPC BRASIL, observamos em Outubro/10, uma queda de -3,72%. À medida que os consumidores melhoram o orçamento, procuram regularizar seus débitos em meses anteriores. Ademais a queda no número de cancelamentos pode estar atrelada a queda do número de registro observado neste ano.
No mês de Outubro de 2010 o sexo feminino realizou 51,64%, dos cancelamentos, já o sexo masculino representou 48,36%. Por faixa etária, a maioria dos cancelamentos, 26,71%, ocorreu com idade entre 30 a 39 anos e a menor parte (8,05%) ocorreu com indivíduos de idade acima de 65 anos. Já os com idade entre 40 a 49 tiveram 23,22%, os de 50 a 64 (19,77%), de 25 a 29 (12,31%) e de 18 a 24 (9,36%).
No mês de Outubro/2010, 22,91% dos consumidores ficaram inadimplentes até 13 dias, 16,01% até 30 dias; 11,48% até 60 dias; 6,94% até 90; 10,11% até 180 e 9,60% dos consumidores ficaram até 360 dias. Já 7,61% dos consumidores ficaram até 2 anos; 3,89% 3 anos; 4,49% 4 anos; 6,15% 5 anos e 0,81% prescreveram.
Na comparação com Outubro/09, observou-se uma variação de +3,71% e no acumulado do ano uma um aumento de +5,84%. A economia está mostrando bons resultados tanto na geração de empregos como no aumento dos rendimentos. O nível de confiança dos consumidores medido pela FGV subiu em Outubro +7,5% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além da melhora no quadro de empregos e nos rendimentos, tivemos uma expansão na concessão de crédito alcançando 46,7% do PIB e queda de 4,2 p.p. na taxa de juros em doze meses, fatores que fizeram com que muitos buscassem quitar seus débitos.

Indicador - Cancelamentos SPC BRASIL

Período....................Variação (%)

Out.10/Set.10....................-3,72

Out.10/Out.09....................+3,71

Jan – Out.10/Jan – Out.09....................+5,84

Cancelamentos (%)

MÊS..........Mês imediatamente anterior..........Mesmo mês ano anterior..........Acumulado do ano

Julho..............................+17,92..............................+4,34..............................+5,58

Agosto..............................+9,13..............................+11,31..............................+6,33

Setembro..............................+2,11..............................+4,11..............................+6,08

CNDL/SPC BRASIL INDICADOR DE VENDAS E INADIMPLÊNCIA

2010-11-12T11:38:00.000-02:00

A inadimplência (número de registros incluídos no SPC Brasil) apresentou um crescimento de 1,24% em outubro de 2010, em relação a setembro. Os fatores que influenciaram esse aumento foram a proximidade do natal e injeção recursos na economia via expansão de crédito, restituição do imposto de renda e pagamento de parte do décimo terceiro, fez com que grande parte dos empresários aproveitasse para registrar seus débitos junto ao SPC, com a expectativa que grande parte destas pessoas inscritas honre seus compromissos, para poder voltar a consumir.
O número de consultas ao SPC Brasil (maior banco de dados da América Latina), para compras a prazo e pagamentos de cheque apresentou uma queda de 0,11%. O leve recuo das vendas pode estar relacionado às eleições deste ano, ocorrida no primeiro e último domingo de outubro o que pode ter gerado certa instabilidade no mercado interno, além do menor fluxo de consumidores durante esse período. Em outubro, a comemoração do Dia das Crianças não implicou em melhor resultado nesta base.
Na comparação com o mesmo mês anterior (outubro/09), o número de consultas apresentou crescimento de 8,93%. E no acumulado do ano um aumento de 8,27%. O resultado se refere ao ritmo de aquecimento nas vendas que segue em expansão, impulsionados pelo tripé da economia emprego, renda e crédito. O mercado de trabalho formal segue em menor ritmo, mas ainda registrando recordes no volume de empregos no acumulado do ano cerca de 2,2 milhões de postos de trabalho com carteira assinada. A massa de rendimento dos ocupados registrou em setembro aumento na ordem de 10,1% se comparada com setembro de 2009, o que equivale a R$ 33,8 bilhões. Outro fato é que o crédito vem desempenhando um papel fundamental na economia à medida que financia os gastos das famílias e movimenta o consumo interno, chegando a 46,7% do PIB, R$ 1,162 bilhões.
A maioria (53,77%) das pessoas registradas no SPC Brasil, foi do sexo feminino, e a minoria 46,23% do sexo masculino. Por faixa etária (26,31%) dos registros ocorreram na faixa de idade entre 30 a 39 anos, e a minoria (7,29%) com idade acima de 65 anos. Já as pessoas entre 40 e 49 tiveram (21,1%) de 50 a 64 (16,54%), os de idade entre 18 a 24 (14,09%), e de 25 a 29 (13,49%).
O volume de pessoas que regularizaram seus débitos junto ao SPC teve uma queda de 3,72%. O resultado é que à medida que os consumidores melhoram o orçamento, procuram regularizar seus débitos em meses anteriores. A queda no número de cancelamentos pode estar atrelada a queda do número de registro observado neste ano.

PESQUISA

O Indicador CNDL/SPC Brasil de Vendas e Inadimplência é apurado com base na média de consultas ao banco de dados em todos os Estados do País e no Distrito Federal. Atualmente, o cadastro de consumidores conta com aproximadamente 150 milhões de CPFs (Cadastro de Pessoas Físicas), dentre os quais existem pessoas com débitos e também aquelas que apenas foram consultadas, mas que se encontra em dia com os seus compromissos financeiros.
O Indicador CNDL/SPC Brasil de Vendas e Inadimplência tem como principal objetivo medir a variação do volume de consultas, tanto de vendas, quanto de recuperação de crédito, em períodos pré-determinados. O público-alvo desta pesquisa é amplo. Abrange não apenas os comerciantes, mas empresários de todos os setores da economia, interessados em auferir com segurança a situação das vendas, recuperação e/ou agravamento da crise econômica, risco de crédito, aumento da inadimplência, elevação do número de consultas e arrefecimento da poupança.

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE DIRIGENTES LOJISTAS – CNDL
SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO – SPC BRASIL
Jesus Ribeiro - In Press Porter Novelli - Assessoria de Imprensa
(61) 3213-2030 – 3323 8764 - (61) 9974-3347
jesus.ribeiro@inpresspni.com.br - www.inpresspni.com.br

Licitação da Prefeitura Municipal de Miracema

2010-11-11T14:36:00.002-02:00

Edital 056/2010
Construção de 28 unidades habitacionais no Bairro Carrapichão.
Data 24/11/2010 às 13:00 hs.
VALOR ESTIMADO R$ 524.381,48 (quinhentos e vinte e quatro mil trezentos e oitenta e um reais e quarenta e oito centavos).

Nova lei traz mudanças para emissão fiscal no varejo

2010-11-11T13:30:00.000-02:00

Fisco homologou programa que garante o registro de todas as transações comerciais

Para impedir informalidade em transações, o Fisco homologou o PAC-ECF (Programa Aplicativo Fiscal que faz interface com o Emissor de Cupom Fiscal), garantindo o registro de todas as transações comerciais.
A partir de agora, qualquer empresa varejista que tenha algum tipo de automação comercial será obrigada, independentemente do faturamento, a se enquadrar na legislação. A exigência é que todo equipamento de frente de loja (PDV) armazene dados para que, conectado ou não em rede, as informações não sejam perdidas.
A iniciativa é para que o Fisco possa facilmente identificar cada transação, cruzando informações impressas nos cupons fiscais e inibir, com isso, a sonegação. As empresas fornecedoras de softwares de varejo deverão adaptar seus produtos às normas da Secretaria da Fazenda. A vigilância fiscal deverá ser cada vez maior. Portanto, os estabelecimentos comerciais devem ficar atentos quanto ao prazo para migração do sistema, que pode ser obtido na secretaria da fazenda local.

Fonte: Portal Supermercado Moderno

Caixas de supermercado devem ser adequados até 2011

2010-11-11T12:24:00.000-02:00

As redes varejistas devem iniciar uma série de melhorias

Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego, as redes varejistas devem iniciar uma série de melhorias para adequar todos os checkouts às normas do Anexo I da NR 17 (Ergonomia) que passaram a valer em 2007 e coloca como prazo máximo para a regularização dos postos de trabalho o ano que vem.
“São alterações fundamentais que reduzirão de forma significativa os problemas de saúde do trabalhador e darão maior segurança na execução das atividades. Lesão por esforço repetitivo, por exemplo, é o grande vilão. Detalhes como o posicionamento da balança na parte frontal do caixa podem reduzir problemas na coluna e diminuir o número de faltas no trabalho”, explica Márcio Aldecoa, da LIFE PQV, empresa especializada na avaliação ergométrica de postos de trabalho. A consultoria também tem estudo realizado em grandes redes de varejo.
Alguns itens que as empresas devem atender são: manter condições de iluminação, ruído, conforto térmico, bem como a proteção contra outros fatores de risco químico e físico, proteger os operadores de checkout contra correntes de ar, vento ou grandes variações climáticas, utilizar superfícies opacas que evitem reflexos incômodos no campo visual do trabalhador. Soma-se a isso concepção do posto de trabalho do operador de checkout para prever a possibilidade de fazer adequações ou ajustes localizados, exceto nos equipamentos fixos, considerando o conforto dos operadores e a balança de estar localizada frontalmente e próxima ao operador, entre outras modificações.

Fonte: Portal Supermercado Moderno

CNDL se posiciona contra CPMF

2010-11-11T11:11:00.003-02:00

CNDL promete fazer grande movimento contra a retomada da CPMF

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Junior, propôs uma mobilização contra a volta da CPMF. É mais uma mostra de que a sociedade brasileira é contra o Imposto do Cheque. CPMF, nunca mais!
Vamos fazer uma lista negra em cada Estado de todos aqueles que defendem a volta do imposto, disse o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Junior

BRASÍLIA – O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Junior, prometeu fazer um grande movimento de identificação dos políticos que defenderem a retomada da CPMF, o imposto do cheque. “Como da outra vez, vamos dar divulgação plena aos mentirosos. Vamos fazer uma lista negra em cada Estado de todos aqueles que defendem a volta do imposto. Será o Serviço de Proteção ao Contribuinte (SPC)”, disse ele, brincando com a sigla de Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) usado para minimizar o calote de consumidores no varejo.
Segundo Pellizzaro Junior, a lista negra ficará pronta assim que houver a votação sobre a CPMF. “O assunto só veio à pauta após eleições. Isso é estelionato eleitoral, pois o povo tinha o fim da CPMF como definitivo”, argumentou. Ele defendeu que, se fosse para entrar em pauta, a volta da contribuição deveria ter sido discutida durante a campanha. “O tema não estava em nenhum plano de governo que eu tenha conhecimento, e voltar ao assunto é trair seu próprio eleitor”, alegou.
Para o comércio, o primeiro impacto da volta da CPMF seria o enxugamento da liquidez da economia, segundo o presidente da entidade. Ele deixou claro que qualquer incidência de contribuição é repassada para o produto. “Todo imposto termina em sua excelência, o consumidor”, resumiu.
Além de se dizer incomodado com a carga tributária da ordem de 35%, o líder do varejo chamou de “aberração” do momento tratar da volta da contribuição quando se discute a possibilidade de se fazer reforma tributária. “Isso se chama hipocrisia: ou discute reforma ou aumento de carga.”
Apesar das críticas, Pellizzaro Junior disse não esperar nenhuma mudança substancial na economia com a gestão da presidente eleita, Dilma Rousseff, a partir de 2011. “O que esperamos mais é um ajuste fiscal, mas como a economia está aquecida, não deve gerar muito impacto”, previu. Para ele, apesar da atividade forte, não há necessidade de aumento de juros pelo Banco Central, pois a demanda está sendo suprida pela importação de produtos a preços menores. “Isso não gera inflação muito grande”, avaliou.

Célia Froufe, da Agência Estado

Pregões da Prefeitura Municipal de Miracema

2010-11-09T10:52:00.002-02:00

PP086/2010 - Material de construção para rede de esgotos - Data: 16/11/2010
PP087/2010 - Material de obras para rede de esgotos - Data: 17/11/2010

A Visita do Dr. Juscelino Kubitschek a Miracema - RJ

2010-11-09T08:48:00.009-02:00

Por Roberto Ventura Lopes

É piada... mas pode estar acontecendo na sua loja.

2010-11-08T14:52:00.002-02:00

Um marido está em casa assistindo a um jogo de futebol, quando sua mulher sai de casa e volta logo em seguida e o interroga?
- Querido, você pode consertar meu carro? Ele parou de funcionar logo que saí da garagem…
Ele olhou para ela e respondeu com raiva:
- Consertar seu carro? Você tá vendo a logomarca da Fiat na minha testa?
A esposa desiste de sair e vai à geladeira para tomar água e encontra a porta quebrada e volta pra ele e pergunta:
- Então, você pode consertar a porta da geladeira? Ela não está fechando direito…
E ele respondeu:
- Consertar a porta da geladeira? Você tá vendo a logomarca da Brastemp na minha testa?
- Tudo bem, ela disse.
E vai acender a lâmpada da varanda e lembra que está queimada, volta ao marido e pergunta:
- Então você pode pelo menos trocar a lâmpada da porta da frente? Ela está queimada há semanas.
E o marido:
- Trocar a lâmpada da porta da frente? Você está vendo a logomarca da Philips na minha testa? Eu não agüento mais você! Vou para o bar!!!
Então ele foi para o bar e bebeu por algumas horas. Ele começou a se sentir culpado pela forma como tratou sua esposa e decidiu voltar para casa e ajudá-la. Quando ele chegou em casa viu que o carro da sua mulher já estava na garagem. Ao entrar na casa, ele viu que a luz da porta de entrada já estava trocada, foi pegar uma cerveja e percebeu que a porta da geladeira havia sido consertada.
- Querida - ele perguntou - Como todas essas coisas foram consertadas?
Ela disse:
- Bem, quando você saiu eu sentei lá fora e chorei. Então um jovem muito simpático me perguntou o que estava errado e eu lhe contei. Ele se ofereceu para consertar tudo, e o que eu tinha a fazer era escolher entre ir para a cama com ele ou fazer um bolo.
O marido disse:
- Então, que tipo de bolo você fez para ele, meu amor?
Ela respondeu:
- Aloooôôôôôwwwww!!! Você tá vendo a logomarca da “Dona Benta” na minha testa?

MORAL DA HISTÓRIA:

MARCA QUE NÃO DÁ ASSISTÊNCIA, ABRE ESPAÇO PARA A CONCORRÊNCIA !!!

Lei que disciplina vigilância ostensiva

2010-11-07T15:06:00.000-02:00

Lojistas que utilizam pessoal do próprio quadro de empregados para realizar vigilância sem o uso de armas não estão obrigados a observar as regras da lei que regulamenta a atividade de vigilância, segurança privada e transporte de valores

Estabelecimentos comerciais que utilizam pessoal do próprio quadro de empregados para realizar vigilância sem o uso de armas não estão obrigados a observar as regras da lei que regulamenta a atividade de vigilância, segurança privada e transporte de valores. O entendimento é da Segunda Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ). A controvérsia envolvia um debate jurídico entre as Lojas Americanas – rede nacional de varejo – e a União.
A Lei n. 7.102/1983, posteriormente alterada pela Lei n. 8.863/1994, dispõe sobre segurança para instituições financeiras, estabelece normas para a constituição e funcionamento das empresas particulares que exploram serviços de vigilância e de transporte de valores e dá outras providências. O debate jurídico se resumiu, então, em saber se as Lojas Americanas, ao exercer funções de vigilância não ostensiva em seus estabelecimentos, estaria ou não obrigada a seguir as regras expressas na referida lei.
De acordo com as informações processuais, a Polícia Federal alegava ter legitimidade para fiscalizar, autuar e multar as empresas de comércio varejista que contratassem “fiscais de loja”. Para a União, esses profissionais se equivaleriam aos vigilantes e, por isso, estariam sujeitos à fiscalização prevista na Lei n. 7.102/83.
No recurso especial interposto ao STJ, a União sustentou que decisão de primeiro grau feriu o artigo 10 da Lei n. 7.102/83, pois o dispositivo legal deve ser aplicado aos estabelecimentos que não atuam exclusivamente no âmbito das instituições financeiras.
Entretanto, o ministro Mauro Campbell Marques, relator do processo, não acolheu os argumentos da União. “Pacífico é o entendimento desta Corte Superior no sentido de que o artigo 10 da Lei n. 7.102/83 não se aplica à empresa que, utilizando-se do seu próprio quadro de funcionários, realiza vigilância não ostensiva (sem emprego de armas), de forma discreta”.
Em seu voto, o ministro citou precedente da Primeira Seção (Resp n. 645.152), da relatoria do ministro Teori Albino Zavascki: “O âmbito de abrangência da norma está limitado ao pressuposto da prestação de vigilância ostensiva e do transporte de valores, quando prestado por empresas com outro ‘objeto econômico’. Não estão pela lei abrangidas empresas que não têm por objeto e nem utilizam o seu pessoal nessa atividade”.
Com base na orientação da Primeira Seção, composta pelos ministros da Primeira e Segunda Turmas, o ministro Mauro Campbell negou provimento ao recurso em favor da União. Os demais magistrados da Segunda Turma acompanharam o voto do relator.

Fonte: Superior Tribunal de Justiça

Comércio varejista diz não aceitar retorno da CPMF

2010-11-06T17:53:00.000-02:00

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro, que reperesenta o comércio varejista, disse nesta quinta-feira (4) que considera a reedição da CPMF uma expansão da carga tributária - que é o valor de todos os impostos pagos pelos cidadãos e empresas na proporção das riquezas produzidas no país.
Os varejistas não aceitarão o retorno da CPMF. Os governos devem repensar sobre esse tributo. Vamos mobilizar nacionalmente o movimento lojista contra a volta da CPMF, afirmou Pellizzaro.
A presidente eleita da República, Dilma Rousseff, afirmou nesta quarta-feira (3) que não vai enviar ao Congresso um projeto para reeditar a CPMF. Entretanto, acrescentou que vai negociar o assunto com os governadores. Alguns deles defenderam, nesta quinta-feira, o retorno do tributo.

Carga tributária

No ano passado, por conta da crise financeira internacional, a carga tributária brasileira recuou para 33,5% do Produto Interno Bruto (PIB) na primeira queda desde 2006. Em 2010, entretanto, especialistas avaliam que a carga tributária deve voltar a registrar aumento, em linha com o crescimento do PIB.
Isso porque a arrecadação de impostos federais, por exemplo, bate recordes sucessivos há um ano. Em 2010, até setembro, a arrecadação somou R$ 573,6 bilhões de acordo com a Receita Federal, o que representa um crescimento real de 13,12% sobre igual período do ano passado. Com isso, a arrecadação também bateu recorde histórico para este período.
Ao mesmo tempo, o crescimento estimado para o PIB neste ano está entre 7% e 8%. Com isso, a arrecadação somente do governo está crescendo bem acima da expansão do PIB. Dados da Receita mostram ainda que a arrecadação já cresceu R$ 90 bilhões neste ano, ou seja, R$ 10 bihões por mês - sem a CPMF.
De acordo com a Receita Federal, carga tributária brasileira, que ficou em cerca de 34% do Produto Interno Bruto (PIB) em 2008, está acima de países como México (20%), Turquia (24%), Estados Unidos (27%), Suiça (29%), Argentina (29,3%), e Canadá (32%).

Fonte: Portal G1

Indenização por acidente de trabalho depende

2010-11-06T15:01:00.000-02:00

Só haverá obrigação de reparar danos morais e materiais se o infortúnio tiver se originado de proceder pratronal doloso ou culposo

Por considerar que não houve comprovação da responsabilidade subjetiva – culpa ou dolo – da Construtora Norberto Odebrecht, em acidente de trabalho que provocou sérios ferimentos no pulso de um empregado, a Quarta Turma do Tribunal Superior do Trabalho retirou a condenação que impôs à empresa pagamento de indenização por danos morais e materiais no valor de R$ 50 mil.
O acidente ocorreu no início de 1998, quando o empregado manuseava uma caixa de equipamentos, pesando cerca de 45 kg, e teve um punho prensado entre duas caixas, ocasionando-lhe um ferimento, conceituado como “corto-contuso no dorso do punho esquerdo”. Ele ficou engessado por sete meses e foi submetido a duas cirurgias corretivas. O tratamento terminou em 2001, deixando seqüelas que comprometeram 20% da sua capacidade funcional, além de não poder mais realizar tarefas que exigem esforço físico.
Segundo o relator do recurso empresarial na Quarta Turma, ministro Fernando Eizo Ono, não cabe à construtora responder pelos danos causados ao empregado, uma vez que o Tribunal Regional da 4ª Região (RS) fundamentou a decisão condenatória somente com base na teoria do risco, ou seja, quando a atividade da empresa for de natureza perigosa, prevista no artigo 927, parágrafo único, do Código Civil. Acontece que a decisão regional não examinou o comportamento empresarial, informou.
Condenar a empresa ao referido pagamento dependeria da comprovação de que ela incorreu em dolo ou culpa, explicou o relator. É o caso da responsabilidade subjetiva, isto é, “só haverá obrigação de reparar danos morais e materiais se o infortúnio tiver se originado de proceder patronal doloso ou culposo. É o ato ilícito (doloso ou culposo) que impõe ao empregador a obrigação de indenizar”. Assim estabelece o artigo 7º, XXVIII, da Constituição Federal.
Considerando que nada ficou comprovado contra a empresa, o relator retirou a condenação da empresa. (RR - 36840-48.2005.5.04.0761).

Fonte: Tribunal Superior do Trabalho

Fidelidade à marca não resiste a promoções

2010-11-06T12:49:00.000-02:00

É isso que mostra pesquisa lançada ontem (dia 3 de novembro) pelo instituto de pesquisa Sophia Mind, empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher.

O estudo, realizado com 468 mulheres entre 18 e 60 anos, revela que a consumidora muda facilmente de marcas quando o produto está em promoção.
Entre as 10 categorias analisadas, biscoito é a mais vulnerável: 67% das mulheres declararam mudar de marca diante de uma oferta. Em seguida vêm frios e laticínios (60% do total), sorvete (57%), iogurte (56%) e achocolatado (55%).
Refrigerante e cerveja foram as categorias em que a promoção teve o menor impacto na compra – apenas 46% e 48% dos respondentes, respectivamente, mudariam de marca.
Leite e água mineral foram as categorias com menor índice de fidelidade às marcas: 20% e 18% das respondentes afirmaram que sempre compram a marca mais barata. Nas outras categorias, o percentual é menor: cerveja (7% do total de respondentes), biscoito, arroz e feijão (8%), achocolatado (9%), frios e laticínios (10%), iogurte e refrigerante (13%).

Mulheres continuam decidindo compras

A pesquisa traz também outros dados. As mulheres controlam 66% das decisões de compra das famílias, o equivalente a R$ 1,3 trilhão. Elas têm maior poder na compra de vestuário feminino (93% das respondentes), vestuário infantil (90%), alimentação e produtos de beleza e cuidados pessoais (82% cada), produtos de limpeza (89%) e educação infantil (73%).

Fonte: Portal Supermercado Moderno

Número de acidentes de trabalho diminuiu no Brasil em 2009

2010-11-06T08:46:00.000-02:00

Número de acidentes notificados no Brasil registrou queda de 4,3%

O número de acidentes de trabalho notificados no Brasil registrou queda de 4,3%, passando de 755.980 casos em 2008 para 723.452 em 2009. É o aponta o Anuário Estatístico da Previdência Social, divulgado na quinta-feira (4).
Também houve redução de 11,4% no número de mortes relacionadas aos acidentes de trabalho. Em 2008, foram registradas 2.817 ocorrências, em vários setores de atividades. Já em 2009, foram 2.496.

Mais conscientização

O diretor do Departamento de Políticas de Saúde e Segurança Ocupacional, Remígio Todeschini, afirma que a queda pode ser atribuída ao trabalho de combate à acidentalidade realizado pela CTSST (Comissão Tripartite de Saúde e Segurança no Trabalho).
“Nesse período houve maior conscientização de todos os envolvidos na CTSST, que, além de aprovar a Política Nacional de Segurança e Saúde no Trabalho, vem atuando para diminuir os acidentes nos setores mais críticos, como no da construção civil e do transporte rodoviário de cargas”, diz.
Na comissão, além dos representantes do governo federal na área de Previdência, Saúde e Trabalho, há a participação das centrais sindicais e das representações empresariais.

FAP 2010

A Previdência aprovou este ano uma resolução que altera a forma de calcular o FAP (Fator Acidentário de Prevenção), que é a alíquota do SAT (Seguro de Acidente de Trabalho). Desde 1º de setembro, as empresas brasileiras que não registrarem nenhum tipo de acidente têm alíquotas do SAT, de 1%, 2% ou 3%, reduzidas pela metade.
Outra modificação faz dobrar a alíquota da empresa que não apresentar notificação de acidente ou doença de trabalho, comprovado a partir de fiscalização. Segundo o governo, essa mudança tem o objetivo de combater a subnotificação de acidentes ou doenças do trabalho.

A partir de 2011

Além disso, duas modificações foram aprovadas para entrar em vigor em 2011. A primeira aumenta a bonificação das empresas que registram acidentalidade menor. A segunda possibilita uma melhor distribuição do FAP entre as empresas com o mesmo número de acidentes.
Já as empresas que não declararem corretamente as informações necessárias para o cálculo do FAP terão em 2011 a alíquota arbitrada em 1. Caso persista a insuficiência de informações no processamento anual seguinte para o cálculo, será atribuído o FAP de 1,5. Permanecendo o problema, o FAP do ano subsequente será igual a 2.
As novas regras para 2011 manterão o desconto de 25% para as empresas com aumento na alíquota de contribuição, incentivando assim as empresas a investirem em sistemas e equipamentos que previnam acidentes. Entretanto, aquelas que apresentarem registro de óbito ou invalidez permanente de algum empregado não terão desconto.

Fonte: Infomoney

Preço mais competitivo faz brasileiro comprar novas marcas

2010-11-05T16:43:00.000-02:00

O brasileiro está trocando as marcas tradicionais e optando por novas marcas

Com o objetivo de economizar, o brasileiro está trocando as marcas tradicionais e optando por novas marcas, sobretudo nacionais, que possuem preços mais competitivos, segundo informa o economista do Ibre/ FGV (Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getulio Vargas), André Braz.
Para ele, conforme publicado pela Agência Brasil, o surgimento de novas marcas resulta em benefício para o consumidor, porque o ajuda a economizar sem abrir mão da qualidade.
“A substituição ocorre quando marcas mais tradicionais apresentam aumentos de preço que não são seguidos na mesma magnitude por marcas que estão entrando no mercado e apresentam preços mais competitivos”, explicou.

Fenômeno de todas as classes

Na opinião do diretor da ACRJ (Associação Comercial do Rio de Janeiro), Daniel Plá, engana-se quem pensa que o fenômeno é exclusivo das classes C e D. “O consumidor esclarecido está cada vez mais consciente disso e compara preços”, diz.
Ainda na avaliação dele, foi o surgimento dos medicamentos genéricos que estimulou o hábito da substituição das marcas tradicionais no Brasil.
“No Brasil, o genérico fez o consumidor enxergar que pode ter o mesmo produto sem ter que pagar mais caro por ele”.

Fonte: Infomoney

Mais encargos para o empregador

2010-11-05T15:26:00.002-02:00

Projeto de Lei aumenta adicionais de insalubridade e de periculosidade

A Câmara analisa o projeto de lei nº 6994/10, do deputado Antônio Roberto (PV-MG), que eleva o valor dos adicionais de insalubridade e de periculosidade.
Pela proposta, eles passarão a ser calculados sobre a remuneração integral (salário bruto). Atualmente, conforme a Consolidação das Leis do Trabalho (DL nº 5.452/43), o adicional de insalubridade equivale a 40%, 20% ou 10% do salário mínimo, dependendo do grau de possibilidade de dano à saúde do trabalhador (máximo, médio ou mínimo).
E o adicional de periculosidade assegura ao empregado 30% de acréscimo sobre o salário básico, ou seja, sem as vantagens resultantes de gratificações, prêmios ou participação nos lucros da empresa.
Conforme a proposta, para cálculo do adicional de insalubridade, os percentuais permanecerão os mesmos – apenas a base de cálculo será alterada.
O adicional de periculosidade, por sua vez, será de 30% sobre a remuneração integral se o trabalhador estiver exposto de forma permanente ou intermitente às condições de risco; e de 15% se o trabalhador estiver exposto de forma ocasional às condições de risco.
Segundo o deputado autor, além de funcionar como uma indenização, os adicionais de insalubridade e de periculosidade devem servir como estímulo para que o empregador tome medidas efetivas para a eliminação das condições nocivas de trabalho. "Mas como o valor atual dos adicionais é baixo, eles têm gerao o efeito desejado, pois muitas empresas consideram mais barato pagá-los do que investir em condições de trabalho mais saudáveis e seguras".
O projeto foi apensado ao PL nº 2549/92, do Senado, que também altera o cálculo do adicional de insalubridade. A matéria, que tramita em regime de prioridade, está pronta para votação pelo Plenário.

Fonte: Espaço jurídico

Pagamento de férias fora do prazo deve ser dobrado

2010-11-05T14:56:00.000-02:00

A trabalhadora denunciou que recebia da empresa onde trabalhava, o pagamento das férias em época diversa daquela em que eram gozadas e de forma simples.

Na primeira instância, com base nos depoimentos das testemunhas que confirmaram o pagamento fora de época, o juiz deferiu o pedido por entender que houve descumprimento ao artigo 145 da CLT. O TRT catarinense considerou que se as férias foram pagas dentro do período concessivo, 12 meses seguintes à aquisição do direito, a dobra não é devida. Deu provimento ao recurso da empresa e mandou excluir da condenação o pagamento em dobro das férias.
A empregada apresentou recurso de revista ao TST, para reverter a decisão regional. Na análise do caso, a relatora do processo, ministra Maria Cristina Peduzzi, sustenta que o completo gozo das férias depende do afastamento do trabalho e dos recursos financeiros para que o empregado possa usufruir do período de descanso e lazer.
Segunda a relatora, as férias constituem obrigação patronal complexa que só se efetiva com a satisfação completa, com o pagamento antecipado do salário acrescido do adicional e com o afastamento do empregado das atividades laborais. "Se a remuneração é paga após o gozo do período de descanso, o empregado não tem a possibilidade de exercer por completo o direito e, sendo assim, frustra-se a finalidade do instituto, que é propiciar ao trabalhador período remunerado de descanso e lazer, sem o qual se torna inviável a sua recuperação física e mental para o retorno ao trabalho", concluiu a ministra.

Entenda

A regra diz que as férias devem ser pagas até dois dias antes do seu início. Já o pagamento em dobro tem fundamento no artigo 137 da CLT, sempre que as férias forem concedidas fora do prazo legal.

Fonte: FISCOsoft On Line

Redução de impostos deve ser prioridade do novo governo

2010-11-04T17:09:00.000-02:00

Avaliação é de Carlos Thadeu de Freitas, da CNC

Na avaliação do ex-diretor do Banco Central e atual chefe da Divisão Econômica da Confederação Nacional do Comércio (CNC), Carlos Thadeu de Freitas, o governo Dilma Rousseff deve dar continuidade à atual política de incentivo ao crescimento econômico e procurar diminuir a carga tributária, “o que não foi feito ainda”.
À Agência Brasil, Freitas disse que “ao diminuir a carga tributária, você aumenta o poder de compra das famílias, que vão consumir mais e comprar mais”. E salientou que o comércio é um dos setores mais beneficiados pelo bom desempenho da economia. “Acho que o comércio está bem. Para gerar emprego no comércio é só continuar o que está sendo feito”.
Outro fator que favorece o comércio, segundo o economista, é o câmbio. “O dólar, que tem se mantido em patamares como está hoje, ajuda o comércio. Se [o dólar] tiver que subir um pouco, que suba, e se tiver que cair um pouco mais, que caia, mas sem muita volatilidade. Porque o comércio não é muito favorável a volatilidades cambiais”.
Freitas reconheceu que, embora favoreça o comércio, o dólar desvalorizado prejudica a indústria e as exportações brasileiras. “Para o comércio, esse patamar do dólar que está aí é bom mas, para o país, eu concordo que não é o ideal, porque gera menos emprego”.
Ele aproveitou para defender a queda das taxas de juros. “O importante é manter as taxas de juros como estão ou em processo de queda. O mais importante para o comércio é que as taxas de juros continuem caindo”.

Fonte: Agência Brasil

Decisões do STJ beneficiam usuários de cheque especial

2010-11-04T14:51:00.002-02:00

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) tomou uma série de decisões para evitar abusos por dos bancos

Uma prática comum entre os bancos é alterar o limite do cheque especial sem aviso prévio ao correntista, informa o Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo (Ibedec).
O cliente deve ser informado das mudanças, mesmo se que esteja inadimplente, de acordo com jurisprudência do STJ. O ministro Massami Uyeda, ao analisar o Agravo de Instrumento n. 1.219.280, condenou o banco Itaú a indenizar o cliente por danos morais, pois estaria obrigado a informar o correntista sobre mudanças no contrato de cheque especial. O banco havia cancelado o limite de um dos seus correntistas.
A decisão seguiu entendimento da ministra Nancy Andrighi (Resp n. 412.651) em outra ação. Um cliente inadimplente com o ABN Real teve seu limite do cheque especial cancelado. Por conta disso, um cheque emitido por ele foi devolvido e sua conta cancelada. O débito não era do próprio correntista, mas relativo a empréstimo do qual fora avalista.
O cliente entrou com ação por dano moral. O banco alegou que o cheque especial é um prêmio concedido ao cliente, mas a ministra Andrighi esclareceu que “não há relação entre o contrato de mútuo avalizado pelo correntista e a abertura de crédito em conta corrente, cujo limite de crédito foi cancelado, o que impede o cancelamento de um em razão da inadimplência do outro, pois são relações jurídicas distintas”.
No julgamento do Resp n. 417.055, relatado pelo ministro Ari Pargendler, o STJ decidiu não haver relação entre a abertura de crédito em conta corrente e o contrato de cartão de crédito que autorize o cancelamento de um em razão de inadimplemento do outro. No caso, o cartão de uma cliente do Banco Real foi indevidamente cancelado, gerando uma ação por danos morais.
A conta corrente também foi cancelada, apesar de serem contratos diferentes com a instituição bancária. O ministro Pargendler afirmou não haver justificativa para o cancelamento. “A discussão sobre a circunstância de que houve ou não informação de que o cartão foi roubado é desimportante para a causa, pois houve o cancelamento indevido – fato que por si só gera o dano moral, inexistindo, nessa linha, ofensa ao artigo 128 do CPC”, esclareceu.
O advogado Rodrigo Daniel dos Santos, consultor jurídico do Ibedec e especialista em direito empresarial, afirma que esse é um dos abusos mais comuns dos bancos. “Cancelar ou diminuir o limite do cheque especial, sem aviso prévio, pode ser considerado uma quebra de contrato”, observa.

Salário

A retenção de salários para a quitação de cheque especial também é ilegal. O artigo 649 do Código de Processo Civil veda a penhora de salários e vencimentos necessários à manutenção do devedor e sua família. Esse foi o entendimento do ministro Humberto Gomes de Barros, já aposentado, no julgamento do Recurso Especial n. 507.044.
No processo, o Banco do Brasil admitia a retenção de salário, sob a alegação de estar exercendo seu direito de execução do contrato. Disse que os valores depositados estariam cobrindo os débitos na conta corrente. O ministro entendeu que, mesmo com permissão de cláusula contratual, a apropriação de salário para quitar cheque especial é ilegal e dá margem à reparação por dano moral.
O ministro João Otávio de Noronha tomou decisão semelhante no Agravo de Instrumento n. 1.298.426. No caso, o Banco Santander entrou com recurso para que fosse permitida a retenção do salário de correntista. O ministro Noronha ressaltou que, baseada na aplicação do artigo 649 do CPC, a jurisprudência do STJ já está fixada nesse sentido.

Taxas

Decisões do STJ combatem ainda os excessos na fixação de taxas de juro em cheque especial e demais contratos bancários. Um exemplo, informa o Ibedec, é o Recurso Especial n. 971.853, impetrado pela Losango Promotora de Vendas Ltda. e HSBC Bank Brasil S.A, depois que um correntista entrou com ação para retificação da taxa de contrato fixada em 380,78% ao ano.
O relator do recurso, ministro Pádua Ribeiro, já aposentado, considerou que haveria uma “flagrante abusividade no caso”, na medida em que a média de mercado no mês em que o empréstimo foi concedido era de 67,81%. O magistrado afirmou que, apesar de não ser possível considerar abusivas taxas acima de 12% ao ano, na hipótese analisada o valor seria por demais excessivo.
O consultor Rodrigo Daniel afirma que os contratos para cheques especiais são demasiadamente genéricos e não especificam as taxas que variam acima do mercado. Ele destacou que, para provar que as taxas de mercado são excessivas, deve haver perícia ainda nas instâncias inferiores.

Fonte: DiarioNet/Terra

Novo Cronograma de Instalação do PAF

2010-10-28T17:33:00.002-02:00

A Secretaria de Fazenda do Estado do Rio de Janeiro decidiu prorrogar em alguns casos até 31 de dezembro de 2011 o prazo para implantação do Programa de Aplicativo Fiscal (PAF) que faz interface com Emissores de Cupom Fiscal (ECF). O programa consiste no incentivo à atualização desses equipamentos que,além de emitir cupons fiscais, informam dados das vendas realizadas no Estado do Rio. O objetivo da medida é modernizar a troca de informações com a Fazenda e o sistema de f iscalização. O prazo estipulado anteriormente expiraria no próximo dia 30 de outubro. As empresas com faturamento até R$ 120 mil não precisam fazer nenhum ajuste.

O cronograma a vigorar é o seguinte:

RECEITA BRUTA ANUAL – 2009
Superior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais)
PRAZO: 31 de março de 2011

RECEITA BRUTA ANUAL – 2009
Superior a R$ 720.000,00 (setecentos e vinte mil reais) até R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais)
PRAZO: 30 de junho de 2011

RECEITA BRUTA ANUAL – 2009PRAZO
Superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) até R$ 720.000,00 (setecentos e vinte mil reais)
PRAZO: 30 de setembro de 2011

RECEITA BRUTA ANUAL – 2009
Superior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) até R$ 240.000,00 (duzentos quarenta mil reais)
PRAZO: 31 de dezembro de 2011

Mais informações no site de SEFAZ-RJ.

Agora, débito de pensão alimentícia também leva ao SPC

2010-10-27T13:43:00.002-02:00

Procedimento judicial, até então inédito, é difundido pelo país, mas só é tomado mediante um pedido dos advogados ou defensores públicos.

Recentemente, o Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo admitiu a inclusão do nome de um pai, devedor de alimentos à prole, no Serviço de Proteção ao Crédito, o SPC. Desde então, o procedimento tem sido divulgado em todo o país, chegando a ser praxe em duas cidades do interior de São Paulo.
Esta é mais uma medida de apoio àqueles que encontram problemas no recebimento de pensão alimentícia. Contudo, sua utilização depende da ação dos defensores, como esclarece Dr. Rodrigo Amorim Camargo, um dos consultores jurídicos da CDL de Barra Mansa.
"O registro no SPC teve origem na determinação em processo judicial, uma ação de alimentos movida pelos filhos credores, após a Defensoria Pública requerer tal providência, por diversas vezes, nos autos. Tal providência é mais uma forma de compelir o devedor dos alimentos a cumprir rigorosamente sua obrigação.", conta Rodrigo.
Contudo, a simples existência do débito de pensão alimentícia não permite a inclusão dos dados do inadimplente nos cadastros restritivos de crédito, como o SPC. Somente por meio de requerimento, elaborado por advogado ou Defensor Público, dirigido ao Juiz responsável pelo julgamento do processo é que poderá, após autorização deste, ser promovida a inscrição. Isto porque não se trata da hipótese de determinação proveniente de lei, mas sim de construção jurisprudencial, ou seja, uma inovação apresentada em julgamentos de processos judiciais.
A CDL destaca ainda que tal procedimento só pode ser tomado após o recebimento de uma determinação subscrita pelo Juíz responsável pelo julgamento do processo. Não são aceitos pedidos de registro realizados diretamente no balcão da CDL. No entanto, até o momento a CDL não recebeu nenhum pedido dessa natureza ainda, o que leva a comcluir que este instrumento ainda não foi difundido entre os advogados e defensores da região.
A medida não anula outros procedimentos judiciais como bloqueio de bens, protesto de títulos e até prisão. Ela surge como mais um elemento na defesa das famílias que dependem dessas pensões e, segundo os relatos divulgados nos veículos de imprensa de todo o país, tem-se mostrado especialmente eficaz junto a devedores que não possuam renda fixa comprovada e que, por ventura, possam se valer disso para justificar o atraso ou o não pagamento das pensões.

O Lojista - CDL Barra Mansa

STJ beneficia consumidor contra abusos dos bancos

2010-10-22T14:20:00.002-02:00

Como no cheque especial os juros cobrados são uns dos mais altos do mercado, decisões do Superior Tribunal de Justiça têm evitado abusos contra clientes que lançam mão desse produto bancário. Muitos bancos, por exemplo, alteram o limite do cheque sem aviso prévio ao correntista. E, mesmo que o cliente seja inadimplente, ele deve ser informado da mudança. O STJ vem, assim, tecendo jurisprudência nesse sentido.
É o caso, por exemplo, do julgamento do Agravo de Instrumento 1.219.280, que envolve o Banco Itaú. A instituição teria cancelado o limite de um de seus correntistas. O banco, por sua vez, afirmou que não houve falha na prestação do serviço, não havendo ilícito. O ministro Massami Uyeda considerou que o banco deveria indenizar o cliente por danos morais.
No entanto, uma das primeiras decisões veio da ministra Nancy Andrighi. No caso, um cliente inadimplente com o ABN Real teve seu limite do cheque especial cancelado. Um dos seus cheques foi devolvido e sua conta foi automaticamente cancelada. Entretanto, o débito não era do próprio correntista, mas relativo a empréstimo do qual ele foi avalista. O cliente resolveu entrar com uma ação contra o Real, pedindo indenização por dano moral. Por outro lado, o banco afirmou que o cheque especial é um prêmio concedido aos clientes que cumprem suas obrigações em dia. No entanto, a ministra Andrighi esclareceu que “não há relação entre o contrato de mútuo avalizado pelo correntista e a abertura de crédito em conta-corrente, cujo limite de crédito foi cancelado, o que impede o cancelamento de um em razão da inadimplência do outro, pois são relações jurídicas distintas”.
Segundo o advogado Rodrigo Daniel dos Santos, consultor jurídico do Instituto de Estudo e Defesa das Relações de Consumo (Ibedec) e especialista em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, esse é um dos problemas mais comuns das instituições bancárias. “Cancelar ou diminuir o limite do cheque especial, sem aviso prévio, pode ser considerado uma quebra de contrato”, observou.

Retenção de salários

Também é um abuso cometido pelos bancos a retenção de salários para a quitação do cheque especial. A penhora de salários e vencimentos necessários à manutenção do devedor e de sua família é vedada pelo artigo 649 do Código de Processo Civil. O entendimento foi empregado pelo ministro Humberto Gomes de Barros no julgamento do Recurso Especial 507.044.
O processo envolve o Branco do Brasil. De acordo com a instituição, a retenção de salário é admitida sob a alegação de exercício do direito de executar o contrato. Entretanto, para o ministro, mesmo com permissão de cláusula contratual, a apropriação de salário para quitar cheque especial é ilegal e dá margem à reparação por dano moral.

Excesso na fixação de taxas

Algumas decisões do STJ vem combatendo também os excessos na fixação de taxas de juro. No Recuso Especial impetrado pela Losango Promotora de Vendas Ltda. e HSBC Bank Brasil S.A., um correntista pedia a retificação de taxa de contrato fixada em 380,78% ao ano.
O relator do recurso, então ministro Pádua Ribeiro, já aposentado, afirmou que, apesar de não ser possível considerar abusivas taxas acima de 12% ao ano, na hipótese analisada o valor seria excessivo. A média de mercado no mês em que o que o empréstimo foi concedido era de 67,81%.
Para o consultor Rodrigo Daniel dos Santos, do Ibedec, o problema está na falta de objetividade dos contratos para cheques especiais. Eles são demasiadamente genéricos e não especificam as taxas que variam acima do mercado e que, para provar que as taxas de mercado são excessivas, deve haver perícia ainda nas instâncias inferiores.
De acordo com o advogado, o STJ vem entendendo ser possível a capitalização em cédulas de crédito bancário, como o cheque especial. A prática é permitida pela Medida Provisória 2.170/2001 e pela Lei 10.931/2004, que estão sendo contestadas no Supremo Tribunal Federal pela Ação Declaratória de Inconstitucionalidade 2.136.

Aplicação do CDC

Os bancos ainda resistem à aplicação do Código de Defesa do Consumidor. Como explica o presidente da Associação Nacional de Defesa dos Consumidores do Sistema Financeiro (Andif), o advogado Aparecido Donizete Píton, “bastaria uma lei do Legislativo, uma medida provisória do Executivo ou uma súmula do Judiciário”.
Algumas decisões do STJ já classificam as instituições financeiras como prestadoras de serviços em operações creditícias para consumidores finais, especialmente em situações de descumprimento do CDC. O ministro Barros Monteiro, atualmente aposentado, afirmou, por exemplo, que, apesar de os juros serem regulamentados por lei complementar, o CDC seria aplicável a instituições financeiras. “Se o empréstimo é tomado por consumidor final, a operação creditícia realizada pelo banco submete-se às disposições do Código, na qualidade de prestador de serviços”, destacou Barros Monteiro.
“Os bancos contam com o fato de que os clientes não conhecem seus direitos e a maioria não procura o Judiciário. Os clientes de bancos não devem ter medo de procurar a Justiça se se sentirem prejudicados”, explica o advogado Rodrigo Daniel, do Ibedec.

Fonte: Conjur com informações da Assessoria de Comunicação do STJ.

Aniversário CNDL

2010-10-22T14:15:00.002-02:00

Sustentabilidade muda perfil de consumo

2010-10-19T17:55:00.000-02:00

Ao escolher um produto ou serviço, o consumidor não avalia somente o produto

A consultoria GS&MD – Gouvêa de Souza, realizou estudo mundial com objetivo de mensurar os impactos da sustentabilidade no comportamento do consumidor. O resultado foi que ao escolher um produto ou serviço, o consumidor não avalia somente o produto em si. “Ele considera também o aspecto sustentabilidade. E não compra visando somente seu conforto, mas também o que seu ato pode representar para o meio ambiente”, explica Luiz Fernando Goes, responsável pela área e inteligência do mercado da GS&MD.
No entanto, os entrevistados enfatizaram a falta de informação por parte das empresas. A expectativa é que os fornecedores eduquem as pessoas para um consumo mais sustentável. “No Brasil, 70% dos que foram entrevistados delegam para as empresas o ato da educação. No resultado global, esse índice cai para 41%”, afirma Goes.
“A comunicação ou a informação, seja na embalagem ou no ponto de venda, não estão sendo percebidas pelos consumidores”, destaca Marcos Gouvêa, diretor-geral da GS&MD. Isso obriga o consumidor a buscar essas informações em outros meios, como internet, televisão, rádio, entre outros. “Os empresários que não sonegarem informações sobre sustentabilidade naquilo que produzem ou vendem poderão cativar esse novo consumidor, que cresce de forma vertiginosa”, aconselha o diretor.
A advogada Ana Luisa Ariolli, especializada em direito ao consumidor concorda com Gouvêa, e acrescenta que informações sobre o serviço ou produto - como por quem e de que forma foi produzido, certificações e selos que indicam conformidade com a legislação do homem e com as leis ambientais - se tornarão um diferencial às empresas. “O fornecedor sério é aquele que busca fidelizar seu cliente de forma positiva, entregando a ele não só produtos e serviços, mas informação sobre preço, qualidade, características, composição, riscos e os impactos que o produto ou serviço trarão para a qualidade de sua vida e para o meio ambiente”, explica Ana Luisa.
Gouvêa ainda ressalta que esse novo perfil de consumo tem muito a ser explorado pelas empresas. “As mudanças no estilo de vida do consumidor terão um forte impacto no consumo ao longo dos próximos anos e gerarão novas oportunidades de negócios, produtos e serviços”, afirma.

Fonte: Diário do Comércio

Acidente no trajeto não é culpa do empregador

2010-10-19T16:50:00.000-02:00

Acidente de trajeto não resultante de dolo ou culpa do empregador, afasta seu dever de indenizar

Os familiares de um soldador que morreu em um acidente de trânsito ao se deslocar para o trabalho não devem ser indenizados. A 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho entendeu que a empregadora, não era culpada e acatou o Recurso de Revista que questionava indenização de R$ 60 mil concedida pelo Tribunal Regional do Trabalho da 17ª Região (ES).
O trabalhador, de 63 anos, era soldador. O acidente aconteceu em novembro de 2007 enquanto trafegava pela BR-101, ele foi surpreendido por uma carreta. Houve colisão e o homem morreu ali mesmo, no local do acidente.
No julgamento do Recurso de Revista, o ministro Alberto Bresciani, relator da 3ª Turma, discordou da decisão do TRT por entender que o acórdão regional não teria demonstrado a culpa da empresa pelo acidente, mas sim a culpa exclusiva de terceiro — o motorista do caminhão que invadiu a contramão de direção e colidiu com o veículo do empregado. Nem mesmo a tese de omissão da empresa foi considerada como procedente, já que no local do trabalho havia alojamento para os motoristas que residissem em outros municípios.
A caso teve início quando a família, por entender que a empregadora tinha a responsabilidade subsidiária da tomadora de serviços, propôs a ação trabalhista contra a contratante, requerendo reparação por danos morais. Os pedidos foram considerados improcedentes na primeira instância. Na visão da juíza, baseada no artigo 7º, inciso XXVIII, da Constituição Federal, como não houve dolo ou culpa do empregador, a indenização não caberia.
Já no TRT, a alegação foi a de que não seria necessária a comprovação da ocorrência da culpa dos ofensores. Segundo eles, se aplicaria ao caso a questão da responsabilidade objetiva inserida na ideia do risco empresarial, quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de outrem. E, dentro desse conceito, estaria incluso o percurso de ida e volta do trabalhador de sua residência para o trabalho.

Fonte: Conjur - RR-146700-03.2008.5.17.0151.

Projeto de lei: CLT poderá admitir a prescrição de crédito trabalhista

2010-10-19T15:47:00.001-02:00

A polêmica em torno da não prescrição de créditos trabalhistas pode estar com os dias contados. A CLT passará a deixar expresso que, caso o credor não execute esse tipo de ação no prazo de um ano, o juiz determinará seu arquivamento. Essa possibilidade está sendo aberta por projeto do senador Álvaro Dias (PSDB-PR), pronto para ser votado, em decisão terminativa, pela Comissão de Assuntos Sociais.
A ausência de norma legal definindo a questão motivou a apresentação da proposta. Segundo argumentou Álvaro Dias, é comum a retomada inesperada da execução desses créditos, após sua paralisação por cinco ou dez anos, pegando de surpresa o empregador, seus antigos sócios ou gestores da empresa.
“Mesmo levando em consideração a necessária proteção dos interesses do trabalhador, é claramente injusta essa situação, que favorece a inércia do credor relapso”, sustentou Álvaro. É importante ressaltar, entretanto, que o juiz só poderá decretar a prescrição do crédito cinco anos após ter determinado o arquivamento da ação, e isso se não houver surgido fato novo no período.
O texto estabelece ainda que, antes de tomar tal decisão, também deverá ouvir o credor e o Ministério Público do Trabalho. O relator do projeto, senador Jayme Campos (DEM-MT), apontou como principal mérito da proposta pôr fim a “uma divergência causadora de insegurança jurídica”.
Conforme assinalou em seu parecer, o entendimento do STF é de que “o direito trabalhista admite a prescrição intercorrente”.
Já o Tribunal Superior do Trabalho (TST) considera a prescrição intercorrente “inaplicável” na Justiça do Trabalho.

Fonte: Empresas e Negócios/Agência Senado.

Roque Pellizzaro é reeleito presidente da CNDL

2010-10-19T15:43:00.001-02:00

Em votação ontem, em Brasília, Roque Pellizzaro Junior foi reeleito para a presidência da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).

A votação aconteceu na Assembleia Geral Ordinária de Representantes, para a gestão 2011 a 2013.

A CDL Miracema dá os parabéns ao Presidente.